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2024年CRM系统哪个好用？盘点国内外6个知名CRM软件

纷享销客 ⋅编辑于 2024-10-12 14:42:08

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在做资源管理有一个经典的二八原则，也就是“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”实际经营管理中，如果能够高质量把握那20%的部分，往往能够实现事半功倍的效果。数据“上网”是信息化数字化时代的大势所趋，对于企业来说如何从海量数据中梳理出20%的高质价值是十分重要的，而CRM系统就是这样一类好的工具。

2024年CRM系统哪个好用？本文将通过梳理，盘点国内外7个知名CRM软件，为大家提供思路。

一、纷享销客

1.上榜理由：

成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商，也是目前国内做CRM系统的龙头企业。国际著名数据公司（IDC）发布2023H1 CRM报告指出，在国内企业级SaaS CRM市场中纷享销客增长率稳居第一。其产品定位是连接型CRM，主打帮企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链写作效率，提升企业的增长效能。

2.产品服务：

注重连接型、全功能，能够覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景。包括：

营销管理：提供智能化全渠道营销。

销售管理：实现从线索到现金的业务闭环。

连接渠道赋能伙伴：实现连接伙伴业务，洞悉渠道数据。

连接全员业务协同：连接企业内部全员，高效业务协同。

连接生态和系统：连接外部系统和微信生态，以营销与服务直达客户。

业务定制平台（PaaS）：高效率、低成本的数字化业务定制平台。

智能分析平台（BI）：拥有与业务深度融合的智能分析平台，助力企业科学决策。

数据集成平台+开放平台：实现企业多系统数据同步，构建企业专属应用。

3.优势与不足：

优势：除了基本的营销、销售、服务三大件外，能实现“连接”，即连接企业内部，连接客户、连接合作伙伴，从而打破企业上下游的信息孤岛。产品的可伸展性、灵活性更强，性价比高，在多个行业领域深耕，行业解决方案垂直度非常高。

产品功能齐全，因而不是轻型CRM。此外，相对不适合金融、银行、汽车等行业。

二、Salesforce赛富时

1.上榜理由：

成立于1999年美国，是世界知名SaaS软件公司，可以实现管理销售、客户服务、市场营销和合作伙伴关系维护。CRM系统积累丰富，各方面能力优秀，能够帮助企业实现与国际的深度接轨。

2.产品服务：为团队成员提供智能营销自动化的营销云，针对B2B业务的销售云，提供商务体验的商务云，帮助客户代理找到并处理客户问题的解决方案的服务云，PaaS平台提供个性化定制。

3.优势与不足：

优势：基于足够成熟的产品和稳定的性能，Salesforce具备强大的功能和高度的可定制性，同时还具备强大的销售自动化功能，可以帮助企业提高销售效率和效益。

不足：目前Salesforce关闭了香港的工作室，现有客户服务将继续服务，中国区业务由阿里云做总代理。在安全方面可能存在风险，而一旦出现问题对企业本身乃至整个行业都会造成巨大的伤害。此外，定价较高，对预算有限和初创、中小企业不友好。

三、Hubspot

1.上榜理由：

成立于2005年，总部位于马萨诸塞州剑桥市。是数字营销领域的独角兽企业，轻量级的系统，偏营销自动化，是永久免费的客户管理系统，能够免费提供各种学习资源。

2.产品服务：

营销中心：提供内容管理、社交管理、线索管理、分析统计等工具，可以帮助企业吸引更多的线索流量。

销售中心：能够管理线索和客户，分析销售数据，从而提高销售运营效率。

服务中心：主要用于管理客户提出的各类疑问与请求，提高客户满意度。

CRM平台：综合营销、销售和服务，进行客户关系管理实现CRM系统的工作。

3.优势与不足：

优势：基础功能100%免费，无时间限制，也不限制用户，最多可拥有100万联系人。界面简单易用，功能全面。

不足：一方面和专业的CRM相比要少一些功能，自定义选项有限，真正使用存在门槛，需要购买市场、销售等产品，并对接其他CRM系统。另一方面和Salesforce一样存在一些安全风险。

四、简道云

1.上榜理由：

是隶属于帆软软件有限公司的产品线，功能全面，基本能够全面涵盖市场获客/线索分配/客户跟进/商机管理/商务过程及售后管理等CRM场景中的业务线。

2.产品服务：

客户管理：新客录入自动信息查重，规避撞单抢单；客户分层画像精细管理；工商信息自动查询填充，无需人工调查；公海池领取回收管理，促进客户高效转化。

销售过程管理：分配线索跟进，精准掌握进度；便捷查看跟进计划；商机阶段规范推荐，能有效规范销售过程。

营销管理：支持接入第三方的业务系统CRM和百度推广/抖音/MySQL，支持数据快捷导入导出。

售后管理：支持接入第三方的业务系统CRM和百度推广/抖音/MySQL，支持数据快捷导入导出。

数据可视化：能够实现核心经营数据销售目标管理，绩效跟进以及分析监测。

3.优势与不足：

优势：无需代码，用户就可以灵活地添加新功能，修改系统提供的CRM功能。重点围绕销售管理场景，拥有强大的个性化能力和数据收集分析、展示能力，产品性价比高。

不足：整体功能以表单和流程为主，缺乏低代码开发功能，实现复杂场景应用可能存在问题。

五、神州云动

1.上榜理由：成立于2008年，是中国领先的企业级智能CRM云平台开拓者。先后获得ABC三轮融资， SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态持续完善。

2.产品服务：产品丰富，包括服务云、市场云、客户服务云、现场服务云、伙伴云：推动企业与合作伙伴之间的在线沟通与协作、项目云、社交云。

3.优势与不足：

优势：初期是Salesforce的实施咨询方，整体定位是为大中小企业提供客户关系管理解决方案，覆盖营销、销售、服务等等。

不足：CRM部分只是作为整体产品的一种辅助工具，并不是其核心业务，因此功能有限。

六、Zoho

1.上榜理由：连续12年入选GartnerSFA魔力象限报告，并在2023年荣获了”Gartner魔力象限-销售自动化远见者”的称号，跻身福布斯云100强。

2.产品服务：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟。在安全上也具备非常完善的服务体系。

3.优势与不足：

优势：大部分功能免费，既能满足大型企业的高度定制要求，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业的服务。

不足：免费套餐功能有限，仅适用于小型企业。如果需要高级功能，或者与其他应用程序集成，则需要另外付费。

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