智能外呼系统是什么 有用么

纷享销客 ·  2022-2-23 10:00:56 关注
智能外呼系统是什么 有用么

在企业的对外业务中,电销已然成为了不可缺少的一部分,对于业务开展的提速起到十分明显的作用。随着大数据和新技术的研发,如今的电销工具也更加趋于智能化,极大地满足了企业在外呼方面的需求。在市场竞争不断加剧的今天,越来越多的企业会选择智能化的产品来提升工作和管理效率。下文中将为大家解读什么是如今的智能外呼系统,以及它的相关用途。

 一、智能外呼系统的含义。

所谓智能外呼系统,是在传统外呼系统技术上的一次智慧化的提升。电话可以通过电脑,自动对每一位客户进行拨打,当客户接听后将由系统分配给呼叫中心的客服人员,可减少客户等待时间。这种外呼系统主要是针对电销行业所定制开发的产品,并且具备语音外呼、自动录音、客户资料管理等多种功能。

二、智能外呼系统有用吗?

智能外呼系统的作用尤为明显,能够将企业的成本得到大幅度的降低,同时也解放了部分人力资源。除此之外主要体现在以下几个方面:

1、管理客户更高效。

客服在对客户电话进行拨打时,系统会在弹屏上显示出基本信息,例如完整号码、归属地、历史记录等等,可利用CRM系统可对这些数据信息进行有效管理,提高今后的沟通效率。

2、建立知识库。

可以通过智能外呼系统建立企业自己的知识库,可以将各类培训资料、产品信息、常见问题共享给所有销售人员,方便查阅的同时也能够帮助新人快速成长,解决企业内部人员水平差距大的问题,也能够节约培训成本。

3、电话录音节省时间。

对于电销团队而言,录音是非常重要的,不仅可以帮助管理者进行统计和分析,而且还能够回顾录音中的问题,进行自我评估,找到问题所在。

4、识别无效电话降低封号概率。

电销团队提高工作效率很关键,销售如果重复拨打某一个电话很容易对客户造成骚扰,智能外呼系统可对这类电话进行识别,不仅提高工作效率,防止销售人员为完成KPI而做一些无用功,也能够避免封号,减少对客户的骚扰。

上文中分别为大家阐述了智能外呼系统的含义及其作用。随着技术的发展,智能外呼将会因其独特的优势逐渐取代传统外呼模式,而在营销过程中,智能外呼系统也将成为一件有力的武器,帮助企业了解全局,将外呼情况、进度等各个数据悉数掌握,最终提高营销效率、降低成本、改善管理制度。

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