100天完成Salesforce平滑迁移：纷享销客AI赋能华大集团数字化升级

近日，华大集团 2026 全球新品发布会顺利召开。

发布会期间，华大集团首席执行官（CEO）尹烨来到纷享销客展位，与纷享销客团队围绕企业数字化、国产 CRM 与 AI Native 展开交流。

对于华大而言，纷享销客并不是一家普通的软件供应商。

双方的合作，要从一次关键的 CRM 系统切换说起。

交流现场，尹烨回忆了华大与纷享销客合作的起点。

在2022年，由于Salesforce的中国区宣布解散,随即停止向华大提供相关 CRM 服务。对于华大这样销售业务规模大、客户覆盖广、业务协同链条复杂的企业而言，CRM 并不只是一个客户信息管理工具，而是承载销售推进、客户跟进和跨团队协同的重要业务系统。

系统一旦无法正常使用，受到影响的也不仅仅是客户数据查询和信息记录，更是前端销售团队日常业务的连续性。

因此，摆在华大面前的问题非常明确：需要在尽可能短的时间内，找到一套能够承接原有业务、支撑复杂组织协同，并快速完成迁移上线的 CRM 系统。

也正是在这样的背景下，华大与纷享销客开始合作，并迅速启动 CRM 系统的迁移与建设。

奋战100天，完成CRM系统切换上线

最终，双方用不到 100 天完成系统上线，并比原计划提前约三个月交付。

这次切换解决的并不只是一次软件替换问题，更重要的是，完成了客户经营体系的平稳迁移。

此后，双方合作覆盖华大智造、华大细胞、华大鉴正等多个华大系业务板块，助力其成为生命科学领域数字化与国际化协同的标杆。

如今，纷享销客已经成为支撑华大前端业务的重要合作伙伴。

而随着 AI 开始进入企业核心业务，双方关于企业软件的讨论，也从“数字化”进一步走向“智能化”。

现场，纷享销客也介绍了正在持续打造的 Agentic CRM。

过去，CRM 更多承担客户数据记录、流程管理和业务协同；而在 AI Native 时代，AI 开始真正进入营销、销售、服务和渠道等核心业务流程。

纷享销客将这一方向概括为：懂业务、能工作、会进化。

• “懂业务”，意味着 AI 能够理解客户、数据、流程和企业规则；

• “能工作”，意味着 AI 不只是回答问题，而是能够参与并执行具体业务任务；

• “会进化”，则是在持续的业务执行与反馈中，让企业经验不断沉淀为可复用的组织能力。

这也是企业级 AI 正在发生的一次重要变化：从“回答问题”，走向“完成工作”。

对于企业软件未来会走向哪里，尹烨也谈到了自己的判断。

在他看来，随着 AI 不断深入企业业务，今天我们熟悉的 ERP、CRM 都会继续发生变化。

过去的软件更多是“人使用系统”：人录入信息、人查询数据、人推动流程。

而未来，软件会越来越理解客户、理解业务，也会越来越主动地参与到真实经营过程中。

在持续的业务执行和反馈中，AI 不断学习和迭代。一次次判断、执行与修正，也会让系统对客户和企业经营逻辑形成更深入的理解。

这意味着，CRM 的角色正在发生变化。

过去，CRM 是 Customer Relationship Management，核心是“管理客户关系”。

未来，它可能不再只是一个 Management System，而会越来越像一个能够理解业务、参与经营、与人协同工作的 Partner。

这与纷享销客 Agentic CRM 所强调的方向高度一致：AI 不只是被“加进”CRM，而是开始真正进入企业业务。

交流中，尹烨还谈到了中国软件产业的发展。

从 Office 与 WPS，到 Salesforce 与纷享销客，再到生命科学领域的华大智造，他谈到的一个核心判断是：中国企业真正需要的，并不只是一个“国产替代”版本，而是更加理解本土业务、更加能够解决真实经营问题的软件。

对于企业级软件而言，真正的竞争力，也不只是功能数量。

更重要的是，能否理解中国企业复杂的组织关系、渠道体系、客户经营方式和业务流程，并能够伴随企业持续成长。

这也是纷享销客长期坚持行业化战略的重要原因之一。

从营销、销售、服务到渠道，从客户数据到业务流程，再到今天的 Agentic CRM，本质上都在回答同一个问题：如何让软件越来越懂企业，也越来越能帮助企业完成工作。

事实上，这样的变化已经不仅发生在 CRM 领域。

随着企业逐步从分散的软件工具走向系统整合，再进一步走向智能化，AI 正在重新定义企业软件的价值。

未来企业软件的竞争，也许不再只是“谁的功能更多”，而是谁能够更深入地理解企业上下文、进入真实业务流程，并最终帮助企业完成工作。

从不到 100 天完成 CRM 上线，到合作逐步延伸至更多业务板块，再到今天共同讨论 AI Native 与 Agentic CRM，华大与纷享销客的合作，也正在从一套数字化系统，走向更深入的企业智能化实践。

正如尹烨在现场对纷享销客的祝愿：“希望纷享销客可以被更多人认知、结识、用好。”

而对于纷享销客而言，CRM 的下一阶段，也不再只是帮助企业“管理客户关系”。

而是让 AI 真正进入业务，让 CRM 成为一个懂业务、能工作、会进化的企业 AI Partner。