“数字支付龙头”汇付天下:以CRM为起点建设业务全流程数字化

在路斯卡伊那修行 ·  2023-10-11 23:31:24 关注

数字化时代商业瞬息万变,技术日新月异,如何能快速打通场景支付和数据,构筑私域流量,强化营销能力,降低运营成本,实现全链路数字化增长,CRM系统的应用是不可或缺的关键环节。

成立于2006年6月,汇付天下引领数字化支付,匠心打造斗拱平台,为企业收款和资金管理提供平台服务。目前,汇付天下的年交易规模已超过2万亿元,单日交易笔数峰值达3000万笔,服务10余个垂直行业的超1万家大型企业和数以千万计的小微企业。

01、数字变革,CRM助力汇付天下数字化转型进程

作为中国领先的支付科技公司,汇付天下为近千万小微商户,以及航旅、健康、教育、物流、零售、基金、产业链、跨境电商等近万家行业客户提供聚合支付、账户服务、营销服务、数据服务以及金融增值服务,能够全面满足商户在支付、账户、营销、数字化运营等全方位需求。

近年来,汇付天下加快创新步伐,持续提升“斗拱”PaaS平台能力,在云原生、大数据、大前端、低代码等领域构筑技术优势和壁垒。面对产业政策和技术变革带来的全新机遇,汇付天下主动求新求变,2018年起全面布局数字化转型和可持续发展战略,同时不断扩大技术和产品在业内的领先优势,加速布局产业数字化、跨境支付与Web3.0三大新赛道,为公司发展打下坚实基础。

2020年疫情初期,汇付的数字化尚处于起步阶段,作为上海首批复工企业,70%的员工都需要快速回归现场办公,全力保障交易服务的稳定性。而到了2022年,汇付已实现系统全面上云,客户服务、运营服务、管理模式已完成数字化升级,在上海疫情封控期间仅一人驻守现场,便实现全流程支持和远程服务保障。

汇付天下与纷享销客一起合作共创了许多针对性业务流程和销售管理流程,应用CRM系统加速实现内部管理数字化进程:
  1. 公司通过CRM量化销售工作量和活动量,帮助管理者了解分析管理销售人员每日工作情况和工作内容,每位销售员工展业拓客情况和赢单转化情况,帮助管理者量化分析销售工作效率和成果,实施对应管理动作;
  2. 同时,通过CRM管理客户,利用客户分级并配合相应的分级客户经营策略,利用客户旅程阶段判断销售客户优先级,利用客户分配能力管理客户与销售人员的归属关系,并在销售个人业绩绩效核算中充分应用。

02、效能提升,落地以客户为中心的全生命周期管理

曾经的汇付天下,面对新客户进入一般需要专门向后端交付团队或IT部门一对一传达客户所需的服务与交付,而现在,则直接通过CRM系统来提供这些数据或客户信息。

在如今的汇付系统中,每位客户在完成签约或达到某个阶段状态后,就将进入汇付的斗拱系统并与之关联,直接将客户信息带入产品系统,同步将更新客户需求,如果客户有定制化需求或一些非标准化的需求,“路途”平台就会提供相应服务。

过去的“路途”平台大部分由汇付的IT团队手动录入,然而,现在则通过CRM即可将所有客户信息进行同步,从而一目了然所有客户的整个生命周期,从最初的线索到最后的合同签约以及还款合同、最后的交易量,都可以形成全链路的贯通。

借助CRM,汇付天下最终通过系统流转、数据打通,实现CRM自动化交互流程,完成商机与后端系统的协同。

值得一提的是,纷享销客CRM的上线为汇付天下的业务管理带来了明显的效能提升和质量改善。2023年上半年,汇付天下员工的人均产能相较2022年环比增幅达52%

03、严格筛选,借助纷享销客CRM建设业务全流程数字化

合作开始前,汇付天下设置了重重标准仔细筛选合作方——

首先,要求CRM一定要是一个SaaS类的系统,而不是一个相应的固件或者传统的软件。在汇付角度看,SaaS模式的部署、交付、开发周期、运维相比传统模式有明显优势,同时汇付需要的CRM是一个普遍To B公司应用较多的营销类系统,要求必须能跟随时代进步不断迭代。

其次,价格美而优。汇付天下需要有很多的二次开发去匹配相应的功能,因此希望二开成本尽可能低一点,同时又要求能满足销售管理业务上的功能,数据回流的能力也必须要非常强。

第三,则是看重厂商实力。作为偏金融类的支付公司,汇付天下对合作厂商的成立年限、市值产值、数据安全性、风险可能性控制、业务开发能力、实施团队自有、移动化能力、系统集成功能等方面均有较高的衡量标准与要求。

CRM系统选择原则
  • SAAS软件服务:具备成熟的行业化解决方案+行业化交付体系+行业化CSM能力;
  • 低成本二次开发:模块化配置性产品,轻量级开发,落地性强以及实施周期短;
  • 价格美而优:正式员工license;渠道商license;现场实施费用;
  • 数据回流能力:SaaS存储的数据资产可回流数据中心;
  • 满足销售管理业务功能:致力于销售过程管理,产品功能丰富完整,销售全流程管理;元数据驱动构架、可扩展的CRM字段、业务逻辑、布局;稳定性强,界面友好。

最终经过层层筛选,作为国内领先的CRM厂商,纷享销客脱颖而出。

纷享销客支持高效的低代码业务定制和安全的高代码应用开发,汇付天下与纷享销客携手合作,以CRM系统为起点,建设业务全流程数字化。

纷享销客CRM系统与斗拱展业端、智能客服系统ICS、交付系统等深度融合,助力打通了营销投放、商机管理、进件签约、联调上线、售后服务的流程,使得多系统数据一以贯之,构建了完善的数据追溯能力。

同时,也贯通了公域营销到销售赢单的业务链路,实现营销转化和联合拓客。通过与纷享销客的SaaS能力集成,汇付天下实现营销、销售、服务等流程的数字化共创,进而共促业务增长。

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