纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
首页 客户案例 快消农牧 沈师傅食品:CRM系统如何实现快消企业数字化转型与业务增长

沈师傅食品:CRM系统如何实现快消企业数字化转型与业务增长

沈师傅食品通过引入纷享销客CRM系统,实现了客户信息的统一管理,优化了销售流程,提升了销售效率和客户服务质量。CRM系统还促进了团队协作,提高了数据洞察能力,帮助企业做出更精准的市场预测和销售策略。此外,系统的实施也加速了沈师傅食品的数字化转型,增强了企业的核心竞争力。

食品 四川·成都

沈师傅食品

沈师傅食品有限公司是一家专业研发、生产和销售鸡蛋干系列产品的大型集团 公司,技术与研发实力雄厚,先后获得多项国家专利。公司成立于2006年,开创 了全新的鸡蛋干品类,创办人沈国平先生素有“鸡蛋干之父”之称,先后被央视、 四川电视台、北京卫视、优酷、凤凰网等国内知名媒体采访及报道。

沈师傅鸡蛋干由100%鲜鸡蛋精制而成,炒拌皆宜,用途广泛,连续十多年销量居全国第一,年销售额突破3亿元,是名副其实的行业创领者。沈师傅坚持以“为全球消费者提供 高品质的蛋制品”为使命,不断创新,在市场上树立了良好的声誉,深受消费者的喜爱,知名度和美誉度不断提升,成为中国蛋制品行业的领军品牌。

随着市场环境的不断变化,企业为了保持竞争力并实现可持续发展,必须拥抱数字化转型。在沈师傅的数字化系统蓝图中,CRM系统扮演着至关重要的角色,它不仅实现对客户的全方位管理,更为企业数字化转型提供有力支撑。近日,沈师傅食品有限公司财务总监袁平贵分享了CRM系统的选型思路与实践经验。

<沈师傅食品有限公司财务总监 袁平贵>

 01、深度分析,识别客户关系管理短板

袁平贵说,“过去,我们在业务管理方面缺乏有效工具,导致对业务前线的情况几乎一无所知。同时,销售流程繁琐且耗时,特别是在费用报销和内部审批过程中,只能依赖纸质文档来传递,这不仅耗时且易出错,进一步延缓了信息传递。对客户需求的响应也不够及时,影响了客户满意度和服务质量。”

因此,沈师傅急需一个能整合客户数据、优化销售流程并提升服务水平的CRM系统。希望通过CRM系统,来满足以下三大核心需求:

第一,客户信息的整合与管理。CRM系统可以确保客户数据的准确性和完整性,以便沈师傅能够全面、深入地了解每一位客户,为后续的精准营销和服务提供坚实的数据基础。

第二,销售流程的优化。CRM系统能够简化并优化销售流程,减少不必要的环节和等待时间,从而提升销售团队的工作效率。

第三,客户服务的提升。CRM系统能够帮助沈师傅及时响应客户需求,提供高效、专业的客户服务,从而增强客户粘性,提升品牌形象。

 02、寻求突破,引入纷享销客CRM系统

在进行CRM系统选型时,沈师傅调研了很多家CRM系统供应商,深入了解各家的产品特性和服务优势,并对每家的CRM系统进行多维度的评估,包括:系统的功能性、易用性、稳定性、扩展性,以及供应商的服务支持等,以此来选择最适合沈师傅当前和未来发展需求的解决方案。

袁平贵强调,“沈师傅的信息化系统建设是一个持续完善和升级的过程,供应商的实力与前瞻性也是其重要考量因素。供应商需要提供长久的技术服务,确保CRM系统能够更新迭代,满足沈师傅不断演进的业务需求。此外,我们倾向于选择具有丰富行业经验和成功案例的供应商。”

在众多CRM解决方案中,纷享销客CRM系统凭借强大的行业适配性、高度定制化能力、全面的客户管理功能、深入的数据分析能力,以及专业且高效的服务团队,成为沈师傅的最终选择。

• 行业适配性强:纷享销客深刻理解快消行业的运作模式和痛点,其CRM系统功能设计与行业实际使用场景高度适配,并非生搬硬套的通用功能,可以高效融入沈师傅的业务流程,满足业务需求,提升业务处理的灵活性和效率。

• 高度定制化能力:纷享销客CRM系统提供强大的定制化功能,可以根据沈师傅的具体需求,进行个性化配置,确保CRM系统与业务流程无缝对接,从而提高工作效率和业务流程的自动化水平。

• 全面的客户管理能力:纷享销客CRM系统提供了包括客户信息整合、跟进记录管理、销售机会跟踪等在内的全面的客户管理功能。这些功能帮助沈师傅更好地把握客户需求,提升客户满意度,从而增强客户忠诚度和企业的市场竞争力。

• 强大的数据分析支持:纷享销客CRM系统的数据分析功能尤为出色,能够为沈师傅提供深入的业务洞察和决策支持,助力业务增长。通过数据分析,沈师傅能够更准确地预测市场趋势,制定更有效的销售策略。

