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最早做CRM的是哪个公司为什么要做

纷享销客市场部 · 2022-4-26 15:56:53 关注

CRM客户关系管理系统在现在的企业当中都不陌生，很多企业为了更高效的管理销售团队，营销团队以及客户售后关系，都会引入一套完善的CRM客户管理系统。CRM客户管理系统历史悠久，在很早以前很多公司就意识到了客户管理的重要性，并且意识到了做好客户管理才是企业长存的根本。那么最早使用 CRM系统的是哪个公司呢？

CRM最早做的公司是哪个？

CRM客户管理系统起源于美国，在1980年代，由 Robert 和 Kate Kestnbaum 使用统计建模，然后使用该数据来来进行数据库收集以及数据分析。不过在1980年代，许多出现的客户管理软件都属于名片性质的，在功能上并没有后期的CRM系统强大，到了1990年代 CRM系统有了更加明显的发展和进步。在1993年的时候，Tom Siebel创建了一种新的客户系统，但是并没有推行成功，后来他决定自己做，并且迅速成为了SFA供应商。这时候的SFA已经类似于CRM系统了，他采用了数据化营销的功能，而且可以营销自动化，并且将所有的功能和客户管理结合起来，让企业能够收集更多的有用的客户信息，而且可以跟进客户管理以及客户相互关系。

为什么要做CRM？

在第一批CRM系统软件诞生之前，每家企业都意识到了客户管理难以及客户资料难以统计分析的问题。也正因为许多大型公司的客户网络繁杂，却无法通过有效的记录模式来整合客户资料，因此产生了CRM系统软件的需求，最开始的CRM系统都属于客户联络系统，企业可以通过 SFA系统或者后来的ERP系统来跟进客户。做CRM的目的都是为了解决公司的客户管理难以及客户信息难以搜集，难以分析统计的问题。在最开始几批的CRM类似系统的研究和使用当中，也有越来越多的企业体会到了CRM系统的优势，也因此才有了后续CRM系统的广泛发展。

CRM系统的发展是困难重重的，在这期间经历了无数次的变身和升级，经过了好几次的系统更新和转折才有了现在企业所熟悉的CRM客户关系管理系统。并且现代的CRM客户关系管理系统也正在不断的完善和丰富自身功能的过程当中。在未来也会有更多的个性化功能，服务于广大企业。

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