crm产品经理是什么

纷享销客 ·  2022-4-12 8:43:28 关注
crm产品经理是什么

在互联网行业中,产品经理的工作内容是根据客户或公司的需求制定出产品的原型,并对产品的实现效果和可行性负责。crm作为客户关系管理系统,可以视为一项功能强大的软件系统产品,而crm产品经理则需要对此系统进行设计和规划。

一、crm产品经理的含义

crm产品经理需要制定客户关系管理系统项目计划,整理项目需求并编写相关文档。此外还需要针对产品功能提出完善计划,收集客户提出的建议,并不断改进产品功能,进而提升用户体验。对于这个岗位来说,需要对产品有着非常深度的理解,能够清楚这个系统的功能,并能够准备描述出产品的各项模块的逻辑。此外需要与项目部门和开发部门频繁沟通,督促产品研发进度,保证项目按时上线或交付给客户。

二、crm产品经理的岗位职责如下:

1、根据上级传达的战略目标制定出产品的实现计划,根据计划制定阶段性目标和中长期目标。需要注意的是,制定的目标一定要具有可行性,当前研发部门能够有时间有能力实现目标功能。

2、从商业角度出发,并结合当前市场环境,分析并制定出适合市场并具有一定竞争力的crm系统产品。编写产品需求文档,制定产品使用文档。能够在文档中准确描述产品的功能和使用方法。

3、对整个产品的研发周期有把控,在产品研发的各个时间节点中督促项目完工,并积极推动产品的上线和交付。配合产品部和项目部工作,为对方提供产品功能相关帮助。

4、需要不定期更新产品功能,对产品细节用户体验进行优化。新增优化功能需满足市场,同时保证功能的合理性和易用性。

5、与其他部门充分沟通,例如市场、研发、项目,了解产品功能存在的缺陷和劣势。需要充分清楚当前市场中crm系统存在的问题,并对问题进行记录,制定解决问题的方案。

6、对整个crm系统产品的生命周期负责,统筹规划其功能模块。根据不同行业的客户进行需求分析,设计出符合客户要求的产品,提升客户满意度。

综上所述,crm(客户关系管理系统)产品经理的工作内容需围绕软件系统,针对它的特性做出改进、完善和丰富。这个岗位不仅需要有一定的软件行业经验,更需要对市场有一定的认知,同时应具备一定的沟通表达能力,将产品的特性和想要实现的功能清晰描述出来。为整个产品负责,对客户和其他部门同事负责,利用自己的专业性改善产品的各方各面。

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