• 专业且高效的服务团队:无论是系统部署、功能培训还是后期维护,纷享销客团队成员都展现出了极高的专业素养和响应速度,能够及时响应沈师傅的需求,提供及时、优质的服务支持,确保CRM系统的稳定运行和持续优化。

以具体场景为例,当沈师傅拜访陌生客户时,纷享销客CRM系统中的工商信息查询功能,可以帮助沈师傅迅速了解客户背景,精准把握客户需求。袁平贵指出,“我们确实有很多的选择,但是综合观察下来,纷享销客CRM系统最适合沈师傅。”

 03、实施之路,沈师傅CRM项目的落地

从决定采购到系统正式上线,沈师傅CRM项目经历了需求调研、系统设计、开发测试、培训推广等多个阶段,共耗时三个月。第一期项目,沈师傅对纷享销客CRM系统非常满意,已经上线了客户管理、成交管理、拜访管理、营销活动管理、人员日常行为和数据分析等多个功能模块。

目前,该项目正在进行第二期的优化与功能的迭代升级。袁平贵表示,“我们计划在二期中,进一步实现与其他软件的对接(如合同管理等),并针对一期中发现的促销活动痛点,对现有功能进行升级和优化。”

在实施CRM系统的过程中,沈师傅也面临了一系列挑战,尤其是员工对新系统的接受度和适应能力,以及数据迁移的问题。系统上线初期,部分员工习惯了以前的自由工作模式,对新系统的接受度不高。此外,将现有数据迁移到新系统是一个复杂的过程,需要确保数据的准确性、完整性和安全性。

为了克服这些挑战,纷享销客提供了大量培训资源和文档,帮助沈师傅加强培训和沟通工作,促使员工理解CRM系统的价值和操作方法。沈师傅通过收集员工反馈,不断优化系统配置,使其更符合员工的工作习惯和需求。同时,沈师傅与纷享销客团队密切合作,确保数据的顺利迁移和系统的稳定运行。

袁平贵表示,“公司领导层对CRM系统的部署和员工培训给予了高度重视,并采取了一些具体措施:一是制定详细的实施计划,明确各部门的职责和任务;二是组织集中培训,让员工熟悉系统的操作流程;三是提供在线培训资源和文档,方便员工随时学习;四是建立激励机制,鼓励员工积极使用系统。”

 04、成效显著,CRM系统带来的全面升级

自纷享销客CRM系统上线以来,沈师傅在多个关键业务领域实现了显著的优化与提升,具体体现在客户管理、销售效率、数据洞察及团队协作等方面。

在客户管理方面,沈师傅实现了客户信息的统一管理,确保客户数据的准确性和完整性。以往费用核销流程可能需要长达半年之久,CRM系统上线后,这一流程缩短至一周,极大提升了效率,减少了经销商的抱怨和不信任。同时,CRM系统实现了跨区域订单的自动化处理,如广东客户下单后,经审批即可直接传输至成都仓库,减少了沟通成本,提高了订单处理速度。

在销售效率方面,沈师傅的销售流程得到优化,减少了冗余环节,提高了销售团队的工作效率。借助纷享销客CRM移动端,业务人员能够严格按照CRM系统中的标准操作流程(SOP)执行门店拜访任务,并即时上传作业图片或视频,实现了对全国范围内几百名业务人员作业标准与质量的高效管理。

在数据洞察方面,纷享销客CRM系统提供了丰富的数据分析功能,帮助沈师傅更精准地分析市场趋势、客户需求及销售表现。

在团队协作方面,纷享销客CRM系统促进了沈师傅各部门之间的信息共享和协同工作,打破了信息孤岛,让团队协作更加顺畅。员工之间通过系统可以轻松传递信息、交流想法,共同解决问题,提高了整体工作效率。

袁平贵指出,“纷享销客CRM系统内置的在线沟通功能,使得管理层能够实时了解员工的工作情况,并提供及时的指导和交流。”

 05、展望未来,深化合作共创新篇章

随着数字化转型的不断深入,CRM系统被赋予了更加重要的角色和期望。它不仅是客户管理工具,更是企业数字化战略的重要支撑。通过纷享销客CRM系统,沈师傅能够高效整合并分析客户数据,实施精准营销策略,提供个性化服务,从而显著增强客户体验,提升企业的核心竞争力。

展望未来,沈师傅将继续深化与纷享销客的合作,探索更多定制化或创新性的解决方案,如结合人工智能和大数据技术,实现客户画像的精准描绘和销售预测的智能化。同时,双方还将加强CRM与其他系统的集成,实现数据的全面整合和分析,为沈师傅的长远发展奠定坚实基础。

想了解行业CRM解决方案的详细介绍?

下载 快消农牧白皮书 快消农牧解决方案
分享链接已复制,去粘贴发送吧!