知名的销售管理系统有哪些？有比较实用的那种吗？-纷享销客CRM

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知名的销售管理系统有哪些？有比较实用的那种吗？

纷享销客 ⋅编辑于 2024-10-22 13:37:53

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数字化时代打破了企业的传统运作模式，也颠覆了销售形式，过去传统粗犷式的方式被精细化销售管理所取代，同时也彻底改变了企业的运营理念，企业管理者愈发认识到客户的重要性。为企业选型一套合适的销售管理系统已经成为企业提升销售业绩的常用手段。

本文将对大中小型企业对销售管理系统的需求侧重点进行说明，并盘点各大知名销售系统，同时针对重点厂商CRM在针对不同业务、不同使用人群的价值进行深度剖析。

一、大中小型企业对CRM的不同需求

企业在发展的不同时期，有着不同的特点，由于所处行业、业务模式、规模大小等多方面的差异，对CRM的需求也各有差异。

1、中小型企业

特点：

小微型企业一般处于初创阶段，规模小、资金不足，销售人员少，抗风险能力差，发掘和留存客户是企业在市场上活下来以及快速增长的基础，也是这个阶段的首要目标，同时建立良好的客户关系，提高潜在客户的转化率也是小微型企业的重要挑战。

对CRM的需求：

（1）小微企业对CRM的需求相对基础，主要围绕在销售流程管理和客户管理等方面，预算投入少，容易上手，且效果显著。

（2）一般来说，它一方面能帮助企业跟踪销售动态和客户，另一方面还具有一定的营销管理功能。企业不仅能随时掌控销售数据，还能通过数据分析呈现的结果，科学决策，比如潜在客户的精准度更高，能够将有限的资源用在高质量线索客户身上，节约成本，提高客户转化率。

2、大中型企业

特点：

大中型企业经历了初创时期的积累和成长，已经具备了一定的规模和实力，管理制度和业务流程相对规范了许多，业务更加多元化，业务模式也更加复杂，对个性化定制和灵活性功能的要求更高。

但是这一阶段也面临各种难题，比如销售周期长的客户难以追踪，客户信息丢失严重，组织更多但信息流通不畅、工作效率低下等等。

对CRM的需求：

（1）这类规模的企业对CRM的需求偏向于寻求在市场营销管理、客户管理、销售管理、服务管理等客户全生命旅程的支持，需要更多的个性化定制功能，对CRM的灵活性要求更高。

（2）与大中型企业所适配的CRM不仅能够跟踪市场营销、销售、运营、服务等，还要能完成深度数据分析报告，以便满足企业管理层的策略调整、策略制定等决策性需求。由此可见，大中型企业要求CRM的综合管理能力更强，使得企业能够在信息化平台的支撑下，走的更远。

二、盘点国内外知名销售管理系统

为方便大家阅读，这里其重点分析最有名的2款，它们分别是：纷享销客（国内）、Salesforce（国外）。

（一）纷享销客--深植于行业场景，真正懂客户

1、知名度

纷享销客是国内CRM行业的口碑超赞的厂商，通过查询百度指数、IDC、Appstore等报告，我们发现近年来纷享销客在国内CRM的市场占有率和增长速度都是第一名，且呈环比上升态势。

（1）据近年来的IDC报告显示，纷享销客在国产CRM厂商中，市场占有率和增速均为第一。

（2）据IDC报告，在SFA细分领域，纷享销客占比位列第二，仅次于CRM国际巨头Salesforce，在国产CRM厂商中稳居第一；另外，纷享销客SFA SaaS市场规模及其增速同比增长依然是第一名。

（3）百度指数：纷享销客是友商的2倍之多，且环比始终呈上升趋势。

（4）CNPP发布的2023年10大CRM软件排行榜

2、实用性

（1）深植于业务场景，是一套懂客户的销售管理系统

不同于市面上多偏向于销售人员行为管理的CRM，纷享销客CRM贯穿了客户的全生命周期，贯通了业务的每个具体环节，比如获客渠道、线索管理、商机跟进、销售管理、业财一体化、服务管理、增购复购等等。

