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纷享销客CRM助力东力股份实现营销数字化转型

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东力股份

当前，中国汽车零部件产业正经历从“电动化”上半场向“智能化”下半场的跨越。随着生成式AI与智能体技术的爆发，行业竞争逻辑已从“规模扩张”转向“价值共生”，AI已从辅助工具转变为增强企业竞争力的关键因素。在这场变革中，宁波东力股份有限公司（以下简称“东力股份”）同样感受到了压力。传统营销模式下，流程割裂导致效率低下，数据孤岛造成决策滞后，信息不透明使得客户体验不佳。面对这些痛点，东力股份以数字化为突破口，开启了营销数字化转型之路。

一、转型成果：用数据说话，效率与体验双提升

经过两三年的建设，东力股份在营销数字化方面取得了实实在在的成效。

合同处理效率：准备时间从4小时/单缩短到15分钟/单，合同生成流程实现自动化闭环，在保障流程合规性的同时，大幅提升了合同条款的准确性。

订单处理效率：订单创建周期从1天缩短到30分钟，订单修改率下降90%，显著降低了跨部门沟通成本。

销售响应速度：报价生成时间从2小时/单缩短到5分钟/单，报价生成时间下降96%，响应速度和准确性得到明显提升。

财务流程效率：开票周期从3天缩短到实时处理，平均回款周期降低15%，财务高价值人力得到释放，同时加速企业回款，有效改善现金流健康度。

管理决策质量：基于数据驱动的智能分析，销售预测准确率提升了30%，为管理决策提供了更坚实的数据基础。

这些数字不是凭空而来的，靠的是东力股份打造的营销数字化五大支柱。

二、解决方案：五大支柱，从痛点攻坚到体系重构

支柱一：智能合同引擎——从框架到参数的精准革命

传统模式下，销售需手动起草并逐条核对合同，平均耗时4小时/单，且人工处理复杂条款极易出错。智能合同引擎通过将产品选型系统与CRM深度打通，实现数据互通。线下合同能拆解为可灵活配置的业务参数合同，业务员勾选参数，系统即可自动生成合规准确的执行合同。旧流程，低效串行。合同生成依赖销售手动查阅模板、复制粘贴信息、反复修改审核，一份合同耗时长。新流程，实现自动化闭环。销售直接在CRM系统中选择关联客户与产品信息，在参数选型系统中一键配置商务条款与技术参数，系统自动生成合规准确的合同初稿，一键即可提交内部审核或发送客户签署。

支柱二：敏捷订单中心——一线业务驱动的自助排产模式

过去，业务员提交订单后需等待技术部门编制物料、BOM和图纸，并被动等待生产部门人工排产确认，流程不透明、信息不对称。东力股份在CRM系统中集成简化的排产模块，赋予一线业务员自助排产的直接权限。同时，打通库存与产能数据，让业务员实时、清晰地看到当前库存水位与产线计划。基于选型系统参数数据，集成SAP超级BOM模块，自动完成BOM的编制。旧模式下，订单创建串行沟通，流程冗长，信息在多个环节间反复传递，流转效率低下，人工沟通极易产生信息偏差，影响订单准确性。新模式下，销售CRM端直接下单，系统自动通知生产计划，打破信息孤岛，实现订单流程的“零延迟”流转，更让一线人员掌握实时信息，提升客户响应体验。

支柱三：动态报价平台——商机驱动的智能定价与响应

传统报价模式高度依赖Excel人工计算，逻辑复杂且缺乏统一标准，极易出错。同时，商机跟进与报价管理流程割裂，难以形成数据闭环，严重影响响应速度。动态报价平台将商机与报价统一纳入CRM管理，打破信息孤岛，实现全链路数据追踪。平台固化企业定价模型，输入关键参数后1分钟内生成精准报价，并支持多版本报价对比与多级审批流，有效保障公司价格策略落地执行。

支柱四：财务流程自动化——打通CRM、SAP与开票平台

过去，订单发货后，财务人员需手动切换多个系统完成开票，先从CRM导出订单明细，再逐条录入SAP系统申请开票。流程割裂繁琐，人工操作易出错，导致开票周期漫长，业务跟进滞后。财务流程自动化打通CRM与SAP系统，实现订单数据实时自动同步，消除数据孤岛。系统预设开票触发条件，自动将数据推送到开票平台，一键生成发票。发票开具完成后，信息自动回写到CRM，供业务与财务人员实时查看。这一变化带来了开票效率的飞跃式提升，将财务团队从繁琐重复的手工录入中解放出来，转向更具战略意义的财务分析与风险管控工作，同时显著加速了企业回款。

支柱五：全景数据驾驶舱——赋能决策的实时洞察中心

传统模式下，管理者了解业务需等待IT部门导出静态报表，信息严重滞后于业务变化，难以支撑敏捷决策。全景数据驾驶舱通过构建统一的实时数据平台，打通CRM、ERP、供应链等核心系统，建立统一的BI数据底座，消除信息孤岛。平台内置销售漏斗、业绩看板、订单追踪、客户分层分析等高频场景报表，支持管理者与一线业务人员随时随地在线查看、筛选、钻取，实现“我的数据我做主”。其核心价值体现在三个方面：一是决策提效，实现从“经验决策”向“数据决策”的根本转变；二是运营透明，全链路数据可视化，快速定位业务卡点；三是文化塑造，培育全员“用数据说话、用数据管理”的组织文化。

结语

东力股份的实践表明，营销数字化的价值不在于采用多先进的系统，而在于能不能解决实际业务中的问题。东力股份的营销数字化转型，坚持从痛点切入、从一线落地、以实效为标尺，用一套务实可行的数字化方案，真正做到了降本增效。作为纷享销客在智能制造领域的标杆客户，未来，东力股份将持续深化AI应用、拓展移动办公能力、构建客户数据平台、持续进行流程优化，推动营销体系不断升级，在智能化浪潮中稳步前行、行稳致远。