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360°客户视图是什么有哪些功能

小纷 · 2022-4-28 9:00:51 关注

360度客户视图是指在某一具体位置上所有客户数据的集合体，通过360度客户视图可以进行全生命周期跟进管理，还能够分析客户数据并落地客户差异化服务。

对于大部分公司而言，想要获得更高的收益就必须要对客户资源进行重视，可以对客户资源进行管理也可以和客户进行互动，这样都能够在一定程度上提高客户的满意度，企业也可以利用各种各样的先进软件来进行客户关系管理，除了CRM系统以外，还可以使用360度客户视图，下面将为各个企业管理者介绍360度客户视图的相关内容。

企业为什么要使用360度客户视图

1、企业的客户信息数量多，如果客户信息不进行记录的话，就会导致销售人员对客户信息没有全面的把握，一旦销售人员离开工作岗位，会有大量的客户信息丢失，对于企业来说会损失大量的财产。

2、如果企业规模较大的话，那就会有大量的客户，这些客户数据一般都比较分散，无法形成统一的客户画像，也不能够进行商机转换，这些客户资源只能够存在于企业通讯录中，不能够为企业带来更多的价值。

3、有时候客户的利用率较低，销售人员无法成功跟进客户的价值，导致错失了很多客户的成交机会。

4、企业不能够通过对存量客户进行洞察，无法实现低成本的拓客运营，拓客成本增高，对于后期发展产生不利影响。

使用360度客户视图有什么用

帮助企业进行差异化服务。在进行客户跟进和客户成交的过程中，可以对各个信息进行全方位归集，针对不同种类型的客户还能够落地差异化服务，让企业能够以更低的成本进行客户关系维护。

保存客户数据，进行客户数据管理。对于客户成交的各类信息进行管理，还能够对客户资料的工商信息进行自动补全，使客户的工商数据完整呈现在系统中，能够保质保量的对客户数据进行保护。

跟进成交行为。企业可以自定义跟进客户成交行为，并与客户进行更多的互动。

自动进行分析，提高运营结果。利用360度视图企业可以直接查看不同级别的客户数量，还可以查看具体的客户分布情况，这样就能够进一步提高经营效果。

以上为大家介绍了360度客户视图的相关内容，360度客户视图对于企业来说能够提供更合理的销售管理解决方案，并智能帮助企业进行销售全流程管理，帮助企业不断实现业绩的高效增长，360度视图也可以和企业的CRM系统联合起来使用，两个系统结合起来能够发挥更有效的作用。

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