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crm和电子商务系统的关系

小纷 · 2022-8-22 8:26:08 关注

crm是以营销和服务管理为主的系统，主要是帮助企业分析客户行为，制定客户经营策略。电子商务是以销售管理为主，更关注的是销售方式的制定。可以说，crm是电子商务系统必不可少的一个功能。

随着现在网络平台的发展，电子商务已经成为了一种时尚，而且电子商务获客的方式也有很多，并不再局限于线下传单或是客户上门的方式，线上获客的方式更多，效果也更显著。当顾客的数量越来越多时，就需要使用crm系统进行整合，从而方便企业更好的管理客户资料。

电子商务与crm介绍

所谓电子商务，就是借用因特网的特殊性以及浏览器或服务器的加持，让买卖双方实现不见面就可以完成交易的一种线上交易模式。电子商务购买商品的所有步骤都是在因特网上实现的，而且电子商务是国际化的平台，卖家也可以将商品出售给国际友人。

随着电子商务系统的越来越完善，人们对于网络平台也越来越重视，无论产品的质量，还是产品的性能，都有非常高的要求。而且电子商务平台也更倾向于相对弱视的一方（买方），电子商务系统完善的越来越好，体现在商品的可视化程度越来越高，对于不喜欢或是购买错误的商品，也可以实现退货或是换货的处理。

crm系统俗称客户管理系统，主要就是对企业的客户资料进行整理，分类管理。对客户的信息进行分析之后，销售人员对客户的需求了解会更多一些，销售产品时也可以观察消费者的具体需求，以及对产品的态度，可以更有针对性的帮助客户推荐产品。

crm和电子商务的关系

crm是电子商务的重要手段：电子商务的时代就是买卖双方在没有见面的情况下促进交易的发生，而crm系统则是电子商务获客并管理客户信息的重要手段。买卖双方在未见面的情况下要想促进交易的发生，本就是比较困难的，如果在此基础上，对于客户的喜好以及需求不了解，那么想要促进交易只会难上加难。而crm系统则是非常重要的管理客户信息，分析客户需求的软件，也是电子商务系统的最重要手段之一。

crm与电子商务是相辅相成的：crm系统是电子商务最基础的手段，同时crm系统也让电子商务系统变得更加的完善，处理与客户之间的关系更融洽，也更容易被客户所接受。而电子商务则是促进crm系统更新的主要因素，电子商务对客户的信息需求，就是crm系统建设更加人性化和完善的主要原因。因此，两者是相辅相成的关系。

因此，要想电子商务系统更加完美，更加适合企业本身的发展，crm系统是不可或缺的，同时crm系统还具有会计以及仓储的功能。