潜在客户管理是什么

纷享销客 ·  2021-12-31 15:47:56 关注
潜在客户管理是什么

企业所有的客户都是通过潜在客户转化而来,客户为企业带来盈利,而潜在客户则为我们输送源源不断的客户。在企业盈利过程中,除了转化客户以外,拓展潜在客户也是相当重要的工作。因此对于潜在客户的管理就至关重要了,它决定了我们客户的成交数量与成交额。下文将针对潜在客户管理的相关内容作出介绍。

一、潜在客户管理的定义

潜在客户实际上就是准客户,他尚未成交但随时都有可能会成交。而潜在客户管理就是对准客户的管理,将不同的准客户分配给合适的销售人员,这个过程就是潜在客户管理的一部分。如果客户分配得当,那么自然会为公司业绩的提升带来很大帮助。潜在客户管理与客户挖掘管理是同一个意思,在表述上有所差异。

二、潜在客户管理需要做些什么

1、开发潜在客户

开发潜在客户是所有企业的难点,如果可以解决这一难题,那么企业的发展会有一个非常良好的基础。因此在潜在客户管理过程中,挖掘潜在客户至关重要。在互联网时代拓客方式多种多样,企业可以根据自己的业务类型以及公司规模来选择适合自己的渠道。目前主流网络渠道有信息流、搜索引擎、新媒体运营等等。

2、潜在客户的合理安排

将潜在客户安排给合适的销售人选可以提高成交概率。不同销售人员的性格以及谈单方式是有差异的,潜在客户管理可以将客户分配给相对合适的销售员,从而提高成交率。这也是潜在客户管理中非常重要的环节。

3、追踪潜在客户跟进记录

在潜在客户管理中,对客户的跟进做系统的了解和评估非常有必要。销售员在谈单过程中有没有过度承诺客户,在谈单过程中是否做了及时而有效的跟进,这些都是潜在客户管理过程中必须要做的事情。因此追踪潜在客户的跟进情况,一来可以保障谈单过程中没有异常情况出现,二来可以保障潜在客户在被有效跟进。

4、有效客户管理

虽然都是潜在客户,但是也分为有效客户以及无效客户,而这两类客户也是在不断流动变化的。企业管理者需要做的就是对有效客户进行管理,而无效客户则可以适当放弃。在潜在客户的管理中,对客户的价值进行判断是行之有效的管理办法。

关于潜在客户管理的内容,上文介绍了它的定义以及方式方法。做好潜在客户管理不仅仅可以提高企业的营业额,同时可以降低成本,让客户和员工都发挥其最大的价值。一个高效的公司,必然会将潜在客户的管理做到极致。

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