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客户管理的策略有哪些

2022-1-11 10:00:15 来源:纷享销客

客户管理的策略有哪些

对于有较大消费群体的店铺或企业来说,如何管理好客户是其日常工作十分重要的一环。可以说这些销售主体的收益,是由客户的数量以及其具体的消费行为所决定的,将客户管理好、运营好也是其核心业务之一。做好客户管理不仅考验一个企业的业务水平如何,同时也标志着其能否越走越远,是否有能力拓宽市场,有更好的发展前景。

学会换位思考

站在提供商品一方的角度,其想要刺激消费,吸引更多的消费者,则首先需要了解客户想得到的是什么。除常规的市场调研等方式外,店铺还应当站在客户的角度,综合其生活状态或日常需要等等因素,得出其需要什么的结论。有一些不太忙的客户会主动提供其所需的产品或服务等等,但对于过于忙碌,并且不太愿意跟店铺沟通的客户来讲,其并不会像店家提供想要消费的商品或服务的种类。这就需要店家学会换位思考,以一种探究消费者心理的方法掌握消费者真正需要的东西。

加强与客户之间的沟通

对于一些中小型店铺来说,其丧失客流量的主要原因就是缺乏与客户沟通。规模较小的店铺在管理客户方面的成本支出较少,因此不能经常通过举办大型活动来获取客户的需求,这就使得这些店铺务必采用一种成本较小,操作起来更为便捷的方式加强与客户的沟通。例如让店员添加经常光顾的客户的微信,时不时向客户发送一些店内的活动或新品,从而吸引客户的注意。哪怕不私发,店员或相关工作的人员也可在朋友圈分享一些公司或企业新晋商品或新晋服务,频繁刷存在感。如此,会使客户对该品牌的印象不断加深。

做好售后服务工作

这里的售后不仅是指一次消费完成后加强对商品质量的保障等等工作,还指代做好追踪服务。在节假日,为客户提供一些礼品或为客户提供折扣,以刺激客户的消费欲望,将其转化为黄金客户。对于客户来说,市面上提供相同或类似商品的店家有很多,能够维系其消费意愿的因素不仅包括商品的质量,店家的服务态度以及售后态度如何也会直接影响在客户心中的店铺的形象。只有做好形象管理,客户才会主动找到店家进行消费。

尽管有不少企业在客户管理等方面的支出显著增加,但若是不掌握好方法,则不能做到物尽其用。企业或相关消费主体应当做好市场调研,选择最适合自身性质的管理办法。

售后服务

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