一文详解:客户订单管理系统是什么、选型、5家软件盘点

在路斯卡伊那修行 ·  2023-7-20 19:40:56 关注
当下,消费者在消费过程中早已由过去的以产品为中心转变为以“产品”和“服务"同时为中心,有的消费者甚至将服务放在更重要的位置。
举个最简单的例子,在网上买了一件商品,如果库存不清,付款流程麻烦,物流信息无法追踪,那么即便商品质量非常好,消费者的复购率也不会很高,甚至造成顾客的流失。
以上情况就是一个典型的订单管理环节出了问题。相信不少企业也会在订单管理环节遇到同样类型的问题,那么在本文中将把满满的干货呈现出来,帮大家解决此类问题。我将总共分5大部分来讲,尤其是最后一部分,对于选型非常关键。
  1. 首先,我们先来普及下客户订单管理系统是什么
  2. 剖析企业常见的困扰来判断你的企业是否需要一套订单管理系统
  3. 然后,我们经过与上百家企业的选型负责人进行深入沟通,再综合各大应用市场的真实反馈,向大家推荐5款方便实用的客户订单管理系统,他们是:1、纷享销客CRM2、万里牛;3、Dynamics 365;4、简道云;5、八骏CRM。(后文详解)
  4. 深度剖析“为什么上线一套客户订单系统很重要?让你再度衡量”上线客户订单管理系统“这个决策是否正确
  5. 最后,从6大关键点入手,帮你正确选择合适的客户订单管理系统

一、客户订单管理系统是什么

客户订单管理系统(OMS),简而言之就是一个帮助你跟踪订单、库存、销售及流程的平台工具,方便企业更容易地管理订单、库存、退货等。这将实现业务流程的自动化,提高交付货品和服务的及时性,提升订单交付的准确性,降低错误率。
比如,当顾客下单并选择物流方式后,将会自动触发下一个流程,进而帮助企业更迅速地完成订单。此外,还能监控库存、物流、退货状态等,以避免缺货、延期交货、退款延迟等问题的出现,提高处理效率,提升用户体验。
它虽然只是客户全生命周期中的一环,但却至关重要,因为它是触达客户的最终渠道,直接影响到客户体验和口碑。

二、你的企业是否需要一套客户订单管理系统

在决定是否需要订单管理系统前,首先要权衡下投资回报率,比如之前有一名员工专门负责手动处理订单,那么这套系统能否帮你节省更多的时间。节省下来的时间所创造的利润是否大于这名员工去的时薪。如果是,那么接下来再来看几个问题,评估你的企业是否也遇到了同样的困扰:
1、每天都要手动处理10个以上订单
2、要管理来自多个渠道的订单,如网店、实体门店、渠道商……
3、要通过多个供应商或第三方物流共同配合才能完成订单
4、曾犯过此类错误,如配送的产品与顾客需求不符,或将产品送到了错误的地址。
5、订单处理时间滞后,导致交货时间延迟,引发客户不满
6、目前没有对订单流程的系统化、科学化的梳理和规划,管理流程一团糟。
如果你的企业也遇到了上述困扰,上线一套OMS将会是企业业绩提升的加分项。

三、推荐5款方便实用的客户订单管理系统

市场上客户订单系统让人眼花缭乱,我们从企业的关注问题出发,深入了解企业对客户订单管理系统的需求,综合了近年来对OMS 的行业深度分析报告,以及各大应用市场的用户真实反馈,给大家推荐5款口碑好,方便实用的客户订单管理系统。它们分别是:1、纷享销客CRM2、万里牛;3、Dynamics 365;4、简道云;5、八骏CRM

