干货！回款管理怎么做好？是什么、制度、软件推荐全解析-纷享销客CRM

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干货！回款管理怎么做好？是什么、制度、软件推荐全解析

在路斯卡伊那修行 · 2023-9-27 17:19:54 关注

说起销售，就绕不开销售款的催收，这也是让销售人员头疼的一件事。近年来，现代经济转轨，市场竞争尤其激烈，销售人员的压力也随之水涨船高，回款能力是检验销售员能力的一项重要指标。

然而，企业能否顺利回款，并不完全取决于销售员和企业自身，更关键在于客户是否能积极配合，进行有效合作。但不少商家却往往因快速抢占市场，导致资金紧张，被迫选择赊账，或延长应收账款等方式，无法及时付款；更甚者，有的商家故意欠账、赊账、赖账，并以此为荣，仿佛一个“光荣"的老赖。

为避免因回款问题而深陷资金流动性停滞或资金链断裂的境地，企业必须加强回款管理，这就需要一款靠谱的回款管理系统来帮忙。

本文我们从以下几个方面对回款管理进行深度剖析，解读企业在回款管理中遇到的棘手问题。

1、普及下什么是回款管理，它对于企业的重要性体现在哪里

2、为避免赖账、坏账等问题发生，企业在回款管理中需要关注的关键点是什么？

3、列出企业回款管理中的痛点，请对号入座，你的企业是否需要一套回款管理系统？

4、我们研读了各大权威报告，综合各大应用市场中用户的真实反馈声音，向大家推荐5款比较靠谱的回款管理系统。

一、回款管理是什么？有什么作用？

回款管理，顾名思义是对应收账款的管理，它包括对账款的催收、账单的及时发放、付款方式的调整和优化、客户关系的维护和管理、客户信用评估等等，是保持企业资金流动性的重要一环。

不少企业是以代销的模式进行商品的销售，所得款在商品卖出去之后才能给源头商家结账，因此回款管理也是销售人员考核的重要指标之一。

拥有良好的回款管理，才能及时收回商家所欠账款，保持企业资金的流动，降低坏账风险和账款逾期率，确保企业良性运转。

一套好用的回款管理系统可以帮助企业及时了解客户的信用状况和支付能力，记录客户的支付记录，帮助用户优化回款策略；当发现客户支付出现问题时，及时采取有效方式进行催收和沟通。此外，还能优化财务流程，灵活使用电子账单和各种在线支付方式，加快用户付款流程，减少传统纸质账单邮寄或支付带来的付款滞后、出错等问题的发生，提高回款效率。
此外，回款管理还可以通过优化企业的财务流程，降低管理成本。通过使用电子账单和在线支付方式等现代技术手段实现更加高效、智能的回款，企业可以大大减少人力成本和纸质账单的邮寄成本。同时，企业还可以通过在线支付方式来加速客户的付款流程，提高回款效率，从而不断提高客户满意度，带来更多的业务机会和客户口碑。

二、企业在回款管理中需要关注的关键点是什么？

在布局一套靠谱回款管理系统的基础上，企业在回款管理过程中也应该完善自己的管理模式，使得回款管理更加高效、科学、规范。

1、首先，要制定科学高效的应收账款管理制度。

所谓无规矩不成方圆，企业应制定合理的规章制度，来规范化管理回款，比如应收账款的核算、催收程序/时间、清理、客户信用状况调查等，不断提高回款管理效率。

2、夯实产品品质，搞好与客户的关系。

销售的本质，除了商品的交易外，还有人与人之间的关系。只有搞好与客户的关系，拿出质量过硬的商品来，客户才愿意为此买单。因此，企业应加强客户关系的管理，及时了解客户的需求和问题，不弄虚作假欺骗客户，获得客户的信任感，不断提高客户满意度，才能更高效地促进账款的回收。

3、加强账款催收，及时跟进回款进度

加强账款催收管理，及时跟进回款的进度，是提高回款率的关键一环。企业要建立完善的催收流程和制度，让销售人员采取有效的措施要催缴欠款，同时积极跟进回款进度，及时发现问题的所在，第一时间沟通，寻找解决方案，降低坏账率。

