2022年国内外知名CRM系统软件品牌介绍【科普】

纷享销客市场部 ·  2022-11-22 14:05:23 关注

CRM既是一种管理理念又是一种管理系统,可帮助企业实现市场营销、销售、服务等全流程自动化管理,强化企业销售、市场以及部门之间的协作力,完善业务流程、加快业务处理进度,帮助企业更好的发展。

市场上存在上千种CRM软件,各家企业宣传的各有特色,难免让企业主在选型时遇到诸多困难。能够选择到正确的CRM并能正确运用,才能切实帮助企业降本增效。

选型虽难,但企业不应该被不容易理解的CRM吓到,选择哪些知名度高、口碑好的CRM软件相对来说更可靠。本篇文章将为大家介绍国内外两个最顶级的CRM软件以及它们的主要功能。

国内外两个知名CRM软件品牌介绍

本文根据国外软件点评网站G2以及国内知名媒体如互联网周刊、CNPP等所发布的一些榜单,也会参考百度搜索指数、知乎口碑等,梳理出两个国内外知名度最高的两个CRM系统:适合中国企业的纷享销客CRM、国际老牌巨头Salesforce。

1.推荐适合中国企业的CRM系统:纷享销客CRM

纷享销客是国内成立最早一批的CRM厂商,根据IDC报告、百度指数、AppStore、CNPP品牌排行榜等多方数据显示,纷享销客在国内CRM市场的品牌影响力、占有率、增速均为第一。在《互联网周刊》2022年发布的SaaS企业TOP100名单中,在CRM垂类中排名第一。

纷享销客产品定位“连接型CRM”,连接型CRM特点是帮助企业实现以客户为中心的,企业内部和上下游业务的高效协作,实现工具、人和业务三个维度的连接,提升全价值链协作效率。

产品主要功能

  • 营销管理:市场活动管理、客户标签画像、营销自动化、ROI数据分析
  • 销售管理:精细化线索管理、商机管理、客户管理、报价管理、订单管理、应收管理
  • 服务管理:多渠道服务受理、自动派单、现场服务、服务数据分析、客户评价、费用结算
  • 渠道管理:经销商管理、商城订货系统、费用管理、外勤访销
  • 连接全员业务协同:办公与业务一体,以客户中心的协作
  • BI数据分析:涵盖营销、销售、服务、流程、目标、渠道数据分析,拖拽式报表

厂商基本信息

适合企业类型:大中小企业、渠道 / 经销商管理

服务客户行业:高科技与现代企业服务、大制造、快消农牧企业

成立时间:2011年

厂商优势:

  • 营销、销售、服务全业务链一体化;
  • 产品开箱即用:这点非常适合中小企业;
  • 为大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务
  • 提供个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力,支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通,满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

产品价格

纷享销客CRM分为五档,整体价格适中。

  • 协同版:只包含基础的企业内部办公(含智能名片)、协同功能;
  • 专业版:包含功能完善的企业级CRM,含报价单、商品规格及价目表、合作伙伴管理,这点比Salesforce便宜不少;
  • 访销版:适合访销业务使用的快消CRM。
  • 旗舰版:基于行业场景深度定制的CRM。

2.国外老牌CRM软件巨头:Salesforce

Salesforce是创建于1999年的一家位于位于美国旧金山的客户关系管理CRM软件服务提供商,是SaaS CRM系统的开创者,在客户需求CRM解决方案方面全球领先。Salesforce于2005年推出中文版,但直到2022年解散香港工作室,在中国的发展一直很缓慢且产品经常被吐槽。

Salesforce产品在中国被吐槽的主要原因有:不符合中国用户习惯、汉化不彻底、数据中心在日本等等,众多原因让国人望而却步,甚至国际大厂中国区团队也完美地避开了Salesforce。

【官网:https://www.salesforce.com/ 】

产品主要功能

厂商基本信息

适合企业类型:大中小企业、办公地点在国外的企业。

服务客户行业:银行、通信、消费品、医疗保健、保险、生命科学、制造业、媒体、零售业、财富管理。

成立时间:1999年

厂商优势:

  • 产品功能全面。
  • 云服务:用户只需通过浏览器就可以进入系统工作,适合多平台使用,方便移动办公。
  • 拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。