1、纷享销客

① 厂商实力:
近年来纷享销客成为资本的香饽饽,得到多家优秀投资机构的垂青,如虎添翼的纷享销客像业界的一匹黑马杀出了自己的新天地。
在产品上,主打连接型CRM,有着强大的连接能力:连接业务、人和系统,还有三大定制平台:PaaS平台、BI平台,以及数据集成平台+开放平台。
在实践应用上,纷享销客为数千家大中型企业提供服务,其中不乏业内龙头企业,解决方案在纵向、横向都有很大突破,垂直度非常高。另外,价格比同类竞品低,性价比很高,堪称业界良心。
② 产品功能:
客户订单管理是纷享销客CRM在销售管理中的一个细分环节,在整个CRM系统中起着承上启下的作用,链接着各个层面的业务。可以对从订单到现金这一业务流程进行管理,帮助客户简化、跟踪、履行、自动化整个客户订单从下单到交付的过程。
  • 合同与订单管理:
(1)连接上下游,实现从合同、报价、订单等的全闭环管理。具体而言,用户可以在系统中约定框架协议,约束订单中涉及的产品与价格,上游连接着报价单,下游连接着订单。
(2)通过系统可全程掌控提交订单后的一系列步骤,如审批、发货、出库、物流跟踪等,都能实现全流程线上智能化处理,并自动计算折扣与优惠。
(3)能够对订单分布、订单达成目标、产品销售情况、组织销售效能等数据进行深度分析,助力企业深度洞察业务开展情况,以便制定相应决策。
  • 客户应收与回款管理
(1)能够对应收整个流程进行全面线上管理,包括从立应收、应收账龄、催款到核销。
(2)能灵活根据不同的货品(实物或服务),支持按照合同、订单、项目交付单、出库单等单据立应收,等回款后便可核销。
(3)业务应收与财务应收可以相结合,实现业财一体化。
  • 开箱即用,集成功能强大,具备开放的API接口,能与企业其他业务系统无缝集成,轻松对接,并能根据企业业务定制适合业务的功能,进行深度扩展,灵活贴合业务调整需求。
③ 优势总结:纷享销客CRM中的OMS优势非常明显,首先背靠具备强大实力的厂商,无论是技术、产品实力,还是实践应用、售后服务都已经非常成熟,实施方案更加完备。
纷享销客订单管理系统可以管理全渠道业务的各个层面,如订单、物流、客户服务、库存等等,并与财务等部门无缝对接,实现了订单管理的全自动化,同时它串联起业务链条的上下游,让整个业务流程的运行更加流畅。
④ 劣势:专注于ToB客户,不适用于ToC;对于金融和汽车行业用户不适合。

2万里牛

① 厂商实力:万里牛的创作团队主要来自阿里巴巴等领先的互联网公司,目前在国内设立了100多个线下服务点,与阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、Amazon等200多家主流电商平台达成深度合作,并被阿里、京东认可,荣获优秀服务商荣誉。
② 产品功能/适用性:
万里牛主要为企业提供全渠道零售一体化解决方案,在电商领域应用较广。
  • 预设上百种策略自动、高效地处理订单,并能够实时同步,实现0漏单。同时能进行物流跟踪预警,有效地预防虚假发货,如果有退款异常将会自动拦截。
  • 可靠性、灵活性高,订单管理系统建立在云端,有着强大的技术力量保证数据的安全性、稳定性,确保系统的正常运行和数据的安全存储。另外,采用按需付费的方式,企业可以按需选择自己需要的功能和模块。
  • 系统可以随着企业业务发展,灵活进行功能升级和扩展,保障系统的适用性和灵活性。
③ 优势总结:安全性、灵活性、智能化程度、可扩展性都很高,背靠优质的大厂资源,聚焦于电商领域,可以帮企业更高效地管理其订单和业务,大大提升企业运营效率和客户服务水平。
④ 劣势:除了电商领域外,在其他领域使用具有局限性,适用面比较窄。另外,它的定制化能力有限。
⑤ 官网:https://www.hupun.com/

3、Dynamics 365

① 厂商实力:微软Dynamics 365是软件界老大推出的产品,微软的名声响彻全球,这家美国科技企业以研发、制造、授权,以及提供广泛的电脑软件服务业务为主,是全球最大的电脑软件提供商,世界PC软件开发的先导者。
② 产品功能/适用性:Dynamics 365 客户订单管理系统可以与企业现有信息系统集成,具备高度的可定制性和灵活性。
  • 全自动业务流程管理:可以基于制定的规则帮助企业实现全面的业务流程管理,实时访问数据,提升订单执行的响应速度,及时处理客户退货,最大限度地降低成本和退货率。
  • 高效管理整个订单生命周期:使用可自定义的仪表盘,可以总览整个订单的执行流程状况,实时了解订单进展,并依据订单各层面数据不断优化库存,实现科学进销存。
  • 能快速适应不断变化的企业决策:提供低代码、无代码界面,用户可以根据自身需求灵活配置相应功能,如跨多渠道可以快速更改订单管理规则。
③ 优势总结:背靠国际大厂,研发实力雄厚,集成能力强大,尤其是和微软系的各类软件融合的非常好。
④ 劣势:在中国本土有些水土不服,不太适合国内企业使用。
⑤ 官网:https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/

4、简道云

① 厂商实力:简道云背后的老大是帆软——中国专业的大数据BI和分析平台提供商,先后获得Gartner、IDC、CCID等诸多机构认可,在中国BI市场占据一定的地位。
② 产品功能/适用性:
  • 能推动销售进度,当销售员与客户沟通时,使用手机即可操作,批量录入商品、自动计算报价,迅速生成报价单。
  • 实时分析财务数据,对多条订单信息进行自动汇总,并以图表、指标图等多样化形式更直观地呈现财务数据,大大节约了财务统计的时间。
  • 解决库管工作难题,可以在系统中记录出入库、货物在仓库之间的调拨记录,实时统计最新库存量;另外用户只需用手机扫描仓库二维码,即可盘点库存数据。
  • 规范采购流程,从采购申请到合同签订,再到入库、退货等一套完整的流程,都可以在系统中进行科学管理,并进行实时掌控,数据一目了然。
③ 优势:简单云主打低代码或零代码,用户配置起来比较简单,界面简洁,易操作,订单管理系统比较适合对功能有简单需求的企业。
④ 劣势:定制化能力有限,由于功能比较简单,可能无法满足企业的定制化需求,另外,系统的稳定性和集成性都有待提升。
⑤ 官网:https://sourl.cn/Wi8qsu

