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最早做CRM的是哪个公司 为什么要做

2021-12-30 18:17:08 来源:纷享销客

最早做CRM的是哪个公司

CRM客户关系管理系统在现在的企业当中都不陌生,很多企业为了更高效的管理销售团队,营销团队以及客户售后关系,都会引入一套完善的CRM客户管理系统。CRM客户管理系统历史悠久,在很早以前很多公司就意识到了客户管理的重要性,并且意识到了做好客户管理才是企业长存的根本。那么最早使用 CRM系统的是哪个公司呢?

CRM最早做的公司是哪个?

CRM客户管理系统起源于美国, 在1980年代,由 Robert 和 Kate Kestnbaum 使用统计建模然后使用该数据来来进行数据库收集以及数据分析。不过在1980年代,许多出现的客户管理软件都属于名片性质的,在功能上并没有后期的CRM系统强大,到了1990年代 CRM系统有了更加明显的发展和进步。在1993年的时候,Tom Siebel创建了一种新的客户系统,但是并没有推行成功,后来他决定自己做,并且迅速成为了SFA供应商。这时候的SFA已经类似于CRM系统了,他采用了数据化营销的功能,而且可以营销自动化,并且将所有的功能和客户管理结合起来,让企业能够收集更多的有用的客户信息,而且可以跟进客户管理以及客户相互关系。

为什么要做CRM?

在第一批CRM系统软件诞生之前,每家企业都意识到了客户管理难以及客户资料难以统计分析的问题。也正因为许多大型公司的客户网络繁杂,却无法通过有效的记录模式来整合客户资料,因此产生了CRM系统软件的需求,最开始的CRM系统都属于客户联络系统,企业可以通过 SFA系统或者后来的ERP系统来跟进客户。做CRM的目的都是为了解决公司的客户管理难以及客户信息难以搜集,难以分析统计的问题。在最开始几批的CRM类似系统的研究和使用当中,也有越来越多的企业体会到了CRM系统的优势,也因此才有了后续CRM系统的广泛发展。

CRM系统的发展是困难重重的,在这期间经历了无数次的变身和升级,经过了好几次的系统更新和转折才有了现在企业所熟悉的CRM客户关系管理系统。并且现代的CRM客户关系管理系统也正在不断的完善和丰富自身功能的过程当中。在未来也会有更多的个性化功能,服务于广大企业。

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