客户管理中客户金字塔是什么意思

小纷 ·  2022-6-7 8:21:28 关注
企业在对客户进行管理的过程中会涉及到很多方式方法,而客户金字塔模型是非常经典的方法之一,很多知名企业采用的都是该模型。下文将针对它进行介绍。
客户管理中客户金字塔是什么意思

企业在针对客户进行管理的过程中会运用很多理论知识作为基础,这样才能更加科学的管理好客户。客户金字塔模型是很多企业都在使用的管理方法,经过市场长时间的验证,该方法的作用已经得到了认可。那么在客户管理中,客户金字塔到底指的是什么,本文将进行详细解答。

客户金字塔的含义:

对于一个企业来说,能够为其带来盈利和利润的群体才被称为客户,针对这些客户进行分级管理,这样企业才能将更多的资源和服务给到层级更高的客户,以便创造更高价值。这个过程就是客户金字塔管理模式。

1、铂金客户。铂金客户在客户金字塔的最顶端,代表了企业最重要的客户群体。他们对企业的忠诚度很高,愿意尝试企业研发的新产品,并愿意花费金钱购买产品,对产品的价格并不十分看重。该层级的客户可以为企业创造更高的价值,企业当然要对其重点关注。

2、黄金客户。黄金客户也是企业的重要客户群体,尽管他们对价格较为敏感,但是如果产品质量出色他们也愿意花费金钱来购买。企业如果能够给一定的优惠政策,该层级的客户往往非常愿意支付费用。黄金层级的客户往往会有多家产品作为备选,企业对他们也要给予足够的重视。

3、钢铁客户。钢铁客户的忠诚度并不高且消费能力也一般,但是数量却非常庞大。这一部分的客户不需要企业花费大量的精力去维护,如果能够带来转化也能够产生锦上添花的作用。

4、铅层客户。这一类客户对起来来说几乎没有什么价值,他们的不仅没有足够的消费能力,并且对产品的要求非常之高,给企业带来资源的浪费。这一类客户企业可以果断予以放弃,不需要花费心思去维护。当然这些客户有向上升级的潜力。

运用客户金字塔模型对客户进行管理,是很多企业都会采用的方法。不过企业在采用此模型的时候需要掌握服务尺度,不要给客户造成厚此薄彼的感觉。企业想要实现长久稳定的盈利,需要不断改善管理制度,对客户的管理同样非常重要。对客户进行高效管理需要企业通过不断实践来进行管理政策的完善,这是一个漫长的过程。

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