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如何选择合适的CRM解决方案?

纷享博客, 纷享博客 ·  2022-5-7 15:35:16 关注

  CRM解决方案是什么?CRM解决方案是针对行业或公司的问题通过CRM来进行解决的办法。一个企业的发展会遇到各种各样的问题所在,而CRM解决方案就是解决这些问题的。一个企业部署CRM解决方案的选择有很多,那么如何才能找到适合自己企业的CRM解决方案呢?下面我们就一起来看看吧。

  一个企业在部署CRM解决方案之前必须意识到:使用CRM解决方案后,企业文化也要据此作出变化;你的企业的发展计划;你的企业可以得到的支持;最后,确保你要部署的CRM解决方案能满足你的功能要求。

  CRM解决方案一般情况下可分为两种:托管解决方案和预置解决方案。本质上,无论是托管还是预置CRM所提供的功能是一样的,只是定制化和实施的不同;它们都能给用户提供重要的功能。有些解决方案更适合于规模较小的企业,其它解决方案则适合规模较大的企业或比较复杂的市场。在决定是托管解决方案还是预置解决方案更适合你的企业的时候,查看该解决方案在未来几年能带来的的投资回报率是很重要的。

  那么除此之外,企业还需要注意以下几方面:

  1、评估你的需求

  在前期建立你的功能需求是非常重要的,因为这可以确定在整个实施生命周期中最适合你的解决方案。评估下列要求将有助于你做出决定。

  查看你们公司的发展计划是很关键的,最初你可能只需要为你的销售团队制定解决方案。不过随着时间的推移,这也可能会扩展到整个营销和客户服务部门。随着公司规模的扩展,在做出明智决定之前,你就需要用一种全局的观点看问题。

  如果你的公司不确定自己的发展计划并且不具备实质性的基础设施,那么开始你可能会决定要坚持使用托管解决方案,但不久就会考虑如何把该解决方案推广给更多的用户使用。

  如果你的企业是小型企业,在短期内创建基础设施以应付一个完整的CRM系统是最不可取的一个选择。一个托管解决方案所需要的基础设施的绝对数量使得它成为了短期内进行CRM部署的一个很明显的选择。但是,一旦你决定需要如何使用软件并且想要得到复杂的定制化带来的好处,那么迁移到预置型解决方案上是有意义的,因为从长远来看,这可以降低总体拥有成本。

  2、展望未来

  评估你的企业的发展计划通常是很重要的。您应该了解有多少员工将需要这些软件、当前的IT基础设施是否可以应付这样的部署、你的公司是否需要这一部署至少在五年内大大增长。

  就许可成本而言,运行一个托管系统费用更高。但是,考虑到预置型解决方案部署和维护基础设施所需的时间,托管解决方案对于规模较小的公司来说是一个非常好的选择。必须考虑到的另外一个关键因素是托管CRM可以让公司在一个具体的时间段内按照订购支付费用,开销相对比较固定,显然一些预置型厂商的产品也是按照这种方式进行收费。

  3、过程

  预置型CRM解决方案的好处是充分定制化和升级选项,这可以让你在定制的基础上选择每个模块。然后,你就可以根据自己独特的业务需求,把它整合到整个业务结构中。如果你的公司处于一个高度规范或技术产业,比如制药业、制造业或零售业,那么一个通用的CRM解决方案,就像你通常可以通过托管方式得到的解决方案,是不会满足你的本身的特定需求的。

  更进一步说,如果你的公司属于制造业,你可能会喜欢量身打造属于你自己的CRM软件来跟踪和管理产品收回;而如果你的公司属于零售行业,你可能也想使用该软件来协调促销活动。预置型CRM解决方案可以实现这些功能,但托管解决方案不允许你广泛定制软件以满足非常具体的要求,因此,托管CRM解决方案通常是一个更通用的CRM解决方案。

  4、为你的企业量身定做解决方案

  使用你需要的部署方法将有助于你做出正确的决定,从而满足你的企业的总体需要。同时,也有各种安全问题需要你解决。预置型CRM解决方案把客户资料保存在公司内部,而按需定制型(On-Demand)CRM解决方把客户数据存储在第三方的设施上。

  总之,托管解决方案适合那些想要使用CRM系统来优化收益、收入和客户满意度同时还不必对系统进行定期升级的公司,以及那些希望初始投资较低的公司。

  而预置型CRM更有可能适合那些需要使用CRM系统来整合并帮助制定整个商业策略以及那些需要特别的定制化满足垂直市场的公司。而希望有一个较低的中期和长期成本的企业也可能会选择预置型解决方案。

  看完上面的文章之后,相信大家应该都知道如何来选择一个合适的CRM解决方案了吧。CRM解决方案本身的好坏固然很重要,但是能否跟自己公司的需求相结合才是选择时的重中之重。

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