客户关系包括哪三层

纷享销客 ·  2022-7-22 8:36:01 关注
客户关系的三个层次是市场营销中客户、服务中的客户、以及客服维护中的客户。只有将三个层次的客户关系都管理好,才能够有效的促进企业的发展。
客户关系包括哪三层

促进企业发展的基础是客户,为了提升客户价值,不少的企业都重视客户关系管理,可是效果却不尽人意。其最大的原因在于客户关系管理并没有落实到三个层次上。那么客户关系管理的三个层次是什么?应该如何将管理落实到三个层次呢?

客户管理的三个层次是什么?

一:市场营销中的客户,也就是所谓的目标客户。通过企业产品所吸引的客户,企业可以通过此等客户的存在,分析客户群体集中的哪个职业、年龄层次及阶段,从而帮助企业能够精准的了解客户基本内容,进行精准的市场投放。

二:服务中的客户,也就是潜在客户以及已经受到过接待的客户。此客户属于有潜力的客户,极大可能变成高价值客户。

三:客服维护的客户,就是体验过产品,了解过企业,并且根据2点提供了建议的客户,此客户有极大的反馈价值,能够帮助企业在第一时间了解到相应的问题,并找到解决方法。

如何将关系管理落实到三个层次?

简单来说,四个步骤:一,了解客户基本情况,洞悉客户真正需求。对待市场营销中的客户,那就要通过问卷调查等各种方式进行了解,尽可能准确的找到客户的真正需求。

二,做好客户跟踪服务。因为第1种层次的客户,极少是一次就能够成功的,因此就要做到跟踪服务,尽可能的让客户感受到热情,减少客户流失。

三,对于服务过的客户,首先就要做到提高客户服务工作,做好客户情感维护,尽可能的赢得客户信任,提高客户的忠诚度。最好在服务过程中以客户利益出发,将客户利益最大化,这样才能够提高客户的认同感。

四,在面对反馈客户时,就必须尽可能的解决客户提出来的问题,改进个人产品或者是提升个人服务,提高客户满意度。只有做到以上4步,这才能真正的将客户管理渗透到每一个层次。

客户关系的管理三个层次所对应的客户都是不同的,企业除了提高自身服务以外,还应该根据不同的客户进行不同的制度或者是政策调整,尽可能的以个性化的服务,促进每一个层次的客户的认同。

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