CRM中销售线索阶段怎么分类?

纷享销客市场部 ·  2021-12-9 16:31:34 关注

线索管理是CRM系统核心功能之一,科学的线索管理是影响业绩的关键因素。在实际企业线索管理方面,经常有各种因素影响着线索管理效率。科学的线索阶段分类以及各部门职责划分是解决问题的核心。下面是CRM系统厂商通用的一套销售线索阶段分类办法:

1、leads,销售线索

这个阶段是客户对你初步建立认知的开始,销售线索是与客户初次接触获得的原始信息,可以是从展会中获得的名片,通过推广活动获得的电话号码,或是会议、广告、外部购买等渠道获得的客户简单信息,通常情况下只有一个手机号码。

2、MQL,Marketing Qualified Lead 市场认可线索

这个阶段客户表达出来对你的兴趣并符合你的客户要求,获得了市场团队认可的线索,线索初具质量度。对线索的判断标准也随之提高,如有企业名称、手机号、有明确需求。不同团队判定标准不一,通常MQL可以转给销售的线索。

3、SQL,Sales Qualified Lead 销售认可线索

这个阶段客户已经有购买意向,能达到销售团队认可,具有跟进价值。跟MQL相比,更具备成单的可能性,判断标准比MQL多了采购预算和项目计划等因素。

3、Opportunities,商机

这个阶段代表客户需求匹配,满足预算、需求、团队、采购节点等,成为了成熟商机。

4、Customer,客户

这个阶段代表客户已经达成购买,开始使用产品并体验售后服务。

 

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