纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
行业方案与案例
行业解决方案
ICT行业
医疗健康
SaaS软件
家居建材
快消品行业
教育培训
专业服务
装备制造
农牧农资
中小企业
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
直播干货
视频资料
博客文章
产品动态
数字化小工具
知识问答
热门专题
销售管理
线索管理
客户管理
销售流程管理
渠道管理
服务管理
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
CRM软件成本构成
CRM选型
什么是LTC
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

纷享销客告诉你什么才是真正的CRM?

纷享博客, 纷享博客 ·  2022-5-7 15:35:31 关注

  什么是CRM?对于CRM这个词,很多人都有着不同的理解,在过去很多的厂商都把自己叫做CRM服务商,不管是做什么的,只要是跟CRM沾边都会这样叫。比如有做售后的,有做市场营销的等等。而由此造成的结果就是很多的人根本不知道什么才是真正的CRM,对于CRM产品没有一个基本的概念。那么今天我们就来了解一下真正的CRM该有的样子。

  其实,以确切的CRM定义来说,真正的CRM,应该能够支持从获客开始,到销售过程管理,到售后服务管理的全流程管理。当然,提供这样产品的厂商,才能够称为CRM厂商。就如纷享销客CRM产品一样。

  纷享销客CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。其产品成熟,操作简单,功能强大,帮助企业从客户全生命周期的各个阶段获取价值。

  企业在从事商业活动的过程中,其销售与营销往往是一体的。营销是销售活动的前提和基础,营销的最终目的,其实和销售的最终目的是一样的,就是“售卖产品”。而真正的CRM软件是包含营销这一环节的管理的。比如纷享销客CRM,具有市场营销自动化的功能。企业能够使用这个功能来开展市场营销活动,比如线上邀约客户,线下进行签到,线上费用申请、费用审批、流程审批,等等,不但能够大大提升工作效率,还能够统计市场活动效果,如本次市场活动共获得了多少条线索,有多少线索转化成了潜在客户,有多少线索最终转化成了真正的客户,如此,就可以根据所得数据,来得出精确的市场活动投入产出比,以此,市场总监可以制定更为科学的市场营销计划。

  那么销售过程管理在真正的CRM系统软件中,是必须要有的。比如纷享销客CRM,能够进行完整的销售过程记录,从最初的潜在客户跟进开始,到转化成意向客户,到每个阶段的进展,直至最终成单,都可以完整反映在系统中。如此,销售总监就可以看到每个业务人员跟进客户的全貌,还可以复制成功销售经验,让更多的销售人员掌握更为科学的销售方式,以大大提升企业的订单成交率。

  当然,完整的CRM系统还包括售后服务支持,比如纷享销客CRM系统,在售后服务方面能够提供客户关怀,还能够存储大量的解决客户问题的成功方案,这样就可以使得服务人员在服务客户的时候,能够快速找到解决方案,以提升解决问题的效率,提升客户的满意度。并且细致的客户关怀还能够引起客户的多次销售,以提升企业的收益。

  真正的CRM系统,是涵盖从销售业务的开始,到销售成交后的服务的整个过程管理。CRM是本着一切以客户为中心的理念,把每一个和客户相关的“触点”都覆盖到,能够让企业快速得到客户的360°视图,从而与客户建立更紧密的关系,提升客户对企业的黏性,最终延长客户生命周期,提升企业的利润增长。

  现在的企业都处在激烈的竞争环境当中,如果对于CRM没有一个正确的认识和了解,那么在应用的时候是会吃亏的。因此一个企业想要应用CRM系统,首要任务就是要弄清楚到底什么是CRM。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!