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纷享销客连接型CRM的战略意义是什么?

2018-3-27 15:05:08 来源:纷享销客

  连接型CRM是当下比较新兴的一种CRM系统,也可以说连接型CRM是CRM系统发展到一定时间的产物。之前的CRM系统主要是用来管理企业内部的,而连接型CRM是企业加客户的连接型,以服务好客户为主旨,利用内部建设来更好的维系客户,以此来达到业务提升的目的。这也是纷享销客大力推行连接型CRM的原因所在。那么连接型CRM有什么样的战略意义呢?下面我们就一起来了解一下。

  为了朝着连接型CRM方向发展,纷享销客规划了年度计划:在企业内部通过底层企业级微信通讯基础,加上CRM核心管理工具,帮助其客户把内部连接起来,通过公司平台,最终铺出一张信息网。对上游企业用协作网络,对下游企业(分销型企业等)解决核心痛点,对子公司解决调度协作、数据管理等问题。

  纷享销客联合创始人兼COO李全良讲到,新商业变革时代,组织的发展体现在4个方面——组织价值由职能分工为中心转向客户为中心,工作模式由分工转为协作,组织结构从层级结构转向敏捷网络,并且人将成为组织发展的根本驱动力。

  而这些,日益推动CRM市场发展与分化,促使纷享销客顺势而为,将产品定位为连接型CRM,提供包含连接组织内部、连接伙伴、连接客户在内的全方位产品及服务。

  自创立以来,纷享销客便通过OA、通讯与CRM的连接,塑造“连接基因”,奠定了IM、CRM销售全流程管理、BI数据分析及IT系统对接等方面的核心实力。

  连接型CRM的战略意义是什么?

  一、以管理为中心过渡到以业务为中心。我们所有的工作只有围绕业务驱动,以实现业务结果,整个组织的效率才会发生真正的变化。很多管理其实不是为结果负责的,而是为了管理而管理。

  二、以功能为中心切换到以场景为中心。什么是场景?集合销售云、沟通云及协作云的连接型CRM,可以帮助客户解决订货问题、解决串货问题、解决客服问题、解决上下游伙伴培训问题,这就是场景。

  三、实现产品的网络化效应。这对于我们和用户都有价值,只有你的产品切入到用户了,和你的用户连接起来了,你的业务才能驱动管理。另外是用客户驱动业务,比如我们的一个客户有1000个下游要连接,下游每天的订货信息、销量及退货都要及时了解。以前业务没有管起来,所以高度碎片化,导致了管理极其低效,它在管过程,但是看不到结果。但是把结果管理起来之后,会驱动过程的迭代和优化。

  看完以上这些内容,相信大部分的读者朋友都会明白连接型CRM的战略意义何在了吧,纷享销客的这一步可谓是走在了整个行业的前沿,而只有超前意识的企业往往才会成功。

 

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