纷享销客CRM助力国产医疗器械加速奔跑，朗视仪器“分钟级”响应客户需求-CRM案例

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朗视仪器使用纷享销客CRM，建立完整的销售业务全流程数据连接和管理

通过纷享销客对客户、经销商、订单、收款、售后服务进行综合管理，尤其在销售团队远程管理方面，效率和准确性都大幅提高。另外，订单的审批效率也大幅提高，原来1-2天的时间，现在只需几分钟。

医疗健康中国·北京

大幅提升的

订单审批效率（从1-2天降至几分钟）

较高的

客户满意度

朗视仪器

如今，人们走进口腔医院不仅是为了修补牙齿，很多都是通过正畸来提升牙齿及面部的美感，或是通过种植牙齿来提高生活幸福感。大量患者的出现，直接推动了我国口腔诊疗的快速发展，其中，数字影像技术对口腔诊疗有着非常重要的影响，使得口腔医学向精准、高效、全流程管理进了一大步。（更多纷享销客CRM—优秀案例 点击查看）

这其中，作为口腔诊疗最重要的影像诊断环节，我国多年来一直依靠的是国外进口设备。近年来，随着国产数字化技术的高速发展，中国人实现技术的推广和普及，国产化是必然的的发展方向。十年前，一家起源于清华大学的企业——朗视仪器，秉承着助力中国医疗事业，为医生和患者提供更好的产品和服务的信念，在口腔CT成像、辐射防护、图像处理等技术领域，为国产化医疗器械打下坚实基础。

在朗视仪器近十年的历程中，发展数字化技术是公司的核心战略之一，在以自身的数字医疗产品帮助患者享受优质诊疗的同时，朗视仪器也在利用数字化技术赋能自身，优化业务发展。以下，随着朗视仪器总经理吴宏新带来的讲述，为大家呈现出国产口腔诊疗技术崛起的背后的故事。

一、首款国产口腔CT诞生记

朗视仪器于2011年由世界著名的成像技术公司同方威视发起成立，技术核心团队源自于清华大学和同方威视，致力于高端医疗器械的研发和产业化。朗视仪器成立当年就推出了首款国产口腔CT产品样机及配套软件，打破了进口品牌在这一领域的长期垄断。

经过十年的发展，朗视仪器已经建成三大系列，六大型号的口腔CT产品线以及多种口腔CT影像诊断软件。主要服务除了常规的设备安装、操作培训、维修保养、软件升级等等，还包括大量的临床应用培训工作。

其中HiRes3D系列大视野口腔CT是第一款国产高端口腔CT，在2012年获得医疗器械注册证并连续多年在国内销量第一。

CephPro3D头影测量软件是国内第一款具有三维数据分析能力的头影测量软件填补了国内空白。

此外，朗视仪器还参与了口腔CT、口腔全景机等国内外多个口腔X射线技术标准的起草和修订工作，是IEC口腔X射线技术标准专家组成员。目前，朗视仪器的客户主要包括三大类：一类专业口腔医院比如北大口腔医院；第二是综合医院口腔科，比如解放军总医院；第三类是民营诊所，包括许多的知名的口腔连锁机构。朗视仪器也是国内第一家通过欧盟CE认证的口腔CT制造商，产品远销海外多个国家和地区。

二、业界领先，拿下医学影像设备关键技术指标

在谈到朗视仪器的产品优势时，吴宏新自信的表示，“我们的产品成像清晰！。众所周知，图像的清晰度是所有医学影像设备最为关键的技术指标。朗视仪器自成立以来，围绕图像的清晰度进行了持续不断的研发，包括系统设计、核心部件选型、硬件结构的设计、控制程序的开发、图像处理软件的设计等各个方面；朗视产品的图像清晰度，一直保持在业内领先水平。

其次是是产品型号齐全，从超大视野口腔CT、大视野口腔CT 、三合一口腔CT到我们即将推出的四合一口腔CT，朗视CT的型号非常齐全，可以毫不夸张地说从专业口腔医院到基层口腔诊所，一类口腔医疗机构都能在朗视找到最合适的产品型号。

再次，朗视软件的功能非常丰富，朗视口腔CT提供的配套软件覆盖了包括诊断种植、正畸等等在内的几乎所有口腔影像诊断需求，还提供云端共享等多种数据管理功能。而AI技术的应用使得朗视软件的功能更为强大。

在服务方面，吴总也表示，朗视仪器的服务网点遍布全国各地，无论是东部的沿海还是西部的山区，都能享受到朗视专业、热情、高效的服务。未来，朗视仪器还将进一步推出口腔数字化解决方的案服务。

三、数字化武装提供最佳影像学诊断

吴总介绍到，朗视研发的口腔CT能获取患者口腔颌面部高精度的三维影像数据，是口腔数字化诊疗不可或缺的关键装备。借助口腔CT和配套软件，医生可以对患者进行全方位的影像学诊断。比如说种植，口腔医生可以在口腔CT的配套软件当中进行手术方案设计，选择最佳的种植体型号和手术路径，还可以基于CT数据生成手术导板，引导更加准确的种植。

