CRM 行业资讯 CRM跟网络营销的区别在哪里

CRM跟网络营销的区别在哪里

2018-3-22 15:15:29 来源:纷享销客

  现在很多人一说起CRM就会想到网络营销,觉得这两个是一样的,其实网络营销和CRM绝不是一样的,网络营销的定义:以互联网为主要传播手段,实施的一系列营销步骤,从而达到引导和满足消费者需求,实现商家销售目标的营销模式。而CRM与网络营销又是紧密联系在一起的,那么接下来纷享销客CRM将会对两者之间的关系进行简要的分析,以帮助大家进行区别。

  一:对象不同

  网络营销和CRM很重要的一点就在于他们所面对的对象不同,网络营销侧重于潜在用户的开发,而CRM更侧重于对现有客户的服务与关系的管理,所以单纯从范围来看,网络营销的范围要更广得多。

  二:实现途径不同

  如果单纯从目的上来说的话,CRM和网络营销的目的是一样的,都是为了实现企业的利润的最大化,为了实现这样的目的网络营销和CRM分别采取了不一样的方式,网络营销主要在于扩大企业的品牌影响力以及知名度,以提高企业的市场占有率,最终能够在与竞争对手的争夺中获得大的市场份额。而CRM则不同,CRM的对象多为企业内部,一方面注重企业的业务流程,清除管理的死角,另一方面重在加强与客户的联系与沟通,提供更好的,更快捷的服务,以培养客户的忠诚度。

  三:服务的层次不同

  正如前面提到的,网络营销和CRM的服务对象的不同从而导致了他们所服务的层次也就不同,网络营销提供的是较低层次的服务,或者说是批量服务,而CRM提供的是定制的服务,对特定的客户有针对性的服务。

  四:实施的难点不同

  毫无疑问,网络营销和CRM实施起来都会有难点,但是他们的实施难点却不一样。网络营销的难点主要集中在外部,而CRM的难点更多的集中在内部。网络营销要想做的好,那就必须事先做大量的工作,进行深入的市场调研,比如对目标对象产生影响的网络媒体的调查,潜在用户的电子邮件地址等。而这些东西的调研都需要网络营销人员在企业外部做大量的工作。而对于CRM来说,由于其外部的主体就是已有的客户,而外部客户对于给企业提供自己的信息以便获得更加便捷,高效的服务还是非常乐意的,所以外部的阻力相对来说就比较小了。而内部的阻力就在于对企业本身的业务流程的重组,销售人员的重新定位,是建立新的企业文化,而这个过程往往还要重新建立客户数据库,提供充分的信息,共享企业资源,而这一切的产生都是需要有推倒旧墙建立新墙的过程,这样受到来自企业内部习惯势力的阻挠也就再正常不过了。

  其实,网络营销和CRM更多的还是共同之处,比如无论是网络营销还是CRM他们都是企业商务文化的组成部分;其次,网络营销和CRM的相互依存关系还是非常强的,一方的效率与成果直接地影响着另一方;再者,作为企业文化的的前端,都直接与人或是人性化的企业发生着密切的联系。

免费试用
立即体验纷享CRM 开启您的成功之旅
免费试用
售后服务

400 1122 778