其次，纷享销客CRM是连接型的，以业务为驱动，不仅连接了企业内部，还与客户、外部合作伙伴紧密连接在一起。以上整个链条中的所有数据都会沉淀在CRM系统中，进行分析利用，为企业决策的制定、调整，以及业务的创新等提供有力的数据支撑，让企业更加游刃有余地面对市场竞争，更加智能、敏捷。

另外，纷享销客服务的客户很多都是百年企业，甚至是集团化企业，体量庞大，业务多元化是他们的重要特征之一。这就要求销售管理系统要有强大的个性化定制能力以满足复杂的业务场景。由此，纷享销客打造了“SaaS+PaaS平台”，产品更加有张力，CRM的应用在横向、纵向上得到了全方位拉深。

纷享销客的PaaS平台扎入行业业务场景，并在此基础上进行业务扩展。在PaaS平台上做行业化，构建了行业应用PaaS，用户可以通过搭积木的方式快速搭建应用。一方面支撑企业业务变化，另一方面将行业功能场景化，不仅形成了差异化的行业竞争优势，也大大降低了客户的使用门槛，满足了客户的个性化需求。

可见纷享销客CRM是深植于各个业务场景中的，并非对业务“一刀切”，是一套真正懂客户的销售管理系统。

（2）针对不同业务、不同使用人群下的价值体现

营销管理、销售管理、服务管理、财务管理是企业运营中的几大主要业务，具体到不同业务和不同人群，有不同的价值体现。

1、业务场景——市场营销管理

企业营销面临的挑战：

获客渠道多，获客线索质量低，识别困难，难以定位高质量客户；潜在客户跟踪迟滞，导致大量有效线索流失，商机转化效率低下，不同营销渠道的ROI难以进行深度分析；市场活动投入产出的效果、线索转化，没有准确的数据分析，具有盲目性。

纷享销客带来的价值：从全渠道获客到线索识别、ROI分析，提高商机转化率

通过纷享销客CRM能实现获客渠道的全覆盖，并将每个渠道收集到的线索归集起来，进行统一的清洗、识别、评估、打分、分类分级、分配等，从而对智能识别出的高质量线索配置更优质的销售资源进行跟进，以提高商机转化率。

整个链条中的数据都会在CRM中沉淀，被分析、追踪，包括客户转化率、费用投入产出比、客户意向动态、所带来的ROI等等，每个环节都是可量化的，并以可视化数据清晰地呈现了出来，从而企业能更明确地判断市场发力的方向，制定出更加符合市场定位的决策。

2、业务场景——销售管理

企业销售管理面临的挑战：

大多数企业的销售管理依旧偏粗犷化，线索管理混乱，抢单、撞单等冲突时有发生，销售动态难以掌控和追踪，销售行为难以掌握，销售无法预测，客户管理不到位，客户流失严重等等。

纷享销客带来的价值：实现销售流程、销售线索、销售行为的精细化管理

销售管理是企业营销战略落地的关键支撑系统，主要从业务流程、客户关系管理、销售行为等多方面展开。

在销售流程管理上做到了精细化管理，明确定义了L2C（从线索到先进）的每个环节，并制定了相应执行标准，实现了从线索管理、商机管理、客户管理到合同签订、业财一体化的标准化业务流程。同时，能跟进每个销售动作，其间的销售进度、销售痕迹、销售记录、销售复盘等都能实时掌控动态，比如能实时了解客户所处的跟进阶段，下一步推动客户进入下一阶段需要哪些动作等等。

在销售线索管理上，形成了从线索进入、清晰评估到分配跟进、转化成单的完整闭环，不仅能智能识别高质量线索，还能对客户进行360°画像的构建，更深入地了解客户，掌握客户偏好和意向，促进成单。此外，通过CRM系统还能清晰地看到线索转化率、商机量、拜访量、商机成交转化率及其动态等等，以此验证销售预测是否出现偏离，判断客户拜访或商机跟进是否及时……

