一家全球细分市场份额前三的新材料企业，如何用 CRM 驱动数字化升级？

在竞争日益激烈的新材料行业，企业普遍面临供应链复杂度提升、客户需求日益多样化、全球化竞争加剧等严峻挑战。实现精细化运营、快速响应市场变化，已成为企业生存与发展的关键，数字化转型被视为破局的核心路径。

某国内领先的新材料头部企业深刻认识到这一趋势。作为位居全球细分市场份额第二、产品行销全球数十个国家和地区的行业标杆，该企业选择引入纷享销客 CRM 系统，以驱动全价值链的数字化重构，成功实现了运营效率与管理效能的双重飞跃，为新材料行业的智能化升级树立了典范。

纷享销客 CRM 系统上线后，该企业在业务流程、管理模式等方面实现了全方位升级，数字化转型成效显著。

依托纷享销客 CRM 系统，该企业的业务流程完成了全面数字化贯通，从客户需求产生、订单录入、备货装运、财务结算到售后跟踪，实现端到端的全流程线上化串联，大幅提升了业务协同效率。

利用纷享销客 CRM ，该企业根据不同市场环境和客户群体的特点，设置了不同的价格等级和审批方式，实现系统化操作，大大提高了审批速度。企业相关负责人表示， CRM  系统上线后，审批当日完成率从过去的60%提升至95%，大幅缩短了业务响应时间。

该企业服务的客户数量超过600家，每家客户的需求各不相同。目前所有客户档案和需求均统一录入系统，各部门可实时调取最新数据，确保信息传递的准确性和一致性。

纷享销客 CRM 系统统一归集了经营数据、市场情报等关键信息，为公司的决策提供有力支撑。在销售政策制定方面，客户经理采集的市场信息可实时同步，辅助快速调整销售策略。在经营分析层面，通过利润贡献度分析，可精准识别高价值客户与低效订单。在促进资源优化上，可利用 CRM 系统对高贡献客户提供专属服务，同时对低毛利订单推行快速化、标准化的方式执行。

通过引入纷享销客 CRM 系统，该企业实现了全方位的运营优化与效率提升。系统针对关键痛点和核心功能场景，为其打造了贯穿全价值链的数字化解决方案。

CRM 系统为企业构建了基于市场战略及年度市场活动的信息收集界面，可快速的记录潜在客户的相关信息，以市场活动拉通公司内部部门的协作和有效流程，并提供线索进行快速扫码录入及分发的实现方式。

上线 CRM 后，明确外部合同编制的岗位归属于客户经理，明确未来合同模板管理的流程及模板管理的系统。同时优化合同审批，包括：框架协议基于风险管控，审批节点增加；销售合同审核过程中引入合同价格的因素，与指导价及成本进行比较，进行分类分级审核。

销售执行过程中引入信用管控，要货计划及装运指示环节进行双重管控。客户档案增加客户特殊需求的管理，要货计划及装运指示环节可以自动引用并允许修改。销售执行环节 CRM 等多个系统集成联动，实时扣减库存。

从售前至销售执行到售后，实现 CRM 等多个系统集成，对于售前线索商机及市场咨询、市场活动、合同、订单、发货、开票等有数据支撑，为报表工具提供数据支撑。

CRM 系统为营销管理部门生成初版全集团客户分级标准及制度，推进标准和制度的制定。系统构建了客户主数据360° 信息建立，为公司细分客户画像，涵盖了客户完善客户层级、联系人图谱、客户开票信息、送达方、客户特殊需求等内容。系统还建立了客户信用额度档案、信用特批、信用调整、管控发货及应收的信用风险，加强客户信用管理，进一步加强企业客户主数据的管理标准体系和信用管控统一理念。

CRM 系统开展以“客户服务响应小组”为核心的管理模式变革，包括需求初步分析；责任认定、任务派发；协调资源、组建服务团队；服务方案及报告评审；过程及结果跟踪等关键步骤。

作为新材料领域的头部企业，随着这些年业务的发展和营销团队逐渐扩大，该企业对信息传递效率、数据管理和流程标准化有了更高的要求。为了进一步提升，该企业决定引入 CRM 系统，以提升公司的数据化、流程化和标准化管理水平。

企业相关负责人表示，该企业选择 CRM ，主要是基于以下方面的考虑：一是客户价值创造，通过系统记录客户的喜好和需求，以便更精准地提供所需产品和服务；二是可持续化终端支持，满足营销人员频繁出差的需求，支持移动端操作，方便随时随地处理业务；三是系统灵活性，要适应外部竞争环境和公司战略经营活动的变化，能够适时调整，以满足未来需求。

在 CRM 选型过程中，该企业经过多维度评估，最终选择纷享销客作为长期合作伙伴。该企业相关负责人表示，公司经过 CRM 市场的早期调研发现，许多国内企业使用 Salesforce 等国外软件效果不佳，主要原因是其理念更适合国外管理体系，且服务器不在国内，影响用户体验。因此，公司倾向于选择国内 CRM 软件。

在众多国内厂商中，该企业选择了纷享销客，主要考虑其品牌优势显著、市场占有率领先、应用成熟，且经过时间验证。纷享销客也处于积极成长阶段，能与企业共同成长，打造适应公司需求的 CRM 系统。

通过与纷享销客的合作，该企业不仅实现了管理效率的提升，也重塑了以客户为中心的运营模式。纷享销客助力公司解决了信息传递不畅、流程不规范等传统痛点，并通过客户全生命周期管理、数据驱动的决策支持等功能，提升了客户价值和市场竞争力。

未来，企业将继续推进智能化升级和国际化布局，与纷享销客携手，探索更多数字化转型的可能性，为新材料行业的高质量发展贡献更多力量。