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企业crm是什么意思啊对企业有什么用

纷享销客 · 2022-3-9 8:38:04 关注

在现代企业管理中，客户关系管理是非常重要的一项工作，良好的客户关系管理能够帮助企业挖掘更多潜在市场，让企业在激烈的市场竞争中能够占有一席之地。为了提升企业的客户关系管理，很多企业都引入了crm，crm在现代企业管理中发挥着重要的作用，它的主要作用是帮助企业管理客户，能够大大提高的客户管理的工作效率。下面我们来介绍一下企业crm。

1.企业crm是什么

crm又叫做客户关系管理，是一个新兴的管理学理论，最早产生于1999年，后来传入中国。随着中国经济的快速发展，各类企业都需要更加科学、高效地管理客户资源，crm的出现，正好帮助企业解决了这个问题。Crm的理论基础是将客户当做企业的重要资源来管理，目的是实现客户资源的价值最大化，核心是客户需求，一切工作围绕客户展开，通过完善工作流程、优化工作方法，大大提高了企业管理客户的工作效率。

2.企业crm的作用

企业crm对企业发展至关重要，对于企业来说，它的主要作用有三点：第一点，提升客户满意度，crm中有客户基本信息记录和分析，通过分析可以了解客户的喜好、需求等等，企业可根据客户的需求有针对性地提供产品和服务，大大提高客户的满意度；第二点，拓宽市场，通过现有客户挖掘潜在客户，在现有客户身上挖掘深层次的需求，促进二次销售，这样做的好处是可以提高销售服务质量和销售业绩。此外，还可以根据客户数量、需求等情况的变化，分析市场变化，及时调整经营策略，以便获得更多的市场份额；第三点，提高企业销售额，提升客户满意度和拓展市场的最终目的，都是获得更高的销售额，crm中的产品分析和促销分析，能够让企业不断优化产品供应链和产品设计、宣传方式、促销活动等，最终提升企业的销售额。

Crm出现后，结合企业管理的需要，又催生了一个延伸产品，它就是crm系统。近些年，市场竞争越来越激烈，企业想要突围，打铁还需自身硬，必须要不断提升自身的实力，因此越来越多的企业在使用crm方法管理客户的同时，也开始引入crm系统，这款系统能够帮助企业实现多渠道拓客、高效转化客户。