再比如说口腔正畸的应用，口腔医生可通过口腔CT对患者颌面部的内部结构进行完整的观察，并且通过软件测量各个解剖结构之间的位置关系，建立患者口腔颌面部的模型，并且还能对照数据库设计最佳的治疗方案。

朗视仪器的软件还提供远程的数据存储和共享的功能，医生可以把数据存到云端然后在任意的位置下载三维影像数据，还可以通过云分享的功能将报告分享给其他医生和患者。未来，朗视还将在口腔CT数据的基础上进一步整合口内扫描仪数据、面部扫描仪数据等多种数据类型，帮助医生实现全方位的口腔数字化。

对外，朗视仪器的产品实现了口腔数字化诊疗，对内，朗视仪器也利用数字化优化了自身业务发展。

吴总表示，在公司内部，我们也大量采用数字化技术来提高工作效率和工作的质量。比如目前已经投入的数字化的系统包括ERP系统、CRM系统、OA系统、研发管理系统等。这些系统把不同的业务单元有机整合到了一起，极大的提高了工作效率。尤其是CRM系统，把客户信息、销售订单、售后服务、财务管理、产品档案的管理等等完全的打通，真正实现了以客户为中心的业务流程的全流程管理。而且这些业务都可以通过移动端来办理，特别方便。

四、为精细化销售管理，启动数字化转型

朗视仪器的销售模式主要是通过经销商进行销售，特点就是终端客户非常分散，因此，我们需要一个强有力的销售管理软件来对客户、经销商、订单、收款、售后服务进行综合管理。与此同时，公司的销售人员遍布全国，如何进行销售团队的远程管理是一个比较突出的问题，包括销售订单审批、订单执行、回款跟踪、业绩统计等。这些都是困扰我们的一个问题。早期朗视仪器主要是通过电话和邮件进行管理，效率比较低，而且容易出错，现在通过CRM来管理，效率和准确性都大幅度的提高。

在CRM系统选型中，朗视仪器梳理自己的业务情况后，主要考虑了三个重要点。

第一、能否实现从订单签订、执行到售后服务的全流程管理；

第二、能否实现多维度的数据统计和分析；

第三、这个系统能否跟朗视仪器现有的其他系统尤其是财务的ERP系统无缝对接，实现数据同步。

最终，在评估了多家CRM提供商之后，纷享销客连接型CRM产品在满足朗视仪器上述要求的同时，还有着丰富的医疗制造行业经验，因此，朗视仪器最终选择了纷享销客。

五、朗视仪器的CRM使用场景值得同行业借鉴

吴总也分享了朗视仪器使用CRM的具体场景，从销售管理、客户管理、服务管理三大版块，朗视仪器使用纷享销客连接型CRM建立了一个完整的销售业务全流程的数据连接和管理。具体的管理工作包括：

首先是销售管理，在销售管理过程中，我们是通过CRM系统签到和日志来掌握销售人员的日常工作安排；同时，再根据他的签单量和回款来考核销售人员的业绩。

在客户管理方面，我们通过客户管理模块可以进行有效区分客户的类别，根据业务需求开放相关客户查看权限，对客户进行精细化的管理。提高客户的成交量和服务的满意度。

在售后服务方面，我们介入CRM的售后服务模块，可以完成产品从下单之后的安装、追踪、设备的验收、客户远程的报修、设备故障的统计，做到售后服务的全流程跟踪提升客户的满意度。

六、分钟级实现业务处理，公司资源不遗漏

吴总表示，使用纷享销客连接型CRM之后，公司订单的审批效率大幅度提高从以前的一个审批的流转经常需要1-2天的时间，现在可以在几分钟之内审核完成；通过CRM系统，我们记录了整个销售过程中的各种数据，不仅是订单数据，还包括客户、产品、服务，并且把这些数据有机地整合到一起，形成一个整体，这样不仅减少了差错，也减少了遗漏。还有，CRM可以很直观地通过数据统计功能把销售数据展示给公司整体团队，其他同事都可以用非常直观的方式，通过统计图表、一些统计的报告等形式来及时的掌握市场动态，及时来调整我们销售的政策。除此之外，吴总还推荐了几个纷享销客的亮点功能，比如通过纷享销客可以对客户进行精细化的管理，轻松掌握每一个客户的状态，从他的采购意向开始就可以进行持续的跟踪，一直到他的产品交付和售后服务。

另外纷享销客的报表功能非常强大，我们可以通过报表提取多个维度的数据，进行数据整合以及对比分析，进而为我们的销售决策，以及内部管理提供重要的数据支撑。

与此同时，作为医疗器械行业，朗视仪器十分重视客户对产品的评价，纷享销客提供了客户的满意度反馈功能，通过扫描二维码，客户能随时对我们产品进行使用评价，而我们也可以立即在纷享销客CRM的后台中及时掌握，以便提供更好的产品和服务。

寄语：未来，朗视仪器将继续以“助力中国医疗事业为医生和患者提供更好的产品和服务”为使命，以“成为世界一流的医疗器械制造商”为愿景持续推出新产品新功能新服务。尤其是在口腔数字化方面将进一步加大研发投入为客户提供更为丰富的口腔数字化产品和解决方案。

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