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什么是CRM客户管理流程？

小纷 · 2022-8-20 10:59:22 关注

crm客户管理流程是指通过crm系统对客户进行各个方面的管理这个过程。

近几年来，CRM系统已经被大部分企业所接受，大部分企业的理念也开始向以客户为中心转化，这一系统不仅可以帮助进行客户关系管理，还可以利用软件和网络技术为企业建立一个多功能的信息平台，其中客户管理流程属于最为核心的功能，下面为大家简要介绍CRM客户管理流程的内容。

crm客户管理流程

CRM客户管理流程也就是对客户进行管理的整个流程，客户管理流程主要包括管理客户资料，跟进销售机会，提供优质客户服务等几个部分。对于CRM系统而言，CRM系统的其他功能都是基于客户关系管理这一功能而设计的，且其他功能也都是以客户关系管理流程为核心。不同的CRM系统中，客户管理流程会有所不一样，也可以根据企业的实际业务流程进行二次开发和定制。

CRM客户管理流程包括哪几个部分

客户资料管理。管理客户资料主要包括从各个渠道收集客户的信息，并对客户信息进行大致的处理和筛选，保存一些有价值的客户信息，通过对这些客户信息进行汇总，可以建立有价值的客户数据库企业，可以通过该系统查看客户往来的所有信息，并建立相应的表格或饼状图。

跟进销售机会管理。在获得相应的客户销售线索之后，可以将销售线索转化为销售机会，对于销售机会能够直线跟进至成交，其中可以保存与客户沟通的各种数据，包括客户沟通的时间，给客户的报价，与客户沟通的结果等，也可以直接了解竞争对手的信息，可以自动对竞品进行分析并形成相应的竞品分析数据库。即使销售人员因故离职，也不必担心新的销售人员只需了解系统内内容即可快速与客户上手沟通。

提供优质客户服务。在已经把潜在客户转变为现实中的客户后，CRM流程并没有结束，还能够为客户解决问题，并为客户提供良好的服务体验，在联系客户的时候可以支持多种渠道，而且还能够快速了解客户需要哪些资源，并将这些资源纳入到管理的流程中。

上文就是关于CRM客户管理流程的相关内容，客户管理流程虽然是一个核心部分，但是也要和其他部分结合起来使用，才能发挥更大的效果。