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CRM系统中什么是客户公海池？

纷享销客 ⋅编辑于 2022-8-16 15:12:04

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CRM系统中，客户公海池并非属于个人，而是公司销售团队共同拥有的客户资源，在这个资源库中有意向客户、潜在客户和新客户，待公司管理者进行二次分配或再度开发。

在企业经营的过程中，客户非常重要，尤其是对于销售行业，每一个客户都是一个商机，不少企业会将等待开发的客户资源放在公海池中进行资源二次分配，另外，由于客户经理离职，无人管理的客户也会进入公海池中，下面就为大家具体介绍一下什么是客户公海池。

公海池是什么

CRM系统中，客户池也被叫做公海池，这是CRM中的一个重要板块，也是用户运营中价值较大的模块。为了避免客户流失，通过公海池的再利用能辅助企业完成资源二度开发，提高客户转化率。公海池的客户大致分为私人客户、公司客户、部门客户等，三类客户在公海池中流转，等待再度开发，当客户进入公海池后，上级领导可以在此分配客户，或销售人员进行认领，完成跟进。

公海池如何创建

很多企业都在咨询如何搭建公海池，在客户管理系统中能够看到公海池这个系统，公海负责人有最高的操作权，搭建公海池需要设置公海的名称、公海负责人、客户类型、客户属性等，完成分类后第一步要做的就是分配，负责人可以将公海中的客户指定分配给销售人员进行跟进，也可以让销售员主动认领客户进行跟进。

公海池的作用

客户公海池中放置的是没有跟进的客户，以及跟进后没有进展的客户，这类客户进入公海池后得到二次分配，这意味着重新激活了客户资源，降低了顾客流失率，提高了销售的管理效率，除此之外，公海池也为企保住了客户资源，在销售人员流动性较大的今天，若出现人员离职，客户资源可以放置在公海池中，保证了资源的安全性，最后，公海池的搭建能避免客户流失，让客户价值在公海池中再次流转，企业客户资源因此没有得到损害。

如今企业朝着信息化的方向发展，其中出现频率最高的就是CRM系统中的客户公海池，据不完全统计，企业只要善于开发好客户公海池，客户转化率高达30%以上，由此可见，这是一项很重要的管理模板，只要加以善用，并根据需求细化管理规则，才能帮助企业稳定发展。