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2023年十大顶级SCRM系统管理软件盘点

小璐 ·  2023-3-7 11:14:22 关注

SCRM(Social Customer Relationship Management)即“社交化客户关系管理”,比CRM多了社交属性,它基于企业和客户互动的双边关系,为企业客源引流,带动增长。

移动端互联网让用户注意力不断被分散,企业的获客成本越来越高,每家企业都在争先恐后地搭建自己私域流量池,将用户留在自己的池子里,降低新客户获取成本、提升老客户的复购。 但市场上SCRM系统繁多,选型变得越来越难,这里我们推荐10家优秀的SCRM软件:尘锋SCRM、探马SCRM、纷享销客CRM+SCRM、卫瓴SCRM、威盛SCRM、EC、腾讯企点、致趣百川、微伴助手、艾客。

在文章的最后我提供了一个SCRM分类方法,可以更好地帮助选择到合适的SCRM。

一、国内最佳的一些SCRM管理系统

1.尘锋:垂直SCRM

尘锋产品2019年上线,是国内融资较快的厂商,管理团队有成功创业经历。尘锋SCRM主要功能点集中在从市场获客、销售转化、增长运营、销售管理4个模块。为管理决策层提供智能化分析应用,为销售营销层提供数字化获客工具,为私域运营层提供精细化增长服务。尘锋解决方案主要面向医美、快消、教育、餐饮、保险等行业,其中医美是尘锋SCRM服务的重点领域。

2.探马:垂直SCRM

探马是全流程私域流量解决方案提供商,2021-2022完成四次千万美元融资。以探马平台为基础,产品有探马SCRM、探马任务宝、探马群运营和探马智能终端等产品,适用于微信群运营、客户资源管理、销售行为监测和微信生态数据打通等使用场景。擅长行业有教育培训,保险,医疗,企业服务,家居,汽车等。

3.纷享销客:CRM+SCRM一体化软件

纷享销客主打连接型CRM,根据IDC报告、互联网周刊、百度指数、Appstore下载量等多方数据显示,是国内最大的B2B CRM服务商。其产品线覆盖销售管理营销管理(即营销通)、服务管理渠道 / 代理商管理、B2B订货系统、SCRM系统、钉钉版CRM、商业智能BI平台低代码PaaS平台开放平台等多个产品线。

另外旗下「营销通」是一款功能及其强大的面向B2B企业全渠道的营销自动化产品,覆盖渠道包括线下会议 / 线上活动、在线直播、微信公众号 / 小程序、SCRM、全员营销、社会化分销、官网/广告/短信/邮件等,几乎涵盖了所有场景的内容制作、营销规划、内容分发、数据分析等。

B2B企业强烈建议选纷享销客。

4.卫瓴:垂直协同增长型SCRM软件

卫瓴是一套基于企业微信打造的协同增长型SCRM软件。帮助B2B企业实现从广告公域到企微私域的连接、客户孵化、商机感知、销售赋能、协同跟进的全生命周期的客户管理解决方案。卫瓴是企业微信的官方服务商,与企业微信有战略合作关系。服务于企业市场获客、销售拓客、客户培育、销售管理、营销数据分析、业务协同全场景。

5. 威盛·企微管家-垂直SCRM

威盛成立于2015年,腾讯和红杉资本战略投资的企业微信服务商。目前累积付费企业客户超过3万家。威盛基于企业微信,助力商家做好客户服务和增长。目前产品已上架至企业微信应用市场和腾讯云官网,是企业微信、腾讯云的官方合作伙伴,与腾讯联系紧密。 威盛企微管家提供多渠道、多方式、低成本拉新,快速构建企业私域流量池,提供丰富的营销工具、内容素材,帮助企业建立起完善的营销管理闭环,促进销售转化。企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒,推动精细化运营。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等,有助于精细化运营。

6.EC SCRM:老牌SCRM

EC是国内老牌SCRM供应商,隶属深圳市六度人和科技有限公司,是腾讯和用友战略投资的SCRM公司。EC SCRM打通微信、企业微信、QQ、电话、广告、小程序、邮箱等工具,统一汇聚客户资源,通过自动化工具智能分析跟进机会,驱动销售与服务进程,提升企业的销售效率与复购率。目前,EC SCRM在教育、金融、企服、科技、美业、零售等行业服务了超过3万家客户。

