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CRM
知识问答 如何看待客户关系

如何看待客户关系

小纷 ·  2022-8-19 17:41:52 关注
客户关系对于企业来说是非常重要的，只有认真对待客户，管理好客户与企业的关系，才能让企业在市场中立于不败之地。
如何看待客户关系

无论是大企业还是小企业，现在都非常注重客户关系管理，正确的客户关系管理不仅可以让企业的客户群体越来越宠大，而且客户的忠诚度也会越来越高，客户也是帮助企业宣传的活广告，并且这个广告所起到的效果也非常高。

企业该如何维护客户关系

企业的客户群体是非常宠大的，特别是做零售产品的企业，所面对的大部分都是单个的客户，很多的客户都是单次的购买行为，是没有办法进行维护的客户关系。因此，企业在维护客户关系的时候，也要将客户关系维护与管理同时进行。

对于大企业来说，在开发新客户的同时，老客户关系的维护也是非常重要的，要定期与老客户联系，节假日的时候，发祝福语，产生购买行为之后，进行合理的售后跟踪和服务都是维护老客户的一种方式。对于小企业来说，在开发新客户的同时，更要维护好老客户，老客户是可以真正为企业带来利润和口碑的。

对于企业来说，要维护好客户关系，首先要做到产品质量达标，并且产品还要有吸引力。产品是“1”，是创造价值的先驱者，产品做不好，客户关系维护的再好也是“零”。

企业与客户关系的分析

1、长度：即企业与客户关系维系时间的长短，通过客户关系管理系统，将忠诚客户与不具价值的客户分离开来，重点维护与忠诚客户的关系，从而延长客户关系。

2、深度：即企业与客户关系的质量，可通过重复购买行为，销售收入增加，客户的推荐量等来衡量与客户关系的质量。

3、广度：即企业的客户关系数量，这里的数量有重复购买的老客户，有新获取的客户，还有流失走的客户。通过对客户关系数量的分析，从而确定企业的产品方向以及推荐的人群，减少企业不必的广告费或其它开支。

正确看待客户关系，可以提高企业的销售额，减少不必要的开支，将时间和精力放在更有意义的事情上。企业在对待客户关系的时候，要有一套非常完整的管理系统，不仅可以记录客户的信息，也可以对客户关系进行适当的管理，让销售人员去维护老客户开发新客户。

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