5、八骏CRM

① 厂商实力:八骏CRM已经创立将近10年,用户可以定制CRM,具备独立的开发能力,主要产品有CRM、OA、BPM。
② 产品功能
  • 八骏CRM订单管理系统可以对所有供应商进行管理,快速建立报价单,一键生成订单,并可跟踪发票开具状态。
  • 另外,还能使用自定义模板,自动生成合同,并对订状态进行跟踪,查看每个时间段的报价、订单、发票的状态等。
  • 可以与企业现有的信息系统集成,如ERP、PLM、WMS等,打破数据孤岛;同时支持自定义开发,可轻松对接其他软件。
③ 优势总结:八骏CRM订单管理系统可以高效地处理销售订单,管理从报价到合同、订单、发货、发票整个业务流程,功能强大,灵活、具备强大的可扩展性,确保业务平稳高效运行。
④ 劣势:不属于主流厂商,综合实力不够强大,系统稳定性差,个性化可定制功能不够灵活,库存更新不及时。
⑤ 官网:http://www.mymos.cn/

四、为什么上线一套客户订单管理系统很重要?

1、更高的运营效率

可以满足客户多样化需求和全渠道物流体验,最大限度地提升客户体验,提高业务运营效率和投资回报率。
比如,当前客户可以通过多种渠道从同一家商户购买商品,为防止货品缺货,商家通过OMS可以查看库存以及库存的存放地点,并为客户精准定位,系统也能自动向客户发送发货通知,帮助他们顺利地购买到所在地的最后一件商品。

2、更高效的订单管理效率

能够大大提高订单管理效率,让客户在购买、收获、退货环节更加灵活,颠覆了过去传统人工处理订单的方式,减少订单处理的滞后性,不断提升客户满意度和口碑影响力。

3、更严格的库存管理

根据销售情况能更直观地了解库存状态,优化库存量,同时最大限度地减少过剩库存,科学进货,防止积货等问题出现。此外,由于库存分布在多个地点,在OMS中可以清楚地了解每个仓库的库存量,并根据销售情况合理分配、优化库存。

4、更简化的数据输入频率,减少出错率

销售情况和库存状态是两个紧密相连的因素,当客户下订单后,商家根据库存情况尽快发货,所以在销售和库存这两个环节中调用的是系统中同一个客户的信息,这样就避免了多次输入数据,大大降低因数据输入错误导致的失误率。

5、可实时跟踪的订单状态

对于商家而言,接到新订单后,权限部门中的每个人都可以访问和跟踪订单状态,避免因个别员工的请假或离职导致的订单无法处理,从而改善客户服务,提高客户的响应速度。而客户也能使用OMS进行自身订单的跟踪,实时了解订单状态。

6、可视化的仪表分析盘

通过OMS的仪表盘可以对销售状况、库存水平一目了然,同时也能跟踪销售的KPI和库存量,统筹各链条的实时状态,以便为市场决策提供丰富的数据支撑。

五、如何为企业选择合适的OMS?

1、明确企业当前业务需求
首先要认真考虑企业的业务需求,一方面是为满足当下业务,另一方面要兼顾到公司未来的需求,一套优质的OMS要能适应企业的业务调整或变化,满足不断增加的订单量以及扩大的销售渠道。
2、明确OMS功能
根据已经理清的业务需求,要明确OMS的基本功能,一般来说OMS应该具备以下功能,如:接收来自各渠道订单的能力、处理付款、将订单同步发送到相应仓库、允许门店提货的能力、库存状态监控、客户订单跟踪、预测库存量并帮助维持合适的库存、根据应收账款创建发票和单据等等。
3、关注与ERP系统的集成能力和可扩展性、个性化定制化能力
企业可能会布局其他业务系统,因此选型OMS时,要考虑是否具备与其它系统的集成能力,这样才能实现企业流程作业的最大化。此外,要具有能灵活适应企业业务调整、变化的能力,具备强大的可扩展性、柔韧性、伸展性,并根据企业的需求定制适合自身的功能。
4、能与仓库、配送中心、第三方物流无缝集成,尤其对于中大型的零售品牌企业而言,OMS需要与以上三方等下游系统深度集成,打通各个环节。
5、过硬的技术,经得起市场实践检验
选型的OMS不仅要有过硬的底层技术做支撑,以防出现技术上的短板,还要经过丰富的实践验证。可以先选择试用版本试用,认真观察系统在实际工作中的表现再做决定。
6、强大的安全能力
OMS系统需要有雄厚的技术实力来保障客户信息、核心技术等关键数据的安全,防御黑客的入侵,确保客户数据不被破坏或丢失。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!