7.腾讯企点:大厂出品

腾讯企点是腾讯旗下的企业SaaS服务,基于企业QQ和QQ营销、企业微信营销。企点营销-私域管家SCRM核心功能包括全渠道私域获客、营销素材库、智能群发促销信息、积分商城、会员体系、小程序商城快速搭建、CRM跟进客户和交易、数据统计等,为企业提供一站式私域解决方案。面向不同行业客户,腾讯企点可助力品牌公众号传播做粉丝裂变,借助二维码体系企业可以锁定优质获客渠道,提升粉丝留存和转化。

8.致趣百川:MA延伸SCRM

致趣百川是国内比较早做SCRM的企业,2011年就提出SCRM的概念,2017年入选微软加速器第十期,2021年致趣百川全面升级营销云,智能服务全链路营销场景。SCRM模块主打社交营销,利用圈层影响力,找到精准客户群,提升拓客效率,实现以更低的营销成本取得更高的转化率。特色功能有溯源海报、电子名片、裂变营销、结合企业微信、帮助企业发掘和传播KOL等。

9.微伴助手:垂直SCRM

微伴助手是一款企业微信的营销SCRM第三方应用,是武汉夜莺科技有限公司旗下核心产品,适用于引流获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等全方位营销场景,旨在帮助企业构建高转化率的私域流量池,主要面向零售、教育等行业提供基于企业微信的私域流量解决方案,服务超过10万家企业。

基于企业微信开放的接口,微伴助手已经开发了60多项营销功能,适用于引流获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等营销场景,支持批量添加好友、渠道活码、客户画像、标签建群、群sop、流失提醒等。微伴助手支持多平台接入,可与淘宝、小鹅通、有赞、微盟等自有商城实现订单导入、同步高意向客户。

10.艾客:垂直SCRM

艾客SCRM与企业微信和电商品台紧密结合,帮助企业做社交电商系统化管理,提高销售额和复购率,为商家提供“连接买家、用户管理、复购转化”的一站式私域流量管理解决方案。产品主要有艾客公众号、艾客企业微信、艾客ADMP、智能营销系统、短信系统、艾微销分销系统等,累计服务超过一万家企业。艾客SCRM先后完成三轮数千万融资,业务覆盖全国二十几个城市。

二、SCRM服务商分类以及选型建议

SCRM服务商越多反而会增加我们选型的难度。下面我通过分析SCRM厂商背景来来梳理产品应用层面的差异,希望能够对正在了解SCRM产品的企业起到一些帮助。市面上的SCRM厂商大概可以分为这么几类:

1)基于腾讯生态发展出来的服务商

这些服务商在企业微信和个人微信 打通之前,多是在进行小程序、微商城等产品的开发,或者直接在个人微信的基础上开发早期微信版的SCRM产品。比如有些企业还曾推出过“工作手机”。

企业微信打通个微后,由于企微具备了强大的客户触达和客户运营能力,以及腾讯对信息安全监管的加强。这些厂家逐渐将产品向企业微信上迁移,并与企业微信原生的能力相结合。

2)互联网产品基因的团队

这类厂商原来主要支持互联网模式企业的流量运营或数据运营。他们以流量运营的思想构建产品,产品强调数据支撑运营能力。他们认为私域流量运营的运营思想根本上仍然是流量运营和客户运营;不同的是相对于公域流量是平台方在运营流量,而私域流量要求企业自己具备流量运营的能力,企业自己来运营自己的流量。

3)以呼叫中心为主要产品的厂商

由于私域流量的业务模式也需要大量的人员与客户进行交互,在产品的应用场景上与呼叫中心的职场有相似性,一些这类厂家的客户企业提出了相关的产品需求。

4)厂家主要是传统做CRM系统的厂商

这类厂家也看到了企业微信连通客户的巨大能力,主动拥抱时代的变化。

5)以MA、营销云为主要产品的厂商

因为SCRM主要私域流量运营,传统这些为市场人服务的B2B营销云则瞄准SCRM这个可以直接与客户互动的方式,可以更好的服务营销部门。

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