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客户关系管理和CRM什么关系

纷享销客 · 2022-12-16 17:03:47 关注

客户关系管理和CRM是互相促进的关系，客户关系管理为CRM提供发展机会， CRM让客户关系管理变得更好，两者相依相成，在企业中缺一不可。

客户关系管理和CRM可以说是销售过程中最常听到的东西，不过因为客户关系管理和CRM同时存在的原因，使得企业不知道应该注重哪一个。那么今天就来说一说客户关系管理和CRM是什么关系？企业应该侧重哪一个？

客户关系管理和CRM是什么关系？

在了解客户关系管理和CRM是什么关系之前，首先要知道，客户管理关系是企业的一个工作，而CRM是企业的一个管理系统，两者在本身的用途上就有着极大的联系。企业如果想要客户关系管理达到好的效果，那就要利用CRM对客户进行有针对的归纳和分析，并且根据归纳分析结果给出相对应的营销手段，这样才能够提高客户对企业的认知，认可和归属。而CRM系统想要得到好的发展，那就要根据客户关系管理提供的信息进行不停的改善和改良，这样才能够使工具更有价值。

企业应该侧重哪一个？

事实上，客户关系管理和CRM并没有侧重哪一个之说，因为客户关系管理和CRM基本上都是统一进行发展的，就例如发展客户关系管理。如果发展客户关系管理时结合CRM，就可以让整个管理变得系统化，统一化，协调化。因为CRM拥有记录信息，分析数据，实时办公，系统管理等功能，能够有效的帮助企业分析客户价值，挖掘客户潜力，制定客户营销计划，调整客户管理方向。

再加上CRM还有实时跟进和快速恢复功能，能够让企业和客户的联系变的即时化，有效化，这就大大减少了客户流失，给企业客户关系管理以提供了更多的机会。不过，企业在发展两者的时候需要注意，除了对CRM和客户关系管理业务重视之外，还应该重视业务员以及相关的制度。因为相关的制度是业务员执行任务的原则，业务员的提升是提高客户对企业印象的标准，只有企业全方面的发展，才能够促使所有方面有效的提高。

以上就是CRM和客户关系管理的相关内容，在这里还需要提醒一句，虽然CRM对客户关系管理很重要，但是选择一个好的CRM，对客户关系管理更重要，因此建议企业在选择的时候，一定要根据自身的情况合理的选择相关的系统，这样才能够达到好的效果。