连接型CRM优秀实践：纷享销客CRM助力双环传动成就制造业转型典范-CRM案例

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在效率利润双增加的同时，双环传动也从制造业企业走向了制造服务化企业

通过和纷享销客CRM合作，双环传动得到了三个层次的提高：公司内部和外部的效率和利润增加；从原来以产品和产能为中心，转变为以客户为中心的组织；从原来的制造业企业，走向了制造业服务化。

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双环传动

初见成效的	大幅提升的
数字化转型	效率和利润

导语：公司数字化转型的第一要务，是要把数字化营销先做好。如果说成功的智能制造实施，给企业带来的是节流，数字化营销则即可开源、也可节流。而针对数字化营销，双环传动看中了纷享销客CRM系统是实现关键作用的控制点。（更多优秀实践点击这里查看）

一．制造企业数字化转型领导者

成立于1980年的双环传动，发展至今已有三十多年的历史。三十多年来，双环传动始终专注于机械传动齿轮的研发、设计、制造与销售，形成涵盖传统汽车、电动汽车、高铁轨道交通、非道路机械、摩托车及沙滩车、电动工具及工业机器人等多个领域门类齐全的产品结构，已经成为全球具有相当生产规模和实力的主要齿轮散件专业制造企业之一。

在中国制造2025的背景下，制造企业数字化转型正当时，而双环传动也位列转型的先锋队伍之中。据双环传动CIO张辉介绍，早在2010年，双环传动的信息化已经达到了较高的应用水平，2017年至今，双环传动全面开展了企业数字化转型工作，标志事件是成立了集团信息管理中心，并重新规划了面向未来的集团信息系统，启动建设企业数字大脑，为了确保公司数据流的准确性、实时性和一致性，并且将原有复杂的26个系统整合成8个模块，降低复杂度。

二．“端对端”流程再造是制造业数字化转型的基石

在数字化转型的道路上，双环传动一直强调的是以客户为中心。无论是阿里和华为，企业的基本都是以客户为中心，没有制造能力没关系，苹果一样是全球市值最高的企业；但是没有了客户，任何企业就失去了存在的价值。

围绕客户和需求，企业通过端到端的三条核心业务流程IPD、LTC、ITR日复一日地运转，最终形成了企业的三大报表，企业的绩效。所以，包括营业额、毛利率、库存周转率、现金流，所有绩效的提升，都来自于对这三条流程的改进。

具体到双环传动身上，张辉认为，以双环传动的客户汽车行业来看，目前，整车厂数字化带动了全行业的数字化，双环传动的顶尖客户都要求实现产品零缺陷，同时，产品也要能够定制化、小批量多品种、快速交付，也需要与客户、客户的客户进行协同开发，因此，快速变化的市场，使得双环传动必须提前获知市场信息，准确预测方向。

张辉强调，把握LTC 流程是企业的核心。客户应该是企业端到端流程的起点和终点。

客户商机、项目、订单是企业数字化的开端，首先，只有客户订单准确了，企业的计划和排产才可能准确，存货才可能得到有效控制。其次，订单有利润了，企业跟客户才能长期合作共赢，最终，只有订单准确了，回款才可能及时可见。LTC流程的高效和稳定，企业才可能投入研发，实现创新、转型，得到高价值客户的高满意度，赢得市场竞争。

在建立好上述思维之后，张辉认为，公司数字化转型的第一要务，是要把数字化营销先做好。如果说成功的智能制造实施，给企业带来的是节流，数字化营销则即可开源、也可节流。而针对数字化营销，双环传动看中了CRM系统是实现关键作用的控制点。