纷享销客-移动CRM系统软件

A公司是西北地区乳品行业中排行前三的乳业公司,主要经营产品为常温、低温乳制品。经销商模式是该公司主要销售模式,即通过经销商覆盖市场,并有上百名直属厂商业务员直接服务于经销商。(更多优秀实践点击这里查看

一.面临三大难
 

受制于中国传统的经济运营模式,经销商销售模式往往面临着“三大难”。

 

首先,经销商协同难。品牌商(厂商)对经销商的把控较弱,双方的信息互通比较难,实现信息流的顺畅传输,在线订货、政策下达、往来对账、在线培训等功能是厂商首先需要解决的问题。

 

其二,渠道数据收集难。品牌商与经销商之间的信息流通不畅,便无法实时全面了解经销商的进销存信息,监控渠道经营的健康状态,渠道数据的管控乏力。

 

其三,终端表现管控难。品牌商往往远离终端,无法实时获取终端的准确动态,对终端用户的需求变化反应相对迟钝,但终端门店却掌控着最终市场需求。

 

因而,实现企业渠道的精细化管理,以渠道为王,从终端获取实时信息,对标目的性生产是品牌商致胜的关键所在。

 
二.牵手纷享销客,构建统一营销管理平台
 

知己知彼,百战不殆。迅猛发展中的 A 乳业公司稳住阵脚,看清了脚下要走的路,并很快理清了下一步战略思路。

   

曾经,公司对上百名经销商业务员的工作状态无法严密管控,KA 商超订单处理效率及订单满足率相对较低;在信息化系统建设中,该公司已然完成了金蝶 EAS 建设,企业内部财务及生产企业内部资源管理已经实现互通,但美中不足的是外部营销管理仅使用了外勤管理,内外业务流并未被打通,企业内外信息流通不畅。

   

因此,公司的信息化体系的深入建设便围绕上述问题展开,亟待构建统一营销管理平台,实现销售行为管理,经销商数据管理,以及商超数据管理。

 

A乳业公司与纷享销客的牵手是激烈较量后的成果,也是其谋求长远发展的必然之路。纷享销客在深入了解其需求,几经探讨后,为其构建了数字中台,助力该公司实现业务闭环管控。

               

(1)全渠道一体化系统解决方案,打造 1+N 渠道管理模式

 

基于对快消行业经营模式的透彻理解,以及对经销商的深入分析,纷享销客更换了视角,从品牌厂商转向经销商,通过连接型 CRM 系统,为经销商提供开箱即用的轻量级赋能工具,为 A 乳业公司打造了一整套全渠道业务解决方案,实现了订单流、信息流的相互连通;同时,实现了全渠道可视化管理,解决了该公司与下游经销商、KA 商超之间主数据、业务数据的同步及抓取数据的上传。

 

(2)强大技术支撑,满足多样化需求。

 

纷享销客连接型 CRM 帮助该公司实现了连接企业内部、经销商、终端的目标,同时也能基于强大的PaaS 平台进行产品的快速迭代。处于飞速发展期的A 乳业公司,其需求并非一成不变,因而,拥有一套能与公司发展并进、可灵活自定义的智慧 CRM 系统对其可持续发展将大有助益。

 

纷享销客连接型 CRM 支持客户的个性化定制,企业可以根据自身需求,在 PaaS 平台上自主搭建符合自身的业务模式,并可以进行低代码二次开发,具备很强的延展性。同时,纷享销客连接型 CRM 平台系统有着很强的整合能力,能够打通各知名厂商 IT 系统之间的壁垒,实现上下游数据的互相联通。

 

此次,纷享销客连接型 CRM 与 A 乳业公司的金蝶 EAS 系统完美整合与对接,实现了生产、财务、营销信息一体化的战略目标。

 

(3)构建连接型 CRM 生态链,驱动三方良性发展

 

通过纷享销客连接型 CRM 平台,公司实现了对业务员销售行为的可视化管理,摆脱了过去粗放的管理局面,销售行为管理变得可控而有效,大大驱动了业务效率的提升;此外,经销商也能够对进销存、订单进行及时、精准的监控和管理,经营能力大幅提升;同时,应用纷享销客 KA-Link 可通过自动的数据抓取、转换与对接,大大节省工作时间,从而明显提升KA 订单满足率。

 
三.打破粗放管理模式,致力于精细化管理
 

在核心应用层面,纷享销客助力该公司重点实现了外勤访销,经销商车销、车销作业、回车作业、出入库管理、KA-Link 商超数据管理等核心应用,使其效率提升 50% 以上。

 

首先在品牌商外勤访销管理上,通过该系统,能够实现客户管理、拜访管理、物料资产的投放管理等,对外勤访销业务人员的管理模式从过去的粗放式向精细化转变,向每一分钟要效益。

 

第二,经销商车销管理。通过 CRM系统,能够对经销商自营门店进行管理,合理规划外勤路线,支持建议订货量,以及按需装车等。另外,车销业务员可以根据制定好的外勤路线,拜访门店,留下拜访执行记录和下单记录。

 

第三,经销商车销作业。系统会根据规划的拜访路线中的已有门店,计算门店最近一次订单销量的设定倍数,生成本次的建议装车量;同时,也支持按需装车,即从仓库调拨出库后生成车仓库存,同时经销商仓库的库存数量会直接同步核减。

 

第四,经销商回车作业。车销业务员每天要往返经销商本部3~4趟,结束当天拜访后返回公司,开始执行回车作业,完成卸货入库、财务交账等事务。

 

第五,经销商车销蓝牙打印功能。车销业务员拜访门店,门店通过纷享销客客户端下单后,支持蓝牙打印机打印订单小票功能。

 

第六,经销商出入库管理。目前通过经销商 CRM 系统已经实现了基础的进销存管理,包括出库、入库、出入库明细等管理。

 

第七,KA-Link 商超数据管理。通过系统,可以匹配门店,并进行产品的匹配,订单的管理和门店分析,发现问题及时进行订单处理,大大提高了订单满足率。

         
四.互利共赢,树立行业标杆
 

A 乳业公司与纷享销客的牵手大大促进了公司的精细化管理,数字化进程不断深化,行业数字化管理生态体系逐步形成。正如A乳业集团 CIO 所说:“纷享销客是一家极具创新能力的软件服务商,并且可以深入了解业务场景,从厂商和经销商双视角出发,发现问题并提出解决方案,相信在新模式的创新应用下,我公司在渠道精耕方向的战略规划将指日可待。”

       
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