什么是客户关系管理,到底有什么用

小纷 ·  2022-9-13 8:28:33 关注
客户关系管理最先是企业进行管理的概念,后来随着时代的发展,其成为了企业促进客户利益转化的重要手段。
什么是客户关系管理,到底有什么用

客户关系管理是什么?虽然每一个企业都重视客户关系管理,可是问到这个问题的时候,相信很多企业都答不上来。那么今天就跟大家说一说客户关系管理是什么?它到底有什么用?

客户关系管理是什么?

事实上,客户关系管理是Gartner Group Inc公司在1999年提出来的概念,直到90年代末才被引进国内,然后迅速扩展,并且在日益发展中有了新的意义。如今客户关系管理新意义也就是利用相关的软件系统,以企业项目为主线,以业务人员跟进客户为手段,实现利益最大化。

它到底有什么用?

利用客户关系管理,首先能够做到高效的管理客户数据库。客户关系管理系统是可以将客户数据集中统一的,无论是企业的领导者,还是企业的员工,都可以随时随地的登录系统,查看客户内容,这就能够让企业和员工清晰的了解到客户的信息,客户的情况,从而通过对客户的了解,进行相关的客户营销和管理。

其次,可以让企业掌握销售的整个过程。客户关系管理是能够记录销售的整个过程,其中包括客户在面对企业时的6个阶段,不管是客户在认知阶段,还是在最后的离开阶段,企业都可以根据客户的状态进行经验总结,并且能够根据此进行下一次的规划,这样既提高了服务的质量,又提高了客户对企业的认知度,一举两得。

最后,使用客户关系管理还能够提高企业各团队的协作能力。客户关系管理是可以做到资源共享的,尤其是在各部门,各个团队之间。这样就避免了业务人员因为不熟悉而导致的业务开展困难情况,有效的解决了麻烦,缩短了业务处理时间。总而言之,客户关系管理对企业来说是相当重要的,它的作用不仅体现在客户上面,还体现在整个企业上,尤其是对一直重视产品质量却没有重视客户的企业,效果绝对突出。

现如今,不少的企业都把重点放在了客户关系管理上,甚至不惜花费大量的成本,如果想要将客户关系管理发挥到极致,那就一定要选择适合企业本身的客户关系管理系统,并且根据系统实时的进行跟进和改善,这样才能够促进企业持续发展。

关闭
售后服务

400 1122 778