CRM系统中什么是客户公海池?

纷享销客 ·  2022-5-5 9:01:47 关注
CRM系统中,客户公海池并非属于个人,而是公司销售团队共同拥有的客户资源,在这个资源库中有意向客户、潜在客户和新客户,待公司管理者进行二次分配或再度开发。
CRM系统中什么是客户公海池?

在企业经营的过程中,客户非常重要,尤其是对于销售行业,每一个客户都是一个商机,不少企业会将等待开发的客户资源放在公海池中进行资源二次分配,另外,由于客户经理离职,无人管理的客户也会进入公海池中,下面就为大家具体介绍一下什么是客户公海池。

公海池是什么

CRM系统中,客户池也被叫做公海池,这是CRM中的一个重要板块,也是用户运营中价值较大的模块。为了避免客户流失,通过公海池的再利用能辅助企业完成资源二度开发,提高客户转化率。公海池的客户大致分为私人客户、公司客户、部门客户等,三类客户在公海池中流转,等待再度开发,当客户进入公海池后,上级领导可以在此分配客户,或销售人员进行认领,完成跟进。

公海池如何创建

很多企业都在咨询如何搭建公海池,在客户管理系统中能够看到公海池这个系统,公海负责人有最高的操作权,搭建公海池需要设置公海的名称、公海负责人、客户类型、客户属性等,完成分类后第一步要做的就是分配,负责人可以将公海中的客户指定分配给销售人员进行跟进,也可以让销售员主动认领客户进行跟进。

公海池的作用

客户公海池中放置的是没有跟进的客户,以及跟进后没有进展的客户,这类客户进入公海池后得到二次分配,这意味着重新激活了客户资源,降低了顾客流失率,提高了销售的管理效率,除此之外,公海池也为企保住了客户资源,在销售人员流动性较大的今天,若出现人员离职,客户资源可以放置在公海池中,保证了资源的安全性,最后,公海池的搭建能避免客户流失,让客户价值在公海池中再次流转,企业客户资源因此没有得到损害。

如今企业朝着信息化的方向发展,其中出现频率最高的就是CRM系统中的客户公海池,据不完全统计,企业只要善于开发好客户公海池,客户转化率高达30%以上,由此可见,这是一项很重要的管理模板,只要加以善用,并根据需求细化管理规则,才能帮助企业稳定发展。

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