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有技术人员的企业应该自己开发CRM吗？

纷享销客 · 2022-4-26 15:55:35 关注

CRM 客户管理系统目前应用非常广泛，在各大类型的企业都可以使用这类系统来管理客户、维护售后和销售流程中的各个关系。对提高客户满意度和发掘新客户起到了很显著的效果。市面上现在有很多的CRM客户管理系统可以提供购买和使用，还有些企业开放了开源性CRM 系统来供企业使用。开源CRM的使用要求也较高，比如通常需要企业配备专业的IT 人才，才能维持使用后期的再开发和后期维护升级等各种专业操作。

开源CRM的优劣势

所有的开源crm软件基本都是免费公开的，对于中型和小型企业可以缩减一定的开支。代码也是公开的，所以适合二次开发，提供本身所需要的个性化需求和特色功能。用户可以自行控制这个系统，防止信息泄露的风险。很多的开源软件本身就是从商业性质的软件开发出来的，基本功能如果足够的话，可以供小企业来进行免费使用。不过它的限制也比较多。

点此了解《免费CRM、付费CRM和开源CRM有什么区别》

企业应该自己开发CRM吗？

按理说，拥有自己的IT 高技术人才团队的企业是可以对开源CRM系统进行二次升级改造，以便更合乎企业来使用的。但是这其中也涉及到一些其它问题。首先自己开发的时间成本和人力成本是非常大的，需要耗费IT 技术人员在软件改装上面的时间，还要不断进行调试和更新。而且软件的二次开发并不是一件易事，要考虑到软件的兼容性和系统的统一性等方面。所有的开源CRM 软件的升级都是很快的，所以就需要技术团队不断地探索软件的适应性和更新状况，这其中的风险也是不可忽视的。商业版本则没有这些问题，因为所有的更新和修改都是由厂商来完成，用户可以完全不用关心软件会出现使用中的问题。当然，如果对企业的技术团队非常信赖，也有这个能力水平，企业也是可以选择自主开发CRM系统的。但是在二次升级到过程中，企业如果不能靠自己的团队来进行升级，那么就要花钱请专业人员来进行升级，都是一个耗费时间和金钱的过程。

任何形式的CRM系统都有一定的优势和短板，但是无疑，选择一家大品牌的CRM系统，可能是最合适的选择。无论是在使用满意度和后期的软件修复和升级维护上，都可以不用企业自己操心，节省很多时间和麻烦。