首页 行业资讯 如何留住客户

如何留住客户

2022-1-6 14:23:55 来源:纷享销客

如何留住客户

在现实生活中,有不少企业盲目追求招揽新客户,反而忘记了老客户的重要性。由此使大量老客户流失,其在市场上的竞争力也明显减弱。这也给了不少企业一个非常深刻的教训,那就是尽管开发新客户十分重要,但维持与老客户之间的稳定关系也十分关键。怎样留住客户是一项学问,要结合企业的性质,以及其提供的产品或服务的性质来制定相关策略。

提高客户满意度

想要留住客户,则需提供让客户离不开的服务。企业需要在各个方面争取做到满足客户需求,提高客户的满意度。想要提升客户满意度,则需要从两个方面下功夫。首先,企业要为客户提供合理并让其满意的承诺,第二个方面则是完成该承诺。要想提出的承诺合理,则企业提供的服务必需满足客户的期望,但又不能高出客户期望太多。

否则当其提供的服务没有完全达到承诺要求的标准时,客户便会感到失望。在对客户做出承诺时,其应当根据实际情况,以及其所能达到的最高的业务水平,尽可能提供高质量服务,但承诺不能脱离实际。另外,在为消费者提供服务时,企业应当尽己所能使服务贴合作出的承诺。除在合作过程中要考虑客户的感受外,企业在售后服务上也应当尽可能全面且细致,给客户一种非常良好的合作体验。

提高性价比

提高服务的性价比可以从两个方面入手,一是尽量压缩利润,给客户提供价格较低的服务。这里的价格较低,不是指服务廉价,而是指与其他企业相比,其提供的服务相同,但价格更低。另一个方面是不降低价格,但为客户提供超值服务。就商品销售来说,其可以在保持原价的基础上,给予消费者更多的赠品,或者给消费者提供优惠券等折扣。

让消费者感觉物超所值,进而会对企业的好感度增加,下一次还会选择与该企业合作。但切记类似的折扣活动无需频率太高,否则消费者的期望会大大增加。一旦折扣活动取消,客户心中的预期又会落空,反而不利于与客户达成长期合作。

一个成功的企业不仅有开发新客户的能力,同时也能够维系好与旧客户的稳定关系。这样即便其在特殊情况下无法招揽新的客户,与旧客户之间的合作也能够帮助其提高收益。考察一个企业是否成功的标准,不仅在于其利润及收益如何,还在于其是否有稳住旧客户的能力。目前市场上成功的大型企业都有十分稳固且庞大的旧客户消费群体,可见老客户的重要性。

售后服务

400 1122 778