纷享服务通 | 纷享销客CRM

企业微信制造业售后服务方案

连接终端用户
以工单全流程为核心，贯通企业内部组织
为客户提供线上线下高效便捷的售后服务

多渠道服务受理

自助服务小程序
微信服务号
自助扫码提单
呼叫中心接入

自动派单

服务工单

维修人员

合作伙伴

现场服务

待办任务提醒
现场服务标准化
配件领用精细管理
设备维保与巡检

客户评价

自定义评价模板
评价消息推送至客户
客户现场扫码评价

服务数据分析

服务来源统计

工单类型分布

服务评价统计

工单流程节点耗时分析

工程师工单量排行

…

通过【微信自助提单】【工单自动分派】【工程师现场服务】【配件管理】【设备管理与维保】【客户评价】
【在线客服】等能力，实现制造业企业售后服务全流程管理，服务数据自动沉淀到系统，可跟踪可分析

企业微信制造业售后服务方案·特色功能

自助提单，在线评价

终端客户微信小程序自助提单，方便快捷
随时查询服务进度，接收服务通知，掌控服务情况
服务评价自动推送至客户微信侧，在线评价

服务工单，自动指派

根据预设派单规则，自动指派给内外部工程师，实现
资源择优配置
甘特图/地图模式，查看工程师忙闲状态，就近指派，
灵活高效
支持移动端工单指派，随时随地，便捷高效

标准化现场服务过程

工程师根据现场服务流程步骤，执行外勤动作，
上传服务凭证，确保服务统一规范
待办任务，自动提醒工程师，及时联系客户，
预约上门服务
设备故障知识库，帮助工程师快速定位故障原因，
快速解决问题

售后配件，精细管理

移动端记录售后配件使用情况（领/用/退）
工程师个人库与公司库存实时联动，精细化
管控业务流程，提升工程师工作效率

设备资产与设备维保

以企业设备资产为中心，建立完善的设备档案管理
（产品信息/序列号/设备信息/设备配件信息等）
基于设备创建维保计划，结合外勤动作执行维保任务，
为设备提供周期性的保养，巡检等预防性服务

服务数据智能分析

随时了解企业/部门/员工的服务情况，通过数据快速洞察
服务问题，优化解决，不断提高企业服务质量与服务效
率，提升企业品牌与口碑