产品价格

Salesforce主要根据不同规模的需求复杂程度,将销售云分为四个版本,高级版本包含低版本的功能,标准定价差异非常大。整体上价格较国产CRM贵很多。

其中比较受欢迎的功能:

CPQ报价管理:该功能是CRM中帮助企业简化产品配置、定价,并加快报价到回款的过程的一系列组件。该功能对企业复杂产品、复杂报价有较大帮助。其中Salesforce专业版包含该功能。

两家共有CRM软件功能介绍

CRM软件传统核心三件套:营销、销售、服务,覆盖直销业务全流程,基本解决大部分B2B企业数字化问题。

1.纷享销客营销管理 vs Salesforce营销云

这是一个营销自动化的云平台,可让企业通过不同的渠道和设备为客户定制个性化的数字化旅程。适用于企业的营销人员,可以一对一地参与到客户的全生命周期当中,在正确时间将正确的消息发送给正确的人。纷享销客的营销管理更适合国内企业,如公众号管理、小程序搭建、企业微信对接、广告系统对接等。

2.纷享销客销售管理 vs Salesforce销售云

这是企业管理中最受欢迎的产品,主要用来帮助销售部门,推动客户增长、寻找新的销售线索并达成交易。主要功能包括联系人管理、商机管理、线索管理、BI数据分析、销售预测、工作流和审批、销售协作、区域管理等。纷享销客销售管理专业版(1180元/人/年包含报价单、价目表、订单、合同管理等,Salesforce专业版 75$/人/年 该功能)

3.纷享销客服务管理 vs Salesforce服务云

该服务覆盖服务全流程,无缝衔接CRM售前、售中业务。以工单全流程为核心,贯通企业内部组织,连接下游服务商,为终端用户提供在线服务与现场服务。例如像纷享销客为3M分离及过滤科学业务部打造的CRM服务生态系统,它是一个从服务保修、服务受理、服务派单、服务执行、产品防伪溯源、配件下单、客户评价、全流程闭环的运营平台工具。

4.纷享销客连接渠道 vs Salesforce合作伙伴管理

两者均为管理代理商、经销商的功能。以纷享销客的连接渠道为例,它可以将上游企业与下游经销商、代理商的业务连接起来,实现渠道在线订货、客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、门店访销、数据洞察、沟通协作、培训赋能等业务经营的数字化管理,与伙伴共创共赢。两者相比纷享销客更符合国内国情。

5.纷享销客PaaS平台 vs Salesforce应用平台

Salesforce的应用平台即PaaS平台,为企业构建自定义应用程序提供所需的所有基本工具和服务,企业可以在这个云平台上无须代码便可轻松、快速地定制各种业务应用。纷享销客PaaS平台也可以做到零代码开发,帮助大型企业轻松构建业务逻辑,满足个性化的定制需求。

纷享销客零代码界面截图

6.纷享销客智能分析平台 vs Salesforce分析云

两者均为CRM自带商业智能BI分析平台,是一个大数据分析系统。分析数据涵盖营销数据、销售数据、服务数据、渠道数据、目标完成情况、流程效率等。该系统可以让企业实时关注到数据变化趋势,洞悉决策的执行效果,满足客户对数据价值的挖掘需求。

7.纷享销客开放平台 vs Salesforce 集成云

两者均将自己的资源或者服务通过API的形式开放给第三方合作伙伴或者客户进行对接,帮助他们快速构建自己的某一项应用。例如纷享销客的开放平台可通过无代码、低代码的能力,让企业连接第三方的系统,如ERP、OA、企业微信、钉钉、呼叫中心、电子签章、企业自建系统等。这种连接可有效整合多个系统数据,支撑企业完整业务闭环,提高业务协同效率。

8.纷享销客连接全员 vs Salesforce Quip协作平台

纷享销客连接全员除了满足企业在线协同办公需求之外,对以客户中心的团队协作,提升销售、渠道打单的业务效率,主要功能有即时沟通、办公审批、日程、任务、网盘、企业邮箱、考勤打卡、工作圈、客户群、连接OA等。

Quip是Salesforce收购的一款产品,它可以让用户在云中方便地创建和编辑文档、电子表格和任务列表,并且还集成了即时消息的功能。它可以帮助工作团队方便地进行文档协作。该产品将聊天、文档、任务列表和电子表格集成在一个紧凑的统一界面中,促进团队成员之间的快速而轻松的文件协作。

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