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SLA是什么意思？

小纷 · 2022-7-19 8:42:59 关注

企业的销售活动包括销售团队和市场营销，双方之间签订了SLA协议。SLA协议对销售团队和市场营销团队都有相应的约束和期望，使得双发之间能够相互协调发展。

销售是企业收入的主要来源，也是支柱活动，对企业的发展具有非常重要的作用。在企业中销售和市场营销是两个独立的独门，双方之间既有联系也有区别，分别完成着各项工作任务。不过在SLA中对双方之间也有一定的约束性。本文给大家分享一下SLA到底是什么意思？

SLA到底是什么意思？

SLA是约束销售和市场营销的协议，把两个部门整合在一起，发挥出其协调的作用。销售部主要的工作内容就是完成企业销售任务，把产品推销给有需要的人群。市场营销部工作内容是研究市场对产品需求量，确定销售线索以及行业市场发展的状态。看似这两个部门没有任何关系，实则存在着隐含关系。销售想要把产品推销出去，市场部门必须要认真做好市场调研，分析客户需求。可见市场部门促进销售团队销售产品，而销售部门则需要根据提供的线索完成市场部门制定的期望。

定义SLA关键因素有什么？

定义SLA因素有客户特征、服务程度、销售和消费者交互三种。客户特征是定义SLA的重要因素，SLA的要求程度越高，企业需要投入的成本和售后服务就会越大，需要维护好付费用户和非付费用用户的利益，同时每个行业监管的力度也会不同，从而影响着SLA的要求。企业对消费者是一个完整化的服务，产品营销出去还应该注意后期的服务程度，只有把售后服务做好才能够营造良好的社会口碑，树立品牌形象，因此服务程度成为定义SLA的关键性因素。销售部门面对的是客户，与客户之间保持良好的关系是完成销售活动的重点，因此销售和消费者之间的互动也是定义SLA的关键因素。

影响SLA关键因素主要是服务程度、销售和消费者两方面，这两个方面也是销售部门和市场营销部门必须要重视的内容，只有重视了才能够保证SLA对等协议的平衡性，达到双方之间共同满意。

在具有营销行业的企业中，SLA存在的最终目的就是把市场和销售部门之间的关系做好平衡、协调关系，只有这两大部门和谐相处，劲往一处使就能够保证企业朝着健康的方向发展，从而成为行业的领先者。