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CRM中数据挖掘的作用

小纷 · 2022-8-16 15:07:56 关注

CRM中数据挖掘可以起到很多作用，例如它能够帮助企业了解客户群体特点，对客户的黏性进行培养，并帮助企业者制定更加科学的商业决策，为其提供理论依据。

数据可以算得上是所有商业活动的基础，企业要想赢得市场竞争，就必须要以客户关系数据作为参考依据。如今数据挖掘的技术已经日趋成熟，数据分析更是随着CRM系统的不断推广，而受到企业的重视。在对客户进行管理、维护、服务的整个过程中，CRM会将各类数据记录下来，为管理者的决策提供依据。本文将带大家分析一下，CRM系统中数据挖掘功能的重要作用。

CRM系统中数据挖掘功能主要有以下作用：

1、了解客户群体特点。具有数据挖掘功能的CRM系统能够统计客户的基本资料和数据情况，对客户的线索进行分析。这样就能够为管理者提供各项直观的数据，让管理者能够了解到客户的分布情况，对客户的群体特点有更深刻的认识。因此我们可以通过数据挖掘来了解到客户群体基本特点，在了解客户的特点之后就能进行很多操作，例如更改营销策略或调整营销渠道等。

2、培养客户的黏性。对于企业来说，培养有黏性的客户非常重要，他们能够为企业带来稳定的收入。CRM的数据挖掘功能可以帮助我们分析出客户的需求点和痛点，了解客户满意度情况。因此企业就可以运用这个功能来分析服务进展情况，便于对服务政策做出相应的调整。因此数据挖掘对提升客户黏性是有一定帮助的。

3、制定更加科学的商业决策。对于企业来说，每一步决策都有可能对其造成深远的影响，因此每一个商业决策都非常重要。而CRM系统中的数据挖掘功能可以帮助企业做更科学的商业决策。首先它呈现的数据是真实的，其次也具有一定的统计意义。客户群体特征、客户消费情况的变化等等，这些都是非常重要的数据，拿到这些数据之后再进行商业决策的制定，那么它一定会更加具有合理性。

通过以上的作用我们可以了解到，合理利用CRM中的数据挖掘功能，可以分析产品和销售效果，了解销售渠道和销售方式，让企业对各个地区的市场发展趋势都能够有清晰的掌握。通过数据挖掘，企业可以开发和销售更加优质的产品，并明确市场方向，为今后的发展提供精准的战略规划。