在销售行为上的管理也更加精细化，比如销售日报管理、外勤、拜访动作、拜访频率等，管理颗粒度更细。

3、业务场景--服务管理

企业服务管理痛点：

服务流程复杂，反应迟滞，用户反馈渠道首先，没有快捷的通道与企业及时联系，用户问题解决滞后。服务过程不透明，服务数据丢失，用户问题解决遭遇窘境。另外，不少企业服务客户时，还是采用传统的纸质单据或电子表格，数据不准确，且容易丢失，容易被篡改，无法了解客户的真实反馈。

纷享销客带来的价值：梳理、优化服务流程，倾听客户最真实的声音

纷享销客在服务管理上，专门打造了服务通，其流程大致为：多渠道服务受理→工单调度→现场交付→费用结算→服务评价，对客户的服务更加流程化、规范化、标准化，大幅提升了客户满意度。

首先，服务渠道更加多样化，用户可以通过微信小程序、官网客服、微信公众号等多个便捷渠道与商家取得联系，以便商家能及时收到信息，并予以解决。

另外，纷享销客CRM系统中，营销、销售、服务、财务等模块是互通的，与外部合作伙伴、客户的数据也是互联的。比如，当客服或代理服务商收到报修工单并处理时，上游厂商会实时同步工单数据，并根据在系统内自动设置好的派单规则进行智能化派单。

此外，能梳理、优化服务流程，当工程师或服务商收到工单时，可根据预设好的标准化流程提供服务，规范工单处理过程，避免处理延迟、流程缺失等问题。不仅如此，服务的全流程也是完全透明的，用户可以实时追踪工单进展状况，也可以通过线上渠道随时反馈，确保评价的及时性、准确性，便于企业倾听客户最真实的声音。

以上所有动作都是在CRM系统中完成的，数据沉淀后，会自动对每个流程节点进行数据分析和可视化呈现，以便及时发现问题并予以调整或解决。

4、业务场景--财务管理

企业财务管理痛点：

审批流程慢，迟滞，到处找审批人签字，审批动态无法掌控；报表是人为制作，需要人工核验、修定，耗费大量时间和精力，且容易出错。费用管理混乱，资金流向是一笔糊涂账。

纷享销客带来的价值：流程可控，动态可追踪，落地业财一体化

在纷享销客CRM中，企业各类经营活动的数据都是互联互通的，财务报表也从系统中自动生成，让财务人员从手动的繁杂劳动中解脱出来；另外，审核更加透明化，相关人员可以看到实时的审批动态，当审批停滞时，还可以发出提醒以催办。如果审批人有意见，可以直接驳回并附上自己的意见，真正做到了“流程可控，动态可追踪。”

此外，针对费用管理混乱问题，比如市场部的各种营销活动，费用管理常陷入一团麻的状态，通过CRM用户可以精细化管理各营销活动，监督市场活动执行，做到从活动预算、活动申请、活动检核到费用核销、ROI分析等环节的深度分析和数据的可视化，让各项费用支出更加透明，全方位管控费用流向，真正实现企业的业财一体化。

（二）Salesforce--国际CRM知名厂商，行业里程碑式存在

Salesforce是CRM的开创者，是行业里程碑式的存在，如雷贯耳的大名自不必多说。

在实用性上，Salesforce经历了多年的积累和丰富的实践经验，产品性能稳定且成熟，解决方案深入企业需求，帮助客户解决了很大问题。而且，近年来与阿里云达成合作，开始打造专为中国企业设计的Customer360，充分利用阿里云的可扩展性、高性能和安全性，以适应目前中国本土企业的需求，试图夺回不断失去的“地盘”。

但，对此不少企业仍心存疑惑，毕竟Salesforce作为一个欧美大厂，其主要客户主要聚焦在欧美市场，产品理念也更加适配于国外企业，在中国水土不服是不争的事实。目前Salesforce与阿里云的嫁接能否承接住中国市场，还是个未知数。