一文了解:什么是HubSpot及其CRM

纷享销客市场部 ·  2023-1-16 11:39:51 关注

“集客营销”是近年来市场营销领域较为火爆出圈的概念,提出集体营销概念的公司是HubSpot,由于没有中文版,HubSpot不直接服务于中国企业,但其在营销领域是全球化的明星企业,本篇文章介绍HubSpot和他们的主打产品HubSpot CRM,以及中国本土CRM供应商概况。

一、HubSpot简介

HubSpot是全球120多个国家10万多家公司都在使用的“集成CRM平台”。它提供了支持企业经营各个方面的功能,包括获取线索、开展业务活动、提高客户服务效率、创建网站等。

HubSpot是2004年由MIT的布莱恩·哈里根和达梅什·夏亚创立的。HubSpot理念的根基是Inbound Marketing(集客营销)的思想。所谓“集客营销”,即企业不使用过剩的宣传来妨碍消费者,而是通过内容吸引最容易成为消费者的力量,有针对性地开展后续活动。

HubSpot不是以免费试用的形式,而是永久免费开放其中的一部分功能。因此,很多人都知道这是免费使用的CRM工具。在免费版HubSpot中也能享受到它的便利,通过升级为收费版,可以扩展可用的人数和功能。

二、什么是HubSpot CRM?

CRM即客户关系管理(Customer relationship management),如果用一段话来说明HubSpot产品中的CRM,可以说其理念是为了与客户和潜在客户建立良好的关系,而集中管理顾客信息。

将企业的销售活动划分为“市场营销”、“销售”、“客户服务”,然后对各活动中获得的客户的“属性”和“购买历史记录”信息进行汇总和管理,是HubSpot CRM的主要功能。

根据市场营销中得到的关于客户属性的信息进行销售,根据销售中得到的客户属性和购买信息进行客户服务,满足客户服务的客户又会进行新的购买,在这个过程中HubSpot CRM可以发挥很大的作用。

HubSpot将此CRM机制作为免费的HubSpot CRM提供。通过在HubSpot的其他产品中收集信息,并使用HubSpot CRM功能管理信息,可以获得更多的“客户”。

三、HubSpot CRM如何支持集客营销?

HubSpot提倡的集客营销是指“创造有价值的内容和适合顾客的体验,吸引对方的商业手法”。

在集客营销中,不是通过广告或单方面的营业活动来接触潜在客户(Strangers),重点也不在发送自己公司想要发送的信息,而是发送潜在客户想要看到的信息。为了发布这个信息,HubSpot提供了HubSpot CMS Hub。CMS是内容管理系统的首字母,代表性的服务有WordPress。

在HubSpot CMS Hub中,不需要开发人员的帮助,就可以进行高度的定制,通过该产品制作内容,向潜在客户发送信息。

在各种场合发生的,关于顾客的信息会在HubSpot上被记录,如HubSpot构筑的聊天室的对话内容、资料下载、在网站上有无特定的行动、表格的输入内容等。为潜在客户提供的内容,如邮件、电话、在线会议、访问等各种各样的信息也会记录在HubSpot中。

如果只有几个潜在客户,可能可以通过手动管理的方式。但如果数量增加到几十个、数百个,潜在客户也都在各种不同阶段,则很难手动管理。HubSpot Marketing Hub通过自动流水线的方式管理潜在客户、简化会议日程、创建报价、安排销售优先级,以及简化可以想到的销售活动中的各种场景。

四、HubSpot CRM都有哪些具体功能?

截止目前,HubSpot有免费的“HubSpot CRM Hub”,和“HubSpot Marketing Hub”、“HubSpot Sales Hub”、“HubSpot Service Hub”、“HubSpot CMS”四种付费产品,它们都是以“集客营销”的概念联系在一起的。这些产品可以吸引潜在客户、建立客户的信任关系,满足客户的需求。

  • 在HubSpot CRM Hub集中管理客户信息

HubSpot CRM Hub是HubSpot免费提供的CRM工具。HubSpot CRM Hub包括客户信息检索、客户信息管理、基于客户信息的邮件营销等CRM所需的功能。如果是小规模的使用的话,免费版也有足够的功能。

  • 使用HubSpot Marketing Hub吸引潜在客户

使用HubSpot Marketing Hub的主要目的是激活SEO、广告、SNS功能,吸引潜在客户,获取客户信息,并进行营销自动化。

同时可以有效进行客户的生命周期管理。对于没有达到销售阶段的潜在客户,通过邮件或网站上的聊天室继续保持联系;在满足特定条件(例如下载了公司资料、填写了研讨会的参加表格等)时转换为销售对象。

  • 通过HubSpot Service Hub支持客户解决问题

HubSpot Service Hub具备从多个方面听取客户的问题,并有效应对的功能。

客户通过电子邮件或聊天发送的问题,可以作为一种“票证”进行管理,并随时查看各个“票证”处于什么阶段。对于紧急程度高的产品,通过优先对应来提高顾客对客户服务的满意程度。

同时,HubSpot Service Hub可以支持制作一个帮助客户解决问题的知识库,也可以制作调查问卷来了解客户因为什么而烦恼,对当前服务有怎样的不满,或对产品感到满意的原因。

  • 用HubSpot CMS Hub制作内容

CMS是Contents Management System的首字母。直译为“内容管理系统”,其它代表性的服务有WordPress。

HubSpot CMS有的最大优点就是它具有足够的功能来运营网站,同时因为它基于SaaS,不需要像WordPress这样进行插件更新,具有良好的安全性。

五、CRM国产化替代

经过十几年励精图治,本土CRM厂商已经探索出深度理解本土企业业务需求和行事风格的数字化解决方案,很多CRM供应商提供行业化的产品和服务,即便是Salesforce般的CRM行业巨头,也败走中国市场,CRM国产化替代是越来越多中国企业,尤其是大型企业的新选择。

目前国产CRM第一梯队供应商包括纷享销客、销售易、神州云动。这其中比较突出是纷享销客,提出连接型CRM概念相对比较先进,已经服务5000+大中型企业,另外也积累了非常多的中小企业服务经验,以助力企业增长为目标,提供营销获客、销售管理、服务管理、渠道管理等一体化智能CRM平台。适用于高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业,服务的客户有例如神州数码、金山云、中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明、元气森林等。

 

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