CRM 行业资讯 什么是连接型CRM?连接型CRM与传统CRM的区别在哪里?

什么是连接型CRM?连接型CRM与传统CRM的区别在哪里?

2018-3-28 15:27:49 来源:纷享销客

  CRM在我国的发展已经有十几年的时间了,随着人们对CRM使用的要求提高,一种新型的CRM出现在了人们的面前,也就是现在的连接型CRM,连接型CRM是时代的产物,连接型CRM的诞生是一种趋势。从现有的说法来看,基础的销售管理功能+社交形态+连接人、物、伙伴的业务驱动引擎=连接型CRM新物种。

  为什么要做连接型CRM?未来的组织一定是连接型的,因为连接会打通数据孤岛,大数据会把功能工具变成智能工具。而在组织外部,企业会发展为生态型和连接型的企业,任何企业都不会孤立于生态之外。只有将整个生态体系无缝连接,才能把生态的价值和能量转变为自我的价值和能量。小米之所以强大,核心就是把整个生态体系整合到了一起。

  我们理解,未来的企业网络应该是三个网络叠加在一起,最终形成价值网络。

  其一,通讯网络。很多公司用了微信,对轻度的OA系统便没有需求了。所以企业需要一套内外融合的通讯体系,满足及时沟通。通讯网络的价值在于以人为中心,形成信息流。假如一家企业对另一家企业有诉求,只能通过电话。若两者都用纷享销客,就可以将二者连接起来,直接在系统中发出响应,提高效率。

  其二,决策网络。决策网络需要一定的OA功能,可以把CRM无缝连接起来。包括和你的伙伴要订单、要折扣或是一些促销支持等等。如果这些还是在传统的QQ、微信、电话、邮件里面,如何和你的业务系统衔接起来,将来帮你沉淀、分析和提高价值?如果是碎片化了,坦白地讲,我们认为它和未来其实是没有本质关系的,它一定是分离的。决策网络的价值在于以客户为中心,不是以管理为中心,会形成包含获客、销售和服务在内的决策流。

  其三,交易网络。这是以订单为中心的交易流,包含商品流、资金流及客户流。

  新的连接型CRM就是要通过决策网络、交易网络和信息网络连接起来,营销形态分别为CRM+IM、CRM+OA、CRM+互联,未来的新形态便是如此。

  传统CRM跟连接型CRM的区别是什么?

  传统的CRM是漏斗型的,连接型CRM是环形的。未来的网络是交互融合,不是什么都做,而是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互和融合。这样就可以实现全公司和全网络的价值结构,从传统变成未来的CRM,核心点是连接员工、伙伴和客户。

  这意味着什么?与微信不同的是,2B需要大量的业务驱动,需要信息留存。但这些信息是很重要的,沉淀下来可帮客户做一些智能分析,未来反哺用户,让其产品变得智能化,这是2B领域的机会。

  就价值逻辑而言,未来的CRM具备广义的价值逻辑。功能型CRM是一个能力网,从人到业务,到客户资源管理;我们把能力网建立起来之后,建立以销售部门为中心、全组织协同的效率网,提高整个组织的效率;同时通过连接企业外部伙伴、上下游等,建立市场协作、以业务驱动的价值网。相比传统的功能型CRM产生了质的变化。

  由此可见,连接型CRM是未来发展的趋势,而纷享销客的主力方向正是连接型CRM。相信在未来一段时间里,纷享销客的连接型CRM一定会领先于市场,帮助更多的企业,创造出更多的业绩。

 

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