纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
首页 客户案例 制造业 随需而用的CRM助浙江鼎力更给力

随需而用的CRM助浙江鼎力更给力

在没有CRM系统之前,公司的售前信息是比较分散的,无论是销售人员拜访客户的记录,还是出差的记录,都是零星的碎片信息,或者是纸质的,或者是电子版的,没有集中汇总,也没有实现统一管理,更没法对这些信息进行有效分析。

智能制造

浙江鼎力

一直以来,高空坠落都是建筑工地上的高发事故。据统计,2019年,高空坠落在工程安全事故总量中占比高达53.69%,是安全生产中最大的隐形杀手。而与传统登高设备相比,高空作业平台能够提供更加稳定和安全的操作环境,有效避免高空坠落事故发生。

近年来,凭借着安全性、高效率和低成本的优势,我国的高空作业平台市场取得了快速发展。中国工程机械工业协会的数据显示,2021年,我国高空作业平台销量达到16.01万台,同比增长了54.6%。

而在高空作业平台行业中,我国的国产品牌表现尤其亮眼,根据AccessM20榜单,在2020年全球排名前十的品牌中,我国品牌占有四席。

浙江鼎力机械股份有限公司(简称“浙江鼎力”)就是全球高空作业平台制造商的前三强,专门从事各类智能高空作业平台的研发、生产、销售和服务。仅凭借高空作业平台单项,浙江鼎力就登上了“全球工程机械制造商50强”的榜单。

如今,这家成立于2015年的年轻企业已经建成了全球行业自动化程度最高的“未来工厂”,实现了数字化设计、智能化生产、智慧化管理、协同制造、绿色制造和安全制造。其自主研发出的80余款智能高空作业平台广泛应用于建筑业、商业、工业等领域,远销亚洲、欧洲、美洲、非洲等80多个国家和地区。

 

一、转型开始,挑战浮现

据浙江鼎力信息部王卫建介绍,浙江鼎力的数字化进程始于2019年。那一年,公司开始整体实施ERP系统,对采购、生产、库存、销售、财务等环节逐渐实现了有效管控。但与此同时,浙江鼎力在客户关系管理方面的问题也逐渐暴露出来。

浙江鼎力信息部王卫建

王卫建告诉CBI传媒记者,一方面,当时公司的售前信息是比较分散的,无论是销售人员拜访客户的记录,还是出差的记录,都是零星的碎片信息,或者是纸质的,或者是电子版的,没有集中汇总,也没有实现统一管理,更没法对这些信息进行有效分析,公司希望能有一个CRM系统来提供支撑。

另一方面,公司希望这个系统可以和现有的ERP系统实现对接。如果销售人员收到客户的需求,需要下订单,就可以直接在CRM系统里录入信息,然后转化成订单,再通过系统对接,在ERP系统里生成相应的订单需求,最终在ERP系统里完成采购、生产、库存、销售等整个流程。还有售后配件的发货,也可以通过CRM系统进行信息提供和收集,最终反馈到ERP系统里,由ERP系统完成后续处理。

此外,在售后服务方面,公司希望可以直接用CRM系统把收集的客户信息或客户的反馈记录下来,并下单分派给售后服务部门;售后服务部门接收到派工之后就可以安排售后人员到达客户现场;客户现场有什么故障需要处理、有什么问题需要解决都可以用CRM来记录;对于售后人员行程的记录和管理、客户对服务的评价,也可以通过CRM系统的客户端进行全程的跟踪。

二、无缝对接,有效管控

于是,经过谨慎的选型,浙江鼎力选择了纷享销客的CRM系统。2019年11月,该项目开始实施;2020年5月,CRM正式上线应用。

说到实施的效果时,王卫建介绍,首先,纷享销客CRM平台的配置非常灵活,可以针对浙江鼎力的业务做定制化的开发,这是在实施过程中让他印象特别深刻的一点。

其次,CRM和ERP系统实现了无缝对接。王卫建指出,两个系统能实现对接,关键是两边的业务逻辑能衔接好,要经过双方技术人员或开发人员的对接,结合浙江鼎力的业务需求,经过多轮沟通和磨合,才能实现系统之间的紧密结合。现在,经过两个系统的逻辑定义,CRM系统中的客户信息及销售业务单据都能够同步到ERP系统,ERP系统里的物料信息和业务数据变动和也能反应到CRM系统中。

例如销售人员的排产单,针对客户的特殊需求,可以在CRM系统里描述清楚或定义得比较准确。但是过去在ERP系统里,这些信息就没有那么清晰。现在通过CRM与ERP的对接,这些销售业务单据可以直接同步到ERP系统的销售订单,这种同步功能可以大幅减少业务员的工作量。

第三,CRM让浙江鼎力实现了从售前、售中到售后整个流程的管控,包括商机挖掘、客户开发、客户跟踪、客户拜访、销售人员对外的跟进、信息的收集、确定订单后CRM与ERP之间的互动、售后派单、售后人员进度的实时跟进、售后人员动态的记录,对售后服务单的跟踪和处理等等,可以形成实时展现的报表,进行数据分析。

王卫建表示:“现在,无论是公司高层,还是部门经理,都能直接看到业务人员对于客户的跟进过程,销售业绩的统计情况在系统里也能一目了然,管理的效率和便利性都得到了很大的提升。”

据统计,纷享销客的CRM系统在浙江鼎力覆盖了和客户关系相关所有部门,包括内销部、外销部和售后部,以及国外子公司。

三、相互支撑,随需而用

如今,CRM已经在浙江鼎力应用了两年之久,让王卫建感受最深刻的是系统的扩展性。王卫建告诉CBI传媒记者,这两年浙江鼎力的业务在不断扩展,陆续开设了多家国外子公司,而这套CRM系统的灵活性和可定义性很强,无论是通过IT部门自己定义,还是通过纷享销客CRM本身标准的开发功能、定义功能和配置功能,都可以灵活、快速的反应,满足和实现公司业务扩展和管理变动的需求,“能够随需而用,这是它最大的价值。”

据王卫建透露,未来浙江鼎力还将把CRM拓展到几家国外的子公司中进行应用,“让同一个系统实现不同公司之间平台的对接和扩展,让几个公司之间的信息都可以同步对接,CRM相当于一个比较好的数据共享和集中管理平台。”

谈起浙江鼎力未来的数字化转型计划时,王卫建表示,浙江鼎力将以ERP平台为基础,在智能制造方面做进一步的扩展、深入和细化,并通过MES实现对产品制造过程的追溯,这两个系统属于公司后端的基础管理平台。而CRM也是数字化转型中很重要的一部分,相当于公司前端的管理平台,浙江鼎力将在国际化应用和售后管理方面做进一步延伸。

“CRM对销售管理的精细化起到了支撑作用,提高了销售部门的快速反应能力和业务信息的及时处理能力,能够随时随地进行信息传递和配置,起到很好的支撑作用,这一前一后是两套相互支撑的系统,将让数字化的覆盖面更加全面和深入。” 王卫建如是说道。

 

想了解行业CRM解决方案的详细介绍?

下载 制造业白皮书 制造业解决方案
分享链接已复制,去粘贴发送吧!