纷享销客CRM系统角逐企业服务市场通过手机解决管理痛点

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纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:32:19 关注

“手机，是终端里最具有黑洞效应的产品。”这是纷享销客创始人罗旭的判断。日常问候、工作需要都离不开手机，但是还没有一款公司的应用能够占领手机。多年前，罗旭在这方面动起了脑筋，管理就是沟通，销售是企业管理的引擎，为什么不从这里下手呢?

在国外，已经上市的Salesforce早早走在了前列。通过SaaS服务提供多元的版本，以不同的价位来满足不同规模顾客的需要，这家公司的总市值已经达到了700亿美元，为了满足特定行业的客户需求，甚至还提供了一些专门为垂直市场准备的解决方案，比如金融服务、健康和政府。

创业至今，从媒体人到提供企业服务的创业者，罗旭也已称得上SaaS服务领域的“老兵”。正像媒体面临转型一样，国内2B企业服务也自移动互联网爆发、2015SaaS元年至今，迎来了加速升级的重要时期。而如今的纷享销客也即将从移动CRM管理软件，升级为更精细化、个性化的连接型产品。

这样的转型之路还需要时间的证明，毕竟以现在的营收情况来看，纷享销客的收入包括基础软件交付的收费还有后续的维护服务费用，但这些还不能够支持自身的盈利。

转向新客户打造企业服务闭环

面向B端的企业销售管理系统关键在于如何将管理价值和员工价值结合在一起，这意味着首先你要能够打动领导去推广这个产品，其次就是能让员工真正觉得好用，罗旭称之为“构建客户和员工两个维度的连接”，他希望实现企业主和员工之间双方的利益诉求，从而实现价值的构建。

现在，企业服务领域已经硝烟四起。网盘、文档，项目协作、及时通信软件都在向销售领域进行渗透，企业交互到达了更自然的阶段。如何挖掘用户?在中国市场上培养用户的耐心当然还需要一定时间。“客户成熟分为两种，一种是有着即时需求，另外一种是需求已经成熟，但是还没有明确地表达出来。就好像还在限速的年代，汽车刚刚发明出来就去问用户需要更快的马还是汽车，他们会告诉你，他需要一匹更快的马。”罗旭说。

当下，纷享销客逐渐把目光从小企业投向了中型和大型企业。以往，中大企业对企业软件服务的认知比较少，更倾向于依赖自身的IT部门。随着时间推移和用户教育，大型企业的市场也已经开始成熟，它们慢慢意识到自主搭建一套IT体系并不划算。

但这不意味着要放弃小企业用户，两者的业务模式不尽相同——小企业需要简单和标准化的服务，而大客户需要一个综合的解决方案。相比服务小企业，服务中大企业客户就需要有着更多自定义的配置才能实现的个性化服务。“过去，提供企业服务项目，更像是打井，没有形成闭环。现在，我们要实现的是配置化的开发，只种一棵叫做企业软件的树，从这棵树上去长出不同的应用。”罗旭说。

深耕PaaS平台专注连接型CRM

显然，罗旭并不满足于一个小而美的生意，他眼中的是一个平台。近年来，纷享销客也因此在尝试进行从提供SaaS软件服务到深耕PaaS平台的升级。这个过程不会一帆风顺，毕竟，SaaS提供的是一个及时可用的软件，而PaaS意味着你将构建一个平台、地基，这是更加耗时耗力的大工程。但罗旭想要抓住这个可能性奋力一搏。“时间窗口期很短，就像坐高铁，错过了这一趟，即便赶上了下一趟，你永远是时间上滞后的，时间是不可逆的成本。”他说。

软件服务行业的特点在于，需要高专业度和广泛的行业理解，所以这不是单凭资本就可以铺开的行业，而是集市场驱动、管理驱动和人才驱动于一身的。举例来说，企业单独开发一套SaaS软件用于内部是没有问题的，但是，如果想要将这套软件开发成为一套适合不同的安卓机型的系统，成本就会很高，然而如果不这样做，打开的页面和用户体验上就不那么愉快。因此，即便企业想要把一些软件的架构搭建想法“借鉴”走，也会最终因为需要高投入而放弃。“我们从应用型变成基础性的平台，就像是为了家里有自来水，不仅要修水龙头，还要搭建自来水厂，客户为了自来水是没必要建水厂的。”罗旭说。

在今年纷享销客于多地举办的“2017年企业销售管理创新论坛”上，罗旭提出了“连接型CRM”的战略方向。现代的软件管理强调是企业部门间的融合，不是以管理为中心，而是以业务为核心，理念定位跟传统模式不一样。当下，纷享销客专注的以客户为中心的连接型CRM，致力于将职能分工型组织进化为业务驱动型组织，使企业内部乃至与合作伙伴间的信息更加透明、流程更合理、决策更高效，打造成更加敏捷的现代企业。