KANO模型是什么

纷享销客 ·  2022-5-13 8:14:42 关注
KANO模型最先是由东京理工大学的教授狩野纪昭发明的,一种对用户的需求进行分类,并通过分类再进行优先排序的服务工具,而用户需求的基础是用户的满意度,即所使用的产品有没有达到用户的期望值。
KANO模型是什么

KANO模型说得通俗一些就是一个定性分析模型,通过对客户的需求进行分析,然后再对产品的性能进行改进,从而达到用户的需求。不同的产品用户的需求不同,那么在做用户需求分析之前,就需要先做用户的满意度调研。

KANO模型满意度调研如何做

企业在研发某个产品之前,首先要做的就是市场对该类型的需求,以及用户对产品的满意度,只有达到了一定的标准,该产品才算是合格的产品,才可以进行批量的生产和销售,不然该产品就不能在市面上进行推广。

第一,在做满意度调研之前,要先弄清楚需要调研的内容是什么,要让用户感受到最满意的是产品的哪个性能。

第二,做好第一步之后,再选择所要调研的人群,产品所面向的人群不同,满意度调研的结果也不会相同。比如做的是儿童玩具,做用户满意度调研的时候,却面向的是成人,那么这个满意度调研就没有意义了。

第三,当两者都准备好之后,带上所做的样本产品,去做调研,在调研的过程中,一定要做好记录,将用户的需求与反应全都记录下来,最后再对产品进行修正,然后再接着第一步去做。

只要用心做满意度调研,调研结果的准确性是KANO模型,满意度调研也是KANO模型最基础的条件,同时用户的需求量也是产品成功的关键。

KANO模型的五种需求分析

基本型需求:即客户对于该产品所认为应该具有的需求。当产品达到不客户所认为的基本需求时,则产品就达不到客户的满意度,如果产品的性能超过该基本需求,则客户的满意度只能过刚达标,不能说是非常满意,在客户这里会认为这些产品的性能是产品本身就应该具有的。

期望型需求:即客户对某种产品或是某种服务的期望。但这个期望是产品本身不具有的,只是客户的一种希望,或是一种意愿。当企业的产品达到或是超过客户的这种期望时,则客户的满意度会随之涨高,当企业的产品达不到客户的这种期时,则客户的满意度会随之减少。

魅力型需求:即客户对产品有意外惊喜或是期待。当企业的产品性能或是服务超过客户的期待,甚至会给客户非常满意的感觉,则客户满意度会非常高,反之,客户的满意度也会非常的低。这是把双刃剑,企业在使用的过程中,只要使用得当,效果也会翻倍。

无差异型需求:即客户对于这类产品表现不出满意或是不满意的情况。对客户的需求并不会产生任何的影响。

反向型需求:即企业提供的产品具有附加的功能,但这个功能对于客户来说可能并不需要,反而会认为是多余的,从而导致了客户的满意度下降。

企业需根据具体的情况来做对应的需求分析,不同的产品所做的用户需求分析也会不一样,当企业所做的用户需求分析与产品本身的性能相冲突时,则企业所做的需求分析也是无效或是会起反作用的。

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