紫光云：与纷享销客CRM SaaS融合，实现企业数字化价值

作为紫光集团唯一云计算业务主体，紫光云拥有广泛的政企市场实践和覆盖全国的云资源交付能力，为政企客户提供全栈、全域、全场景的云计算解决方案。

目前，紫光云全国超过30余个省市实现落地，在政府、金融、医疗、交通、教育等行业云市场拥有10000+客户实践。紫光云公司以独特的场景化方案助力百行百业数字化创新，致力于成为中国领先的政企客户云服务提供商。

从2020年开始，紫光云启动和纷享销客CRM SaaS平台的战略合作，将CRM SaaS平台和紫光云云计算平台进行融合部署，为紫光云及其它客户提供CRM SaaS服务，数据异地容灾服务等。为用户提供高性能，安全和极致的体验。

 紫光云信息化部部长 董颖

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一、紫光云需要一个强大的CRM系统来支撑快速发展的业务

紫光云信息化部部长董颖介绍，CRM系统是和公司前端业务密切相关的，随着公司新业务的快速发展和数字化管理要求越来越高，紫光云需要一个强大的CRM系统来支撑公司业务的长期发展，管理内部复杂的业务流程，所以CRM系统不仅要具备灵活的业务适应能力，良好的使用体验，快速开发的实施能力，同时还需要具备高效的业务数据分析能力，通过系统管理更紧密的连接客户、商机和管理销售过程。

“首先需要考虑到底是自研还是外采SaaS CRM系统。”在董颖看来，SaaS产品交付给客户的是一个持续迭代动态演进的产品，随着时间的推移以及SaaS厂商在业务推进中对某个行业认知的不断积累，SaaS产品的应用场景会更加丰富、产品能力的增强、以及一些新的技术创新的应用，都会快速高效的体现在SaaS产品里面。

“SaaS模式的部署、交付、开发周期、运维相比传统模式有明显的优势，紫光云需要CRM系统具备轻便性，可扩展性、敏捷性和免维护，具备业务弹性支持和业务快速上线的能力。紫光云是云服务厂商，本身具备IaaS，PaaS和SaaS能力，我们毫无疑问会选择紫光云 + SaaS服务的CRM产品。”

之所以选择纷享销客，董颖介绍说，“纷享销客是国内领先的CRM厂商，有非常优秀的CRM平台，支持高效的低代码业务定制和安全的高代码应用开发，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。紫光云使用的CRM系统是公司扩张及业务拓展的基础设施，是紫光云客户资源沉淀与业务能力传承的载体。”

二、纷享销客CRM支持紫光云关键业务生命周期管理

 “紫光云CRM SaaS系统已经上线运行了两年，实现从客户到项目机会、立项、报价、测试、合同的全流程管理；今年通过和ERP系统集成，实现了合同、交付、回款、开票、计收的全面线上化管理。这个过程中也真切感觉到纷享销客连接型CRM的底层平台能力，包括对业务的适应能力、扩展性，低代码和高代码定制化能力，都是非常优秀的，能够支撑起来紫光云业务的发展。”董颖说。

作为CRM的深度使用客户，紫光云从前端市场到后端服务，从项目客户进来到立项到整个项目的全生命周期，相关的服务与支持都在CRM系统里实现了。“纷享销客CRM系统还有售后的服务支持模块，并且功能完善。在紫光云，CRM 其实支持了前端销售跟后端售后这两个大模块。而且通过紫光云这么复杂的业务进行验证，证明纷享销客CRM的产品和能力是足以支撑的。”

谈到纷享销客CRM系统令人印象深刻的点时，董颖特别提到了“报价器集成”。原来，紫光云有一个单独的报价器系统，但是如何把产品报价和CRM业务关联起来，确实是个很复杂的事情，选配产品进行报价需和合同关联起来，关联报价和合同。

“紫光云IT专家提出了创新型构想，通过报价器页面集成到CRM页面里面，后端通过接口来传输数据，所见即所得，规避了在CRM里面二次开发，从而让一个复杂的事情得以快捷实现。纷享销客后端支持专家深入沟通和理解了该方案，并落地到系统中，整体实现难度比开发报价器模式降低了95%，既降低了人天投入、提升了用户体验又保障了数据一致性，这也是我对纷享销客CRM刮目相看的地方。”董颖介绍。

对于销售管理部门来说，原来要统计项目数据，线下报表整理可能需要一周。现在通过CRM可视化的报表平台，预设报表，能快速查询与导出，仅需1天就可以完成此项工作。大大的节省了业务部门的时间，提升了用户工作效率和数据准确性。

对于管理层来说，通过CRM的上线带来的效果也是显著的。原来多是通过开会，邮件，报表等方式来跟踪项目进展。现在全销售流程都通过CRM统一管理，将原来靠人脑或者邮件来处理的事情，现在全部在系统上面来处理，实现数据整合拉通。

“CRM上线实现业务数字化，流程和业务的管理所见即所得，如有业务和组织变动，IT通过一个周末调整到位，即刻就可以实现新的业务规则落地，这个效率非常高，这和没上纷享销客CRM之前，完全是不一样的体验。”

三、结语

未来企业数字化系统的搭建，基于云的SaaS服务是趋势，运用SaaS产品已有基本功能模块进行叠加积木式的搭建，通过低代码和快速部署能力，引导用户更深入的参与到业务系统的搭建中去，降低IT上线业务系统的风险，让IT脱离传统维护的模式，可以集中资源聚焦业务需求的实现。

紫光云作为国内领先的政企客户云服务提供商，纷享销客是中国本土市场占有率很高的专业CRM厂商。董颖表示，双方的合作属于强强联合，最大化发挥各自的专业性。

“使用紫光云提供的弹性云主机、高性能云数据库、缓存服务、消息队列服务、对象存储服务等一系列成熟稳定的云组件，将CRM系统部署在了紫光云内，这些云组件自身的高稳定性也为CRM系统的可用性提供了坚实的保障；同时，借助紫光云的海量基础设施储备，也使得CRM系统在扩容方面更加快速平滑，更从容地面对解决业务请求的激增对系统带来的问题和影响。”

纷享销客与紫光云在大规模SaaS服务部署方式上的合作堪称经典，在SaaS服务商与公有云厂商的合作方面进行了有益的探索，取得了丰富的成果。