首页 客户案例 SaaS软件 一知智能:CRM系统如何从支撑业务到助力增长

一知智能:CRM系统如何从支撑业务到助力增长

一知智能孵化于浙大人工智能实验室,是垂直于消费零售行业的AI智能语音服务商。公司基于人机对话交互技术,在电话、微信、短信载体基建下,帮助企业千人千面触达与服务其百万级会员,实现精细化智能运营。用AI赋能场景让技术落地,已合作包括雅诗兰黛、娇韵诗、薇诺娜、Babycare、奶酪博士、Bosie等300+家头部消费品牌,服务天猫美妆品牌Top30+中的28家,服务天猫男装Top10+女装Top10中的5家。纷享销客CRM打通了一知智能企业内部流程管理,完成业务结构的构建,进一步提升办公效率,为一知智能的管理方面带来了明显的提升和改善。

一知智能孵化于浙大人工智能实验室,是垂直于消费零售行业的AI智能语音服务商。公司基于人机对话交互技术,在电话、微信、短信载体基建下,帮助企业千人千面触达与服务其百万级会员,实现精细化智能运营。用AI赋能场景让技术落地。一知智能为客户和用户提供强大的AI能力和深度场景化智能服务,应用场景包含但不限于会员唤活、企微引流、线下到店、生日关怀,全自动化实现消费品 AI 语音会员全生命周期运营计划,已合作包括雅诗兰黛、娇韵诗、薇诺娜、Babycare、奶酪博士、Bosie等300+家头部消费品牌,服务天猫美妆品牌Top30+中的28家,服务天猫男装Top10+女装Top10中的5家。

1、纷享给我们带来的是他们的最佳实践

一知智能市场总监陈厚志从公司扩张和公司业务特点两个维度谈及了当时上线纷享销客CRM的背景。

一是在公司规模化扩张过程中,随着销售团队的日益扩增和客户体量不断增大,一知智能意识到依靠于简单的线索管理功能并不能解决精细化的线索运营需求,所以迫切需要一个专业的CRM可以帮助从线索导入到客户增购续费的全生命周期管理。

之前使用的CRM, 只具备一些基础的功能,完全满足不了现有业务:

首先,原CRM只能做简单的客户数据沉淀,但是几乎没有办法针对已有数据做任何的数据分析;

其次,在节点的流转上,从线索,到实施都是单独管理的,不同的流程下许多字段的信息不会自动流转,需要重新录入,增加了大量重复性工作的同时,也会导致很多信息不同步甚至错误。

原本使用CRM系统的初衷是为了提高大家的工作效率,但是在销售团队扩充和客户数量增多后,CRM的使用反而拖慢了效率。

二是结合一知智能的业务特点,公司对于客户采用的是预充值消耗制的付费方式,这种方式能够让产品服务更加聚焦和根植于客户需求,以产品和解决方案的创新和实践支撑客户的全链路数字化转型。在这种商业模式下,对单个客户的全生命周期管理就更为重要,

“我们更需要精细化的数据分析告诉我们,哪个客户在当月的消耗和充值情况,客户是用的多了还是少了,他的活跃度如何等等,从而让我们更好的判断客户的健康度。”

在新CRM选型的过程中,一知智能市场总监陈厚志介绍了选择纷享销客的原因:

“纷享销客有一点特别打动我们,那就是纷享销客的同学没有像大多数厂商一样在产品功能和性能上大笔着墨,而是更多的给客户分享的是最佳实践。在纷享销客同学身上,所有的商务同学,实施同学看起来都像是售后同学,很务实很踏实,纷享的同学会告诉我们平时日常中他们自己是怎么用的,他们如何利用CRM系统赋能自己业务建设的,这对我们来说非常受用。”

一知智能市场总监陈厚志

正是找到了共鸣和价值认可,一知智能在被另一家CRM厂商跟进了两年,在接触纷享销客仅一周之后,就很坚定的决定采用纷享销客CRM。

2、CRM变成了大家协同办公的工作界面

具体谈及对CRM的要求时,一知智能分享了两点:

第一,能有效提升工作效率。这是最重要的,因为CRM本质上是一个效率提升工具,需要有效的帮助到业务部门提升工作效率,更好的管理客户。这意味着CRM一些基础的功能要完善,且需要有一些基础的数据分析。

第二,覆盖业务跟进全流程,从线索进来的第一刻,到客户成功全流程跟进,除了一些产品的性能和功能,需要更多的结合公司的业务特点,提供有针对性的解决方案,在服务层面可以相辅相成。陈厚志解释到,“一知智能也正是看中了纷享销客这一点,纷享给我们带来的解决方案是其他类似产品的公司没有提供过的。”

一知智能与纷享已经合作了两年多,在这其中经历了3个阶段:

第一阶段,上线了基础的CRM功能,销售客户管理+业务流程工单,打通了企业内部流程管理,完成业务结构的构建,线索-客户-订单-开票-实施-回款业务闭环的构建,对销售行为的闭环管理,与其他业务系统的对接,大幅提高了协同效率。

第二阶段,CRM打通一知智能内部OPE系统(充值计费系统),完成公司内部数据结构闭环,形成数据化、系统化的管理,让一知智能的办公效率得到进一步提升。

第三阶段,运营数据分析。在销售端客户等级标签基础上,还细化了实施过程中的客户健康度分级。通过建立MRR数据看板,看到客户的消耗情况,更好对客户进行分级,如果是高健康度客户,就去持续挖掘他的价值。如果是低健康度客户,就要做重点分析,了解其中的原因。

事实也不负所望,纷享销客CRM上线以后,为一知智能的管理方面带来了明显的提升和改善。

“以前,如果在销售团队走一圈,你会发现大家日常打开的界面是他们和某个客户的聊天框或者是某个微信群。”CRM的线上对销售来说是很直接的变化,他们有了更科学的方法去管理他们的销售流程。

陈厚志介绍到,“今天如果你再走一圈,你会发现可能有过半的销售,他打开的界面是纷享销客。这是因为大家在看其客户处在什么阶段,待跟进或待激活有哪些,我应该做哪些动作去推动客户进入下一个阶段?”

纷享销客CRM与一知智能内部OPE系统打通,成为了一知智能充值计费的内部系统,在某种意义上变成了客户成功同学的工单流转界面和部分的工作界面。帮助他们去沉淀标准化的流程,以及他们和销售之间的售前和售后高效配合。

陈厚志总结到,“纷享销客变成我们售前,售中、售后衔接的一个工具。对商务同事来说,纷享就是他们完整的销售工作界面;对实施服务和客户成功同学来说,CRM是他们的工单流转系统和他们与商务协同配合的工具。”

结语

当谈到本次项目实施过程中,印象深刻的人或事时,陈厚志告诉记者:“在实施过程中,如果严格按照所谓的人工来算,我们肯定是超标的,有时候我们会电话问一个很小的细节点,正是这些一个个的细节点,以及纷享销客的同学不厌其烦的沟通,才会有这么快的成果出来。”

“我们一知智能作为SaaS的同行,也希望像纷享销客一样‘以客户为中心’去服务客户,与纷享销客接触后,我也成了SaaS行业中行走的纷享销客‘代言人’。”陈厚志说到。

想了解SaaS软件行业CRM解决方案的详细介绍?

也可以1对1咨询行业方案专家