作为销售人员,常见的客套话有哪些

纷享销客 ·  2022-2-28 10:33:21 关注
作为销售人员,常见的客套话有哪些

在很多人意识中,都认为销售是一份没有太大门槛的工作,不需要很高的学历也不需要太多的专业性。实际上这种想法是有失偏颇的,想要将销售工作做好,一定是需要花费大量时间和精力的。一个销售人员需要掌握的技能有很多,客套话就是其中一项重要技能。说客套话是销售工作的一部分,但需要注意它的频率不能太高,同时也要把握好尺度。

销售人员常用的客套话有哪些?

1、跟客户初次见面或者电话沟通,开场白很重要,一般来说第一句以你好开头,如果想要客套一点可以用久仰或者久仰大名。具体如何使用还是要根据实际情况来判断。如果是会面,而对方又具有一定的知名度,可以使用久仰或者久慕盛名。一般不建议销售跟客户初次见面的时候就使用大量的客套话,客户可能会觉得销售人员过于虚伪。

2、如果是客户到访,销售人员应该使用莅临、恭候大驾、接风洗尘一类的客套话。这些客套话会让客户感受到被尊敬和被重视,也能让客户感受到销售人员的热情。一般来说愿意到访的客户是具有很高合作意向的,销售人员应该对其有足够的重视,特别是远道而来的客户。在与此类客户进行交流的时候可以多用一些客套话,俗话说礼多人不怪。

3、在与客户进行沟通的时候可以使用一些客套话,如:您、请便、费心、劳驾等等。这些词汇一来可以让客户感受到销售人员的销售专业度,二来可以让客户感受到销售的热情。如果到了谈合同这一步,可以使用指正、指点、赐教、获益匪浅等等词汇。中国语言文字博大精深,可以使用的客套话和词汇量非常多,不同的场合不同的场景可以选择使用不同的话,但需要注意的是不能出现滥用和错用的情况,否则就得不偿失了。

4、在其他任何场合中,多使用请、谢谢、您这些词汇是不会有太大问题的,特别是对于一些敏感客户。根据客户所在的区域的不同,客套话也应该有所差异。例如对于北方(特别是北京地区)一定要用您,否则客户会认为销售不礼貌,而对于南方客户来说,频繁使用您这个字可能会显得生疏,将客户与销售之间的距离拉远,不利于合作的达成。

总而言之,在销售中有非常多的客套话可以使用,不同的场合不同的客户甚至是不同的销售场景,需要使用的客套话也是不同的。对于客户来说,能够感受到销售人员的热情和专业度是相当重要的,因此销售人员要把握好说客套话的尺度和频率。

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