一知智能：CRM系统如何从支撑业务到助力增长-纷享销客CRM

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一知智能：CRM系统如何从支撑业务到助力增长

纷享销客CRM打通了一知智能企业内部流程管理，完成业务结构的构建，进一步提升办公效率，为一知智能的管理方面带来了明显的提升和改善。

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一知智能

一知智能孵化于浙大人工智能实验室，是垂直于消费零售行业的AI智能语音服务商。公司基于人机对话交互技术，在电话、微信、短信载体基建下，帮助企业千人千面触达与服务其百万级会员，实现精细化智能运营。用AI赋能场景让技术落地。一知智能为客户和用户提供强大的AI能力和深度场景化智能服务，应用场景包含但不限于会员唤活、企微引流、线下到店、生日关怀，全自动化实现消费品 AI 语音会员全生命周期运营计划，已合作包括雅诗兰黛、娇韵诗、薇诺娜、Babycare、奶酪博士、Bosie等300+家头部消费品牌，服务天猫美妆品牌Top30+中的28家，服务天猫男装Top10+女装Top10中的5家。

一、纷享给我们带来的是他们的最佳实践

一知智能市场总监陈厚志从公司扩张和公司业务特点两个维度谈及了当时上线纷享销客CRM的背景。

一是在公司规模化扩张过程中，随着销售团队的日益扩增和客户体量不断增大，一知智能意识到依靠于简单的线索管理功能并不能解决精细化的线索运营需求，所以迫切需要一个专业的CRM可以帮助从线索导入到客户增购续费的全生命周期管理。

之前使用的CRM，只具备一些基础的功能，完全满足不了现有业务：

首先，原CRM只能做简单的客户数据沉淀，但是几乎没有办法针对已有数据做任何的数据分析；

其次，在节点的流转上，从线索，到实施都是单独管理的，不同的流程下许多字段的信息不会自动流转，需要重新录入，增加了大量重复性工作的同时，也会导致很多信息不同步甚至错误。

原本使用CRM系统的初衷是为了提高大家的工作效率，但是在销售团队扩充和客户数量增多后，CRM的使用反而拖慢了效率。

二是结合一知智能的业务特点，公司对于客户采用的是预充值消耗制的付费方式，这种方式能够让产品服务更加聚焦和根植于客户需求，以产品和解决方案的创新和实践支撑客户的全链路数字化转型。在这种商业模式下，对单个客户的全生命周期管理就更为重要，

“我们更需要精细化的数据分析告诉我们，哪个客户在当月的消耗和充值情况，客户是用的多了还是少了，他的活跃度如何等等，从而让我们更好的判断客户的健康度。”

在新CRM选型的过程中，一知智能市场总监陈厚志介绍了选择纷享销客的原因：

“纷享销客有一点特别打动我们，那就是纷享销客的同学没有像大多数厂商一样在产品功能和性能上大笔着墨，而是更多的给客户分享的是最佳实践。在纷享销客同学身上，所有的商务同学，实施同学看起来都像是售后同学，很务实很踏实，纷享的同学会告诉我们平时日常中他们自己是怎么用的，他们如何利用CRM系统赋能自己业务建设的，这对我们来说非常受用。”

正是找到了共鸣和价值认可，一知智能在被另一家CRM厂商跟进了两年，在接触纷享销客仅一周之后，就很坚定的决定采用纷享销客CRM。