必达智能锁：CRM的定制化实施助力年业绩持续增长136%

必达，是一家28年专注于研制智能门锁的企业，其主要业务为酒店锁和家庭锁，目前已在国内占据领先地位，出口额遥居榜首。

截至2019年，必达的全球工程用户已超过36000个，其中包括洲际、雅高、温德姆等知名酒店国际管理集团。在家庭锁市场，国内前三的地产开发商中，碧桂园和恒大是必达的战略合作伙伴。同时，公安部2019年最新颁发的电子防盗锁GA374行业标准中，必达是重点起草单位之一，也是中国唯一通过欧美国际三大电子锁认证的制造商。

在2018年，必达业绩持续增长了136%，即便是2019年，在整个市场经济都不是很好的形势下，必达仍保持了第一季度同比165%的业绩持续攀升。

一．CRM系统应该能灵活适应 企业不断变化的管理需求

十年前，必达就已经开始应用CRM系统。但在使用过程中，却发现与期待大相径庭。企业发展是不断变化的，特别是必达这样一个处于迅猛发展期的公司，对CRM系统要求更为严格，需要CRM能灵活地适应其不断变化的管理需求。但早前的CRM系统为定制化、本地化部署，系统当时一旦提出改动需求，都要依赖于编码的开发。而且，中间与CRM厂商的沟通咨询、报价谈判等时间都比较长。

也就是从那个时候开始，必达就开始考虑到底有没有一种半定制开发的，或者叫定制实施系统，可以让我们企业用户可以灵活自由地改动，所以那个时候我们已经开始考虑新CRM系统的选型调研。

二．与纷享销客CRM的结缘是偶然，也是必然

前年，我去上海出差的时候，通过上海代理商应用后推荐，第一次接触到纷享销客。当时的场景我记忆犹新，纷享销客团队拿着移动的投屏工具向我介绍，问了一些功能，都让我比较满意。无独有偶，回去顺德之后，当我兴致勃勃地向必达信息中心提起此事时，才知道原来信息中心也已经在使用纷享销客系统。于是，马上推广至必达酒店锁营销部试用。后来通过纷享销客了解到，原来与必达近在咫尺的一家企业伊之密也在使用纷享CRM系统，恰恰该公司的股东与我也是老相识。通过了解，伊之密的使用满意度非常高，尤其是对纷享销客的服务质量称赞不断。

“我个人也非常欣赏像乔布斯一样拥有匠心精神的人，必达28年研发智能锁，一路上也是坚持不懈的探索进取，而纷享销客给我一个很好的印象，2亿美金的注册资金，就只做销售管理系统这一件事。”

三．工程渠道的项目管理更灵活

必达的业务主要集中在工程渠道，在企业内部分为家庭锁和酒店锁两个营销部，两个部门的管理方式却不同。酒店营销部主要是管理经销商，发货后的工程管理很少涉及。但在家庭锁营销部走的却是直销的模式，送样、签约、安装计划、发货、安装、验收。特别是安装过程中的替代锁和电子锁的区分，中间存在较大的时间差，使用ERP系统进行下单，必须将替代锁跟电子锁一并下单，无法拆分，大量的库存积压，库存压力大，间接的也影响了后续订单的排产。

纷享销客CRM结合必达实际业务场景，将订单拆分为：电子锁，替代锁，配件等三个不同的业务类型，销售能根据实际的情况进行下单，并利用纷享销客的BI能力，形成电子锁备货单，替代锁备货单，数据实时更新，备货提前一个月，提高生产效率，降低库存压力。

同时，纷享销CRM客拥有强大的半定制开发能力，也可称为定制实施功能，它将整个系统的框架已经做好，同时也搭建好了很多自定义的对象，客户可以根据自身的需求，轻松而自由地搭建适合自身业务模式的生态系统。

如今，必达的派工单、付费申请单，以及其他众多流程、表单、报表等，都是通过纷享销客系统的自定义对象完成的。而在之前，都需要求助于供应商帮忙修改，效率很低。

四．BI报表管理，数据汇总实时掌握

在没有使用纷享销客之前，必达的数据报表统计非常复杂，需要安排专人找相关的人员统计很久，才能做出来一个相对精准的数据。但在送达领导查阅时，可能领导需要花费两天的时间去查看，而此刻实时的数据信息又变了，时间上的延迟性导致管理层无法查看到最新数据信息。纷享销客具有强大的报表功能，通过它，可以捕捉到必达每次的订单、客户、回款以及开票的数据，按键一点，即可获取最新报表，能够即时帮助企业分析销售、经营和销售效能情况，为企业决策者提供决策依据。

我打算给我们董事长和总经理也增加观察者的权限，以后要报表的时候，也不需要找我了，只需要在系统里点开这个报表，就可以看到想要的数据。

必达与纷享销客的合作源自2017年，先从OA（销售协同）功能开始，第一批的CRM用户大概有50个，再追加至90个。目前，必达现在每个的系统应用活跃度已超过25天。必达也在规划把纷享销客系统推广至全国的一千多家代理商。也就是说，未来必达的一千多家代理商也将使用纷享销客系统。

周期性迭代，更快响应客户需求

纷享销客CRM平台作为半定制化的SaaS系统，刚开始合作之初，系统也不是完全能够匹配必达业务诉求的。但是纷享销客在客户群中，常常举行客户需求的调研，当时我们就提出了一个代表智能锁行业的个性化业务需求。没想到在众多企业需求中，纷享销客的研发团队在第二个月的版本迭代实现了我们提出的这个需求。当时就觉得非常自豪和激动，我们代表智能锁行业的发声获得了厂商的重视。

纷享销客有60多万家企业用户，为满足客户不断变化的需求，几乎每个月都有一次更新迭代。而这60多万家企业用户提出的众多需求也可能是必达需要的，不仅为必达节约了工作时间，也能很好的为必达管理的改善提供指导，这就进入了一个良性循环。

纷享销客的管理效率给我们必达提供了很大的帮助，两家合作之间，我觉得这是一个管理的进步。基于前期的默契，必达与纷享销客的合作有望更为紧密，同时，两者的合作也将带给彼此更大的回报，未来，我们拭目以待。