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客户关系管理法

小纷 · 2022-8-19 17:40:16 关注

客户关系管理法指企业为提高自身核心竞争力，在这激烈的市场竞争中能占据一定地位所提出的一种管理方法。它主要通过运用相应的信息技术和互联网技术来提高自己的管理方式，以此吸引到更多客户的过程。

客户关系管理是近年来许多企业和公司一直在谈论的话题。客户关系维护的好对于企业来说只有好处，没有坏处。所以，目前许多企业都在研究如何增强客户与企业之间的联系，实现企业和客户的双赢。因此，在客户关系管理法中指出维护好客户关系，其实关键点主要有两个：第一，留住老顾客；第二，拓展新客户。

一、客户关系管理方法之如何留住老客户？

要想客户关系管理的好，掌握这两点就没有什么问题了。首先，要留住公司现有的老顾客。通过提升企业现阶段的服务质量，加强顾客与企业之间的联系，提高顾客对公司的满意程度。并且，在服务时加强对客户意见的跟进，及时感受和体会到客户的期望，让客户感受到他们的重要性。其次，产品的质量是一个公司的发展的关键保障，只要有好的质量依托，那么企业长足发展就不成问题。所以，在维系老客户上严把质量关卡很有必要。

二、客户关系管理方法之如何拓展新客户？

新客户的发展对于企业来说也很有必要，毕竟公司的发展不能仅依靠老客户的带动。在收集新客户时，可以采取以下方法。第一，通过对市场进行调查，收集未来潜在客户的名单，并加强与他们之间的联系。第二，公司可以开展各类有益活动，并设置各种奖项，先提高公司的知名度，从而收集到未来的新客户名单。第三，通过老客户带动新客户的方式，裂变转化更多的新客户。这就要求企业能够提升产品质量，维系好与老客户之间的关系，提高老客户的满意度。这样，老客户才能愿意为企业带来新的客户。

客户关系管理是一门学问，学习的好，操作的好就可以为企业带来巨大的收益。例如，客户关系维系好，客户就会有数量庞大的忠实客户。在企业举办各类活动的时候，这些忠实客户能够积极参与并在很多时候可以自发进行宣传和推广，能够降低企业很多的宣传和管理费用。所以，对企业来说，学习掌握客户关系管理的方法对企业未来发展非常重要。