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如何建立有效的客户画像

2021-12-31 15:30:10 来源:纷享销客

如何建立有效的客户画像

企业建立客户画像的必要性无需赘述,它甚至可以决定企业未来的发展。然而对于企业来说,建立真实有效的客户画像才是更为重要的事情。尽管有些企业对客户画像非常重视,但执行的结果却并不理想,建立的客户画像也并没有意义。建立有效的客户画像是很多企业一直以来的追求,希望下文能够为各位提供一些灵感。

1、充分理解客户

理解客户不仅仅是需要解决客户的需求和问题,而是站在客户的角度上去理解客户。要知道人类具有多样性,客户也是千奇百怪的。客户群体所具有的特征很难用一两个标签概括完全,他们的属性也无法用三言两语总结清楚。想要建立有效的客户画像,那么必然需要充分理解客户,了解客户的需求,了解市场的痛点所在。因此在对客户进行调研的时候需要需要有针对性,获得的答案应该也是真实有效的。

2、寻找客户的关键变量

如何在众多客户数据中提炼有效且重要的信息,如何将无用信息果断弃用,这些都是企业管理者需要考虑的问题。因此在做客户画像的时候需要连接哪些是关键变量。客户的信息是在不断变化的,不论是市场走向还是客户本身,唯一不变的就是一直在变。客户的个人喜好、行为特征、地域等等,都是在不断变化的。我们需要在这些变量这提取最重要的信息作为有效客户画像的一部分。

3、客观分析客户画像

企业在做客户画像的时候难免会产生主观心理,甚至去臆断客户的想法,去假设客户的画像。在做实验中有一个准则就是大胆设想小心求证,在做客户画像时也需要小心求证,企业可以设想,但不能将这些设想变成真实有效的客户画像。所以在分析客户画像的时候,一定要做到客观,摒弃主观臆断的做法。

4、客户画像的信息不断丰富

客户画像不应该是一成不变的,做客户画像这项工作也不是一劳永逸的。客户会变市场也会变,客户画像自然会变。客户画像不断完善和丰富,才会让客户画像更加立体,同时也就会更加准确。不断丰富完善的客户画像,才是真正有效的客户画像。

建立有效的客户画像需要企业管理者不断努力,不断追求。而在这个过程中,企业会遇到很多阻碍和难题,如何将这些难题解决掉,从而让客户画像变得准确和清晰,是所有企业都会遇到的。本文所介绍的内容仅供各位作为参考,具体的方法论需要企业在实践中不断完善。

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