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智能外呼系统是什么有用么

智能外呼系统是什么有用么

小纷 · 2022-2-23 10:00:56 关注

智能外呼系统是什么有用么

在企业的对外业务中，电销已然成为了不可缺少的一部分，对于业务开展的提速起到十分明显的作用。随着大数据和新技术的研发，如今的电销工具也更加趋于智能化，极大地满足了企业在外呼方面的需求。在市场竞争不断加剧的今天，越来越多的企业会选择智能化的产品来提升工作和管理效率。下文中将为大家解读什么是如今的智能外呼系统，以及它的相关用途。

　一、智能外呼系统的含义。

所谓智能外呼系统，是在传统外呼系统技术上的一次智慧化的提升。电话可以通过电脑，自动对每一位客户进行拨打，当客户接听后将由系统分配给呼叫中心的客服人员，可减少客户等待时间。这种外呼系统主要是针对电销行业所定制开发的产品，并且具备语音外呼、自动录音、客户资料管理等多种功能。

二、智能外呼系统有用吗？

智能外呼系统的作用尤为明显，能够将企业的成本得到大幅度的降低，同时也解放了部分人力资源。除此之外主要体现在以下几个方面：

1、管理客户更高效。

客服在对客户电话进行拨打时，系统会在弹屏上显示出基本信息，例如完整号码、归属地、历史记录等等，可利用CRM系统可对这些数据信息进行有效管理，提高今后的沟通效率。

2、建立知识库。

可以通过智能外呼系统建立企业自己的知识库，可以将各类培训资料、产品信息、常见问题共享给所有销售人员，方便查阅的同时也能够帮助新人快速成长，解决企业内部人员水平差距大的问题，也能够节约培训成本。

3、电话录音节省时间。

对于电销团队而言，录音是非常重要的，不仅可以帮助管理者进行统计和分析，而且还能够回顾录音中的问题，进行自我评估，找到问题所在。

4、识别无效电话降低封号概率。

电销团队提高工作效率很关键，销售如果重复拨打某一个电话很容易对客户造成骚扰，智能外呼系统可对这类电话进行识别，不仅提高工作效率，防止销售人员为完成KPI而做一些无用功，也能够避免封号，减少对客户的骚扰。

上文中分别为大家阐述了智能外呼系统的含义及其作用。随着技术的发展，智能外呼将会因其独特的优势逐渐取代传统外呼模式，而在营销过程中，智能外呼系统也将成为一件有力的武器，帮助企业了解全局，将外呼情况、进度等各个数据悉数掌握，最终提高营销效率、降低成本、改善管理制度。

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