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什么是客户关系管理，到底有什么用

纷享销客 ⋅编辑于 2022-9-13 8:30:11

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客户关系管理最先是企业进行管理的概念，后来随着时代的发展，其成为了企业促进客户利益转化的重要手段。

客户关系管理是什么？虽然每一个企业都重视客户关系管理，可是问到这个问题的时候，相信很多企业都答不上来。那么今天就跟大家说一说客户关系管理是什么？它到底有什么用？

客户关系管理是什么？

事实上，客户关系管理是Gartner Group Inc公司在1999年提出来的概念，直到90年代末才被引进国内，然后迅速扩展，并且在日益发展中有了新的意义。如今客户关系管理新意义也就是利用相关的软件系统，以企业项目为主线，以业务人员跟进客户为手段，实现利益最大化。

它到底有什么用？

利用客户关系管理，首先能够做到高效的管理客户数据库。客户关系管理系统是可以将客户数据集中统一的，无论是企业的领导者，还是企业的员工，都可以随时随地的登录系统，查看客户内容，这就能够让企业和员工清晰的了解到客户的信息，客户的情况，从而通过对客户的了解，进行相关的客户营销和管理。

其次，可以让企业掌握销售的整个过程。客户关系管理是能够记录销售的整个过程，其中包括客户在面对企业时的6个阶段，不管是客户在认知阶段，还是在最后的离开阶段，企业都可以根据客户的状态进行经验总结，并且能够根据此进行下一次的规划，这样既提高了服务的质量，又提高了客户对企业的认知度，一举两得。

最后，使用客户关系管理还能够提高企业各团队的协作能力。客户关系管理是可以做到资源共享的，尤其是在各部门，各个团队之间。这样就避免了业务人员因为不熟悉而导致的业务开展困难情况，有效的解决了麻烦，缩短了业务处理时间。总而言之，客户关系管理对企业来说是相当重要的，它的作用不仅体现在客户上面，还体现在整个企业上，尤其是对一直重视产品质量却没有重视客户的企业，效果绝对突出。

现如今，不少的企业都把重点放在了客户关系管理上，甚至不惜花费大量的成本，如果想要将客户关系管理发挥到极致，那就一定要选择适合企业本身的客户关系管理系统，并且根据系统实时的进行跟进和改善，这样才能够促进企业持续发展。

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