纷享销客-移动CRM系统软件

企业微信制造业售后服务方案

  • 连接终端用户
  • 以工单全流程为核心,贯通企业内部组织
  • 为客户提供线上线下高效便捷的售后服务
多渠道服务受理
自助服务小程序
微信服务号
自助扫码提单
呼叫中心接入
自动派单
服务工单


维修人员

合作伙伴
现场服务
待办任务提醒
现场服务标准化
配件领用精细管理
设备维保与巡检
客户评价
自定义评价模板
评价消息推送至客户
客户现场扫码评价
服务数据分析
服务来源统计
工单类型分布
服务评价统计
工单流程节点耗时分析
工程师工单量排行
通过【微信自助提单】【工单自动分派】【工程师现场服务】【配件管理】【设备管理与维保】【客户评价】
【在线客服】等能力,实现制造业企业售后服务全流程管理,服务数据自动沉淀到系统,可跟踪可分析

企业微信制造业售后服务方案·特色功能

自助提单,在线评价

  • 终端客户微信小程序自助提单,方便快捷
  • 随时查询服务进度,接收服务通知,掌控服务情况
  • 服务评价自动推送至客户微信侧,在线评价

服务工单,自动指派

  • 根据预设派单规则,自动指派给内外部工程师,实现
          资源择优配置
  • 甘特图/地图模式,查看工程师忙闲状态,就近指派,
          灵活高效
  • 支持移动端工单指派,随时随地,便捷高效

标准化现场服务过程

  • 工程师根据现场服务流程步骤,执行外勤动作,
          上传服务凭证,确保服务统一规范
  • 待办任务,自动提醒工程师,及时联系客户,
          预约上门服务
  • 设备故障知识库,帮助工程师快速定位故障原因,
          快速解决问题

售后配件,精细管理

  • 移动端记录售后配件使用情况(领/用/退)
  • 工程师个人库与公司库存实时联动,精细化
          管控业务流程,提升工程师工作效率

设备资产与设备维保

  • 以企业设备资产为中心,建立完善的设备档案管理
          (产品信息/序列号/设备信息/设备配件信息等)
  • 基于设备创建维保计划,结合外勤动作执行维保任务,
          为设备提供周期性的保养,巡检等预防性服务

服务数据智能分析

  • 随时了解企业/部门/员工的服务情况,通过数据快速洞察
          服务问题,优化解决,不断提高企业服务质量与服务效
          率,提升企业品牌与口碑
售后服务