4、加强风控管理

科学的数据分析可以帮助企业更好地了解客户的信用状况和经营状态，从而评估其还款能力。企业应加强数据分析能力，并进行严格的风控管理，制定科学高效的回款管理策略，及时地发现和解决回款过程中出现了风险问题，降低拖欠发生的概率。

5、加强企业内部沟通与协作

回款不止是销售人员的事，需要其他部门的统筹合作，比如财务部门、售后部门等积极参与进来，帮助销售人员了解客户账款支付进度，及时处理客户的问题，增强客户的服务体验，促进回款效率。

三、你的企业是否需要一套回款管理系统？

商海浮沉，危机四伏。企业要想在残酷而激烈的市场竞争中获得稳定健康的发展，注重回款管理是避不开的一环。那么你的企业是否需要一套回款管理系统呢？下面来做个小测试，你只需要回答“是”还是“否”。

1、签合同时，客户不讨价还价，答应企业的所有条件。（潜台词：要么是客户傻，要么是他根本没打算付钱给你。）

2、常迁就老客户，认为他们会按时结款，唯恐得罪。（潜台词：亲兄弟还要明算账，何况是客户呢？）

3、对客户没有进行过信用状况调查或评估。（潜台词：世界之大，唯有太阳和人心不可直视。）

4、业务员不能积极追款，反而为客户辩解。（潜台词：你的业务员很可能吃了客户回扣。）

5、回款过程中，财务管理漏洞百出，与销售部门沟通不足。（潜台词：财务大总管都出问题了，你的企业还有个好么？）

如果你选择的“是”大于或等于2，那么布局一套回款管理系统刻不容缓！

四、推荐5款好用的回款管理系统

企业在管理回款的“历史”进程中经历了多种管理方式，最原始的莫过于手动记账，接着使用了excel表格，看似方便了很多，但仍需要工作人员手动输入并及时更新回款动态，常出现输入错误或更新迟滞等问题，更无法科学智能分析回款当中存在的问题。

后来出现了专业的记账软件，但纵然通过记账软件使得回款管理效率有了一定程度的提升，但仍有不少无法让人忽略的硬伤。比如，数据安全风险比较高，存在数据泄露或黑客工积的风险，有的时候仍然需要人工干预来管理一些复杂的财务活动。

经过多重考察，目前市面上比较安全且让回款管理更加科学高效、安全的软件是CRM系统中的回款管理模块，以及ERP进销存系统中的回款管理板块。根据我们深入调研和实测，向大家推荐5款实用且好用的回款管理系统。

1、纷享销客--第一梯队，实测最好用的回款管理系统

① 厂商实力

纷享销客是国内最受欢迎的CRM厂商，并非单一的回款管理系统软件，回款管理只是它销售管理中的一个环节。背靠实力强大的技术团队，纷享销客回款管理系统也备受用户青睐。

② 功能优势

纷享销客的回款管理系统包括应收与回款管理两大块，其中应收管理包括立应收、应收账龄、催款到核销的整个过程，用户可以清晰地看到应收账款回收过程中的每一个环节，如果某个环节出现了问题，便会及时发现，并在第一时间采取相应措施，促进款项催收效率。
按照不同的商品形态可选择不同的交付方式。企业的商品往往分为实物商品和服务商品两大类，不同的类别所适合的交付方式均不相同，纷享销客回款管理系统支持按照合同、订单、出库单以及项目交付等单据立应收，待最终回款后再进行核销。
财务管理和账款应收紧密协作，能根据企业的实际需求定制并落地业财一体化解决方案。
不仅能开箱即用，还具备高度的定制性和可拓展性，用户可根据自身业务的调整进行系统的深度扩展，并能轻松与其他系统实现无缝对接。

③ 适用性：适用于大中小型企业，尤其是大中企业。主要针对TOB客户